- Dạy = cung cấp kiến thức
- Huấn luyện = phát triển các kỹ năng, thói quen
35
Sơ đồ 3.1 Quy trình huấn luyện
Explain: Giải thích
+ Thảo luận các điểm cần giải thích.
+ Đƣa ra các điểm cần phải làm một cách cụ thể. + Nhấn mạnh lợi ích cho ngƣời đƣợc đào tạo + Hỏi để đảm bảo ngƣời đƣợc đào tạo hiểu rõ.
+ Thảo luận mục tiêu huấn luyện trƣớc khi làm mẫu. + Liệt kê từng bƣớc cụ thể phải làm.
Demonstration: Làm mẫu
+ Theo sát nội dung đã giải thích
+ Làm đúng, hồn chỉnh tồn bộ cơng việc
+ Bảo đảm sự chú ý của học viên trong bƣớc cần huấn luyện
+ Rà soát kết quả so với chỉ tiêu huấn luyện.
* Để nhân viên xuất sắc nhất trong vấn đề này làm mẫu. Application: Áp dụng
+ Trƣớc khi thực hành, hỏi để đảm bảo ngƣời đƣợc huấn luyện hiểu các điểm cần làm.
+ Theo sát việc thực hiện của ngƣời đƣợc huấn luyện. . Sử dụng biên bản huấn luyện
+ Tạo sự chú ý của ngƣời đƣợc huấn luyện trong lúc huấn luyện
Critic: Đánh giá
+ Rà soát kết quả huấn luyện:
. Rà soát chỉ tiêu (kinh doanh & huấn luyện)
. Nêu ra kết quả so với chỉ tiêu (what worked/did not work? Why(specific)?)
36
. Kế hoạch sắp tới là gì? Khi nào? Nhƣ thế nào? + Đề nghị ngƣời đƣợc huấn luyện tự thực hiện các bƣớc huấn luyện + Thống nhất cách làm cho tất cả các lần sau - Cách học tốt nhất + Đƣợc nghe + Đƣợc thấy + Đƣợc thử - Huấn luyện phải:
+ Cung cấp 1 phƣơng pháp huấn luyện kết hợp nghe, thấy và thử làm.
+ Quy trình áp dụng khi nào? + Mọi buổi huấn luyện nhân viên.