DÀN BÀI THÃO LU¾N NHĨM
Xin chào các Anh Ch%,
Tơi là sinh viên Cao hoc, chuyên ngành Quán tr% Kinh doanh - trưịng ÐH Kinh te Tp.HCM. Hi¾n nay, tơi dang tien hành nghiên cúu ve chat lưong d%ch vn ó các cúa hàng thúc ăn nhanh ó Tp. HCM vói mnc dích khoa hoc, khơng nham mnc dích kinh doanh. Vì v¾y, tơi rat mong nh¾n dưoc sn giúp dõ chân thành cúa moi ngưịi.
é dây khơng có quan diem hay thái d® nào là dúng hay sai, mà tat cá deu là các thông tin huu ích, mong anh ch% dành thịi gian cùng nhau trao doi m®t so suy nghĩ cúa các anh ch% ve van de sau:
1. Anh/ ch% thưòng sú dnng d%ch vn tai các cúa hàng thúc ăn nhanh nào? Trong quá trình sú dnng d%ch vn, anh/ch% có cám thay hài lịng khơng? Tai sao anh/ch% chon cúa hàng thúc ăn nhanh này de sú dnng d%ch vn? 2. Theo anh/ch%, cúa hàng cúa anh/ch% có nhung the manh nào canh tranh
vói các cúa hàng khác? Anh/ ch% làm nhung gì de thóa mãn khách hàng? Ke hoach thnc hi¾n de làm hài lòng khách hàng trong tương lai cúa anh/ch% (câu hói dành riêng cho doi cung cap d%ch vn).
3. Theo anh/ch%, các yeu to nào se ánh hưóng den sn hài lịng khi khách hàng sú dnng d%ch vn tai các cúa hàng thúc ăn nhanh?
4. Vói các yeu to anh/ch% vùa nêu trên, theo anh/ch% các cúa hàng thúc ăn nhanh phái làm gì de dat dưoc dieu dó?
5. Trong lĩnh vnc cúa hàng thúc ăn nhanh, theo anh/ch% các phát bieu sau dây dưoc hieu như the nào? Li¾t kê các khái ni¾m trong mơ hình nghiên cúu mà ngưịi tham gia tháo lu¾n chưa li¾t kê het.
6. Vói yeu to vùa de c¾p ó trên, các phát bieu sau có dưoc hieu rõ khơng? Li¾t kê các bien quan sát tương úng.
7. Ngoài nhung phát bieu trên, anh/ch% có bo sung thêm phát bieu nào khơng?
8. Theo anh/ch%, sn hài lịng cúa khách hàng thì có the phát bieu như the nào?
9. M®t ngưịi phát bieu ve sn hài lịng như sau, anh/ch% có dong tình hay khơng? Li¾t kê các bien quan sát trong thang do.
Cu®c trao doi xin dưoc dùng ó dây. Xin Chân thành cám ơn anh/ch% dã dành thòi gian cho nghiên cúu này.
10
KFC