CHƢƠNG 4 :KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.6. Kiểm định sự khác biệt trung bình
4.6.2.4. Yếu tố Thái độ nhân viên (SA)
Theo kết quả thống kê mô tả, các SV đánh giá thái độ nhân viên các trƣờng ĐH ở mức trên trung bình (Mean cơng lập= 4,5737; Mean dân lập = 4,1855).
Các SV ĐH dân lập đánh giá thái độ nhân viên của trƣờng họ tốt hơn các SV ĐH công lập (Mean dân lập= 4,5737>Mean công lập = 4,1855). Phép kiểm định t cho Sig = 0,004 < 0,05 nên ta kết luận thái độ nhân viên trong trƣờng ĐH dân lập đƣợc SV đánh giá tốt hơn.
Bảng 4.36: Thống kê mô tả yếu tố Thái độ nhân viên (SA) Trường Kích thước
mẫu
Trung bình
M Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn SA Cơng lập 217 4,1855 1,19552 0,08116
Dân lập 112 4,5737 1,08721 0,10273 Bảng 4.37: Kiểm định T cho yếu tố Thái độ nhân viên (SA)
Kiểm định Levene cho
phương sai đồng nhất Kiểm định t cho giá trị trung bình F Sig. t df Sig. (2-tailed) SA Phương sai đồng nhất 1,828 0,177 -2,876 327 .004
Trong các biến quan sát của yếu tố Thái độ nhân viên :
Biến quan sát NOA4 Cán bộ nhân viên thực hiện đúng những kế hoạch, cam kết, quy định của nhà trƣờng đƣợc đánh giá với điểm trung bình cao nhất (Mean = 4,8024) (xem phụ lục 11)
Biến quan sát NOA2 Cán bộ nhân viên giải quyết yêu cầu/ khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả đƣợc đánh giá với điểm trung bình thấp nhất (Mean = 4,0122) (xem phụ lục 11)
Khi thực hiện kiểm định T với mức ý nghĩa Sig =5% cho các biến quan sát của yếu tố Thái độ nhân viên, ta đƣợc kết quả : Biến quan sát NOA2 Cán bộ nhân viên giải quyết yêu cầu/ khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả, NOA6 Cán bộ nhân viên có thái độ làm việc tích cực, giao tiếp lịch sự, nhã nhặn với SV đƣợc sinh viên các ĐH dân lập đánh giá cao hơn SV các ĐH công lập (xem phụ lục 15)