CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH KET QUÃ NGHIÊN CÚU
4.2. Kiem d%nh mơ hình
4.2.2. Phân tích nhân to khám phá (EFA)
4.2.2.1.Phân tích nhân to khám phá (EFA) doi vói các thang do rui ro:
Khi phân tích EFA doi vói thang do nh¾n thúc rúi ro, tác giá sú dnng phương pháp trích Principal component analysis vói phép quay Varimax và diem dùng khi trích các nhân to có eigenvalue lón hơn 1.Các thang do rúi ro mà de tài sú dnng gom 8 thành phan vói 30 bien quan sát. Sau khi kiem d%nh thang do bang cronbach alpha thì 30 bien quan sát này deu dat yêu cau và dưoc tiep tnc dưa vào EFA. Ket q trình bày day dú ó phn lnc so 5.
Ket quá phân tích EFA lan 1 cho thay h¾ so KMO = 0.898 nên EFA phù hop vói du li¾u. Thong kê Chi-square cúa kiem d%nh Barlett’s dat giá tr% 4961.038 vói múc ý nghĩa sig= .000, do dó các bien quan sát có tương quan vói nhau trên pham vi tong the. Phương sai trích dat 71.850 %, the hi¾n rang 8 nhân to rút ra giái thích dưoc 71.850 % bien thiên cúa du li¾u. Ðiem dùng khi trích các yeu to tai nhân to thú 8 vói eigenvalue=
1.186 (xem phn lnc 5).
Ket quá phân tích EFA lan 1 cho thay 30 bien quan sát này dưoc phân tích thành 8 nhân to, ngoai trù 2 bien HR5 và PVR2 có h¾ so tái nhân to < 0.5, khơng dat u cau thì các bien cịn lai deu có h¾ so tái nhân to > 0.5 nên các bien quan sát còn lai deu quan trong trong mơ hình, chúng có ý nghĩa thiet thnc. Và sai bi¾t giua các h¾ so tái nhân to cúa bien quan sát deu ≥ 0.3 nên dám báo dưoc sn phân bi¾t giua các nhân to. Qua dó, ta tien hành loai 2 bien HR5 và PVR2 do h¾ so tái nhân to (factor loading) cúa chúng deu nhó hơn 0.5, khơng dat yêu cau. Hơn nua, sau khi xem xét giá tr% n®i dung cúa 2 bien HR5 và PVR2, ta thay chúng khơng có ý nghĩa thiet thnc trong mơ hình nên vi¾c loai bó 2 bien này ra khói mơ hình là hồn tồn phù hop.
Ket quá phân tích EFA lan 2 sau khi loai 2 bien HR5 và PVR2 cho thay 28 bien quan sát này dưoc phân tích thành 8 nhân to do h¾ so tái nhân to (factor loading) deu lón hơn 0.5 nên các bien quan sát deu quan trong trong các nhân to, chúng có ý nghĩa thiet thnc. Và sai bi¾t giua các h¾ so tái nhân to cúa bien quan sát deu ≥ 0.3 nên dám báo dưoc sn phân bi¾t giua các nhân to.
Bên canh dó, h¾ so KMO = 0.897 nên EFA phù hop vói du li¾u. Thong kê Chi- square cúa kiem d%nh Barlett’s dat giá tr% 4828.675 vói múc ý nghĩa sig = .000, do dó các bien quan sát có tương quan vói nhau trên pham vi tong the. Phương sai trích dat 75.118 %, the hi¾n rang 8 nhân to rút ra giái thích dưoc 75.118 % bien thiên cúa du li¾u, do v¾y các nhân to rút ra là chap nh¾n dưoc. Ðiem dùng khi trích các yeu to tai nhân to thú 8 vói eigenvalue = 1.159 (xem phn lnc 5).
Bãng 4.2 Ket quã EFA lan 2 doi vói thang do nh¾n thúc rui ro Bien quan sát Nhân to 1 2 3 4 5 6 7 8 QR3 .816 .156 .165 .225 .129 .131 .043 .005 QR2 .802 .158 .116 .086 .174 .199 .098 .026 QR4 .790 .201 .153 .103 .175 .053 .102 -.043 QR1 .759 .242 .150 .133 .201 .130 .074 .039 TR3 .140 .826 .100 .092 .139 .057 .102 .138 TR2 .211 .813 .108 .179 .118 .089 -.017 .089 TR4 .194 .717 .154 .187 .130 .162 .105 -.020 TR1 .222 .707 .157 .217 .158 .246 .067 -.015 HR3 .117 .123 .792 .128 .118 .175 .071 .136 HR1 .143 .139 .788 .112 .100 .042 .063 .178 HR4 .201 .159 .775 .132 .018 .156 .082 .057 HR2 .096 .057 .721 .123 .159 .042 .204 .230 FR2 .128 .134 .176 .811 .134 .108 .068 .023 FR1 .104 .207 .098 .756 .177 .209 .080 .100 FR4 .190 .143 .146 .735 -.005 .129 .053 .104 FR3 .091 .148 .075 .714 .225 .033 .199 .162 AR2 .215 .183 .125 .207 .810 .181 .172 .043 AR1 .259 .130 .134 .176 .803 .153 .114 .065 AR3 .238 .249 .151 .145 .799 .171 .100 .050 PVR3 .137 .150 .176 .159 .100 .821 .145 .063 PVR4 .156 .164 .146 .134 .134 .811 .226 .028 PVR1 .192 .165 .079 .170 .252 .769 .141 .090 SR2 .107 .087 .118 .111 .096 .118 .841 .013 SR1 .098 .027 .083 .163 .124 .130 .820 .048 SR3 .044 .082 .133 .038 .077 .169 .804 .136 DR2 .023 .035 .151 .101 -.004 -.025 .012 .875 DR3 .024 .035 .151 .120 -.028 .091 .061 .805 DR1 -.040 .092 .170 .070 .171 .079 .119 .796 Eigenvalue 9.654 2.559 1.962 1.679 1.401 1.362 1.257 1.159 Phương sai rút trích (%) 11.040 21.348 31.416 41.364 50.059 58.592 66.996 75.118 Cronbach’s alpha 0.892 0.866 0.854 0.842 0.906 0.874 0.831 0.817
Sau phân tích nhân to khám phá (EFA) ta thay các thang do rúi ro dưoc nhóm thành 8 nhân to: Nhân to rúi ro chat lưong (QR1, QR2, QR3, QR4); nhân to rúi ro thòi gian (TR1, TR2, TR3, TR4), nhân to rúi ro tài chính (FR1, FR2, FR3, FR4), nhân to rúi ro sau bán hàng (AR1, AR2, AR3), nhân to rúi ro báo m¾t (PVR1, PVR3, PVR4), nhân to rúi ro súc khóe (HR1, HR2, HR3, HR4), nhân to rúi ro giao hàng (DR1, DR2, DR3), nhân to rúi ro xã h®i (SR1, SR2, SR3).
Bãng 4.3. Thang do các nhân to nh¾n thúc rui ro sau khi phân tích EFA Bien
quan sát Dien giãi
Nhân to thú nhat: Rui ro chat lưong (QR), bao gom 4 bien quan sát:
QR1 Mua sam trnc tuyen có the mua phái hàng giá. QR2 Chat lưong thnc sn cúa sán phNm không như mô tá.
QR3 Tôi lo ngai sán phNm trong mua sam trnc tuyen không dáp úng nhu cau và kỳ vong cúa tôi. QR4 Mua sam trnc tuyen khơng the có dưoc dánh giá tot ve chat lưong sán phNm
Nhân to thú hai: Rui ro thòi gian (TR), bao gom 4 bien quan sát:
TR1 Neu sán phNm có van de thì vi¾c trao doi vói ngưịi bán và d%ch vn dịi hói ton nhieu thịi gian.
TR2 Tơi se mat nhieu thịi gian neu ngưịi bán khơng giao hàng dúng hen. TR3 Chat lưong d%ch vn giao hàng kém thì vi¾c giao hàng se mat nhieu thịi
gian hơn.
TR4 Vi¾c trá lai sán phNm se mat nhieu thịi gian.
Nhân to thú ba: Rui ro súc khõe (HR), bao gom 4 bien quan sát:
HR1 Sú dnng máy tính kéo dài ánh hưóng den súc khóe cúa tơi.
HR2 Mua sam trnc tuyen kéo dài se dan den m¾t mói và giám th% lnc. HR3 Vi¾c mua phái hàng giá làm ánh hưóng den súc khóe cúa tơi.
HR4 Nó làm tơi de cáu gat trong quá trình trá lai hàng hay súa chua sán phNm.
Nhân to thú tư: Rui ro tài chính (FR), bao gom 4 bien quan sát:
FR1 Sú dnng d%ch vn thanh tốn trnc tuyen se b% tính thêm phí FR2 D%ch vn giao hàng se b% tính thêm phí
FR3 Tơi lo ngai ve giá cúa sán phNm trên mang vì nó có the có chi phí Nn. FR4 Tơi lo ngai có the se b% mat tien khi dã thanh tốn nhưng khơng nh¾n dưoc
Nhân to thú năm: Rui ro sau bán hàng (AR), bao gom 3 bien quan sát:
AR1 Neu sán phNm có van de thì rat khó nh¾n dưoc sn can thi¾p cúa ngưịi bán. AR2 Khó có the giái quyet tranh chap thương mai trong mua sam trnc tuyen. AR3 Mua sán phNm trnc tuyen có the khơng có sn dám báo cúa d%ch vn sau bán hàng.
Nhân to thú sáu: Rui ro bão m¾t (PVR), bao gom 3 bien quan sát:
PVR1 Mua sam trnc tuyen, so di¾n thoai cúa tơi có the b% ngưịi khác lam dnng. PVR3 Thé tín dnng cúa tơi có the b% ngưịi khác dánh cap.
PVR4 Thơng tin cá nhân cúa tơi có the b% tiet l® bói các cơng ty khác.
Nhân to thú bãy: Rui ro xã h®i (SR), bao gom 3 bien quan sát:
SR1 Mua sam trnc tuyen se ánh hưóng den nhung ngưịi xung quanh tơi.
SR2 Sán phNm trnc tuyen có the khơng dưoc cơng nh¾n bói ngưịi thân hay ban bè cúa tôi.
SR3 Mua sam trnc tuyen có the làm giám dánh giá cúa tôi do tác d®ng cúa nhung ngưịi khác.
Nhân to thú tám: Rui ro giao hàng (DR), bao gom 3 bien quan sát:
DR1 D%ch vn giao hàng nhanh có the làm sán phNm de b% mat. DR2 D%ch vn giao hàng nhanh có the làm sán phNm de b% hư hóng. DR3 D%ch vn giao hàng nhanh có the dan den giao nham d%a chí.
(Nguon: Tác giá phân tích và tong hop)
4.2.2.2. Phân tích nhân to khám phá (EFA) doi vói thang do nh¾n thúc rui ro
chung:
Thang do nh¾n thúc rúi ro chung trong mua sam trnc tuyen mà de tài sú dnng vói 3 bien quan sát (PR1, PR2, PR3). Sau khi kiem d%nh thang do bang cronbach alpha thì 3 bien quan sát này deu dat yêu cau và dưoc tiep tnc dưa vào EFA. Ket q trình bày day dú ó phn lnc so 5.
Ket quá cho thay 3 bien quan sát này dưoc phân tích thành 1 nhân to do h¾ so tái nhân to (factor loading) deu lón hơn 0.5 nên các bien quan sát deu quan trong trong các nhân to, chúng có ý nghĩa thiet thnc.
Bên canh dó, h¾ so KMO = 0.761 nên EFA phù hop vói du li¾u. Thong kê Chi- square cúa kiem d%nh Barlett’s dat giá tr% 628.122 vói múc ý nghĩa sig = .000, do dó các bien quan sát có tương quan vói nhau trên pham vi tong the. Phương sai trích dat 85.737%, the hi¾n rang 1 nhân to rút ra giái thích dưoc 85.737% bien thiên cúa du li¾u, do v¾y các nhân to rút ra là chap nh¾n dưoc. Ðiem dùng khi trích các yeu to tai nhân to thú 1 vói eigenvalue = 2.572 (xem phn lnc 5).
Bãng 4.4. Ket q EFA doi vói thang do nh¾n thúc rui ro chung
Bien quan sát Nhân to
1 PR1 .930 PR2 .927 PR3 .930 Eigenvalue 2.572 Phương sai rút trích (%) 85.737 Cronbach alpha 0.917
(Nguon: Xú lý tù du li¾u dieu tra cúa tác giá)
4.2.2.3. Phân tích nhân to khám phá (EFA) doi vói thái d® hưóng den mua sam
trnc tuyen:
Thang do thái d® hưóng den mua sam trnc tuyen mà de tài sú dnng vói 3 bien quan sát (ATT1, ATT2, ATT3). Sau khi kiem d%nh thang do bang cronbach alpha thì 3 bien quan sát này deu dat yêu cau và dưoc tiep tnc dưa vào EFA. Ket q trình bày day dú ó phn lnc so 5.
Ket q cho thay 3 bien quan sát này dưoc phân tích thành 1 nhân to do factor loading deu lón hơn 0.5 nên các bien quan sát deu quan trong trong các nhân to, chúng có ý nghĩa thiet thnc.
Bên canh dó, h¾ so KMO = 0.739 nên EFA phù hop vói du li¾u. Thong kê Chi- square cúa kiem d%nh Barlett’s dat giá tr% 448.191 vói múc ý nghĩa sig = .000, do dó các bien quan sát có tương quan vói nhau trên pham vi tong the. Phương sai trích dat
79.827%, the hi¾n rang 1 nhân to rút ra giái thích dưoc 79.827% bien thiên cúa du li¾u, do v¾y các nhân to rút ra là chap nh¾n dưoc. Ðiem dùng khi trích các yeu to tai nhân to thú 1 vói eigenvalue = 2.395 (xem phn lnc 5)
Bãng 4.5. Ket q EFA doi vói thang do thái d® hưóng den mua sam trnc tuyen
Bien quan sát Nhân to
1 ATT1 .905 ATT2 .895 ATT3 .881 Eigenvalue 2.395 Phương sai rút trích (%) 79.827 Cronbach alpha 0.873
(Nguon: Xú lý tù du li¾u dieu tra cúa tác giá)
4.2.2.4. Phân tích nhân to khám phá (EFA) doi vói thang do ý d%nh tăng múc d®
mua sam trnc tuyen:
Thang do ý d%nh tăng múc d® mua sam trnc tuyen mà de tài sú dnng vói 4 bien quan sát (INT1, INT2, INT3, INT4). Sau khi kiem d%nh thang do bang cronbach alpha thì 4 bien quan sát này deu dat yêu cau và dưoc tiep tnc dưa vào EFA. Ket quá trình bày day dú ó phn lnc so 5.
Ket quá cho thay 3 bien quan sát này dưoc phân tích thành 1 nhân to do factor loading deu lón hơn 0.5 nên các bien quan sát deu quan trong trong các nhân to, chúng có ý nghĩa thiet thnc.
Bên canh dó, h¾ so KMO = 0.806 nên EFA phù hop vói du li¾u. Thong kê Chi- square cúa kiem d%nh Barlett’s dat giá tr% 665.976 vói múc ý nghĩa sig = .000, do dó các bien quan sát có tương quan vói nhau trên pham vi tong the. Phương sai trích dat 73.915%, the hi¾n rang 1 nhân to rút ra giái thích dưoc 73.915% bien thiên cúa du
li¾u, do v¾y các nhân to rút ra là chap nh¾n dưoc. Ðiem dùng khi trích các yeu to tai nhân to thú 1 vói eigenvalue = 2.957 (xem phn lnc 5).
Bãng 4.6. Ket quã EFA doi vói thang do ý d%nh tăng múc d® mua sam trnc tuyen
Bien quan sát Nhân to
1 INT1 .801 INT2 .900 INT3 .902 INT4 .832 Eigenvalue 2.957 Phương sai rút trích (%) 73.915 Cronbach alpha 0.882
(Nguon: Xú lý tù du li¾u dieu tra cúa tác giá)
Qua ket quá EFA, ta có the ket lu¾n mơ hình nghiên cúu de ngh% van giu ngun như ban dau và khơng dieu chính mơ hình.
4.3. Phân tích tương quan:
Qua ket q phân tích tương quan (xem ó phn lnc 6), ta thay các yeu to QR, AR, FR, PVR, DR, HR, SR, TR có tương quan ch¾t vói yeu to PR nên ta tien hành dưa các bien này vào phân tích hoi quy tiep theo.
Bên canh dó ta cũng thay các yeu to PR có tương quan ch¾t vói yeu to ATT và yeu to ATT có tương quan ch¾t che vói yeu to INT nên tien hành dưa các bien này vào phân tích hoi quy tiep theo.
4.4. Phân tích hoi quy:
4.4.1.Ãnh hưõng cua các nhân to rui ro den nh¾n thúc rui ro chung trong
mua sam trnc tuyen cua khách hàng:
Tám nhân to cúa thang do rúi ro dưoc dưa vào xem xét các yeu to ánh hưóng den nh¾n thúc rúi ro chung cúa khách hàng trong mua sam trnc tuyen bang phương pháp Enter. Ket quá hoi quy cho thay R2 dã hi¾u chính là 0.706, nghĩa là mơ hình tuyen tính
dã xây dnng phù hop vói t¾p du li¾u là 70,6% (hay mơ hình dã giái thích dưoc 70,6% sn bien thiên cỳa bien phn thuđc l nhắn thỳc rỳi ro chung và 29,4% sn bien thiên cúa bien phn thuđc nhắn thỳc rúi ro chung dưoc giái thích bói các bien nam ngồi mơ hình) và mụ hỡnh phự hop vúi du liắu ú dđ tin c¾y 95% (múc ý nghĩa cúa thong kê F trong ANOVA rat nhó sig.= 0.000 và nhó hơn 0.05). Ket quá phân tích hoi quy the hi¾n ó báng 4.7 (xem thêm ó phn lnc 6).
Bãng 4.7. Ket quã phân tích hoi quy mơ hình thú nhat Mơ
hình Bien
H¾ so
chuan hóa t Sig. Thong kê c®ng tuyen
Beta Dung sai VIF
1 (Hang so) -10.470 .000 QR .272 6.510 .000 .571 1.751 AR .215 5.290 .000 .602 1.661 FR .178 4.483 .000 .633 1.580 PVR .151 3.743 .000 .615 1.626 SR .123 3.423 .001 .769 1.300 TR .114 2.779 .006 .595 1.682 HR .140 3.534 .000 .640 1.563 DR -.027 -.766 .444 .810 1.234
R2 dieu chính = 0.706; giá tr% F= 89.462; Múc ý nghĩa cúa F= 0.000
a. Bien phn thu®c: PR
(Nguon: Xú lý tù du li¾u dieu tra cúa tác giá)
H¾ so phóng dai VIF cúa các bien < 2, cho thay cỏc bien dđc lắp ny khụng cú quan h¾ ch¾t che vói nhau nờn khụng cú hiắn tong da cđng tuyen. Do dú moi quan h¾ giua các bien dđc lắp khụng ỏnh húng den ket quỏ cỳa mụ hình.
Ket q phân tích hoi quy cho thay có 7 nhân to rúi ro thnc sn ánh hưóng cùng chieu den nh¾n thúc rúi ro chung cúa khách hàng trong mua sam trnc tuyen là rúi ro chat lưong, rúi ro tài chính, rúi ro sau bán hàng, rúi ro báo m¾t, rúi ro thịi gian, rúi ro súc khóe và rúi ro xó hđi (do hắ so Beta dng v mỳc ý nghĩa sig. deu nhó hơn 0.05 ó tat cá các bien này), do dó an tồn de bác bó Ho.
V ú dđ tin cắy 95%, nhân to còn lai là rúi ro giao hàng khơng ánh hưóng den nh¾n thúc rúi ro chung cúa khách hàng trong mua sam trnc tuyen (do sig. = 0.444, lón hơn 0.05), do dó chap nh¾n Ho. Nhân to này khơng ánh hưóng den nh¾n thúc rúi ro chung cúa khách hàng trong mua sam trnc tuyen là do nguyên nhân sau:
Rúi ro giao hàng: M¾c dù hi¾n nay các doanh nghi¾p kinh doanh trnc tuyen
ln thúc dNy q trình giao hàng den khách hàng nhanh nhat de tao loi the canh tranh cho doanh nghi¾p nhưng khơng vì the mà d%ch vn giao hàng cúa ho tró nên kém chat lưong bói hi¾n nay da phan các doanh nghi¾p kinh doanh trnc tuyen deu ký ket hop tác vói các doanh nghi¾p chuyen phát nhanh uy tín và nhân viên giao hàng riêng cúa ho deu dưoc dào tao nên khách hàng luôn an tâm d%ch vn giao hàng cúa ho. Nhat là