CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
2.2. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU SACOMBANK
2.2.1.1. Khung phân tích
Xuất phát từ vấn đề nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu là xây dựng và phát triển thương hiệu Sacombank, các lý thuyết sẽ được lựa chọn phù hợp. Việc triển khai khảo sát thực tế về sức mạnh các yếu tố thương hiệu Sacombank sẽ được thực hiện. Trên cơ sở đó, việc đánh giá các yếu tố thương hiệu sẽ cho những kết luận về mặt thành công và chưa thành công của thương hiệu Sacombank. Kết quả đó là nền tảng để Luận văn đề xuất các giải pháp. Q trình phân tích và đánh giá đó được mơ phỏng trong sơ đồ 2.1 dưới đây.
Vấn đề nghiên cứu:
Xây dựng và phát triển thương hiệu Sacombank
Mục tiêu nghiên cứu:
Đánh giá thương hiệu Sacombank
Đề xuất giải pháp xây dựng thương hiệu Sacombank
Nghiên cứu lý thuyết về xây dựng
thương hiệu
Khảo sát thương hiệu Sacombank
Kết luận về các yếu tố cấu thành thương hiệu Sacombank và những vấn đề cần giải quyết
Phân tích ưu điểm và nhược điểm thương hiệu Sacombank
Giải pháp phát triển thương hiệu Sacombank
Bước 1: Chọn các yếu tố thương hiệu Sacombank cần khảo sát
Thương hiệu là một vấn đề rộng lớn. Sức mạnh thương hiệu do nhiều yếu tố tạo nên. Do khuôn khổ và điều kiện không cho phép, chúng tơi chỉ khảo sát 5 khía cạnh của thương hiệu như sau:
1. Sứ mệnh thương hiệu; 2. Tầm nhìn thương hiệu; 3. Định vị thương hiệu;
4. Các yếu tố nhận dạng : Tên thương hiệu; Logo; Slogan; 5. Và quảng bá thương hiệu Sacombank.
Bước 2: Xác định các biến quan sát và xây dựng bảng câu hỏi
Căn cứ trên lý thuyết thương hiệu chúng tôi đã xây dựng bộ 56 biến quan sát cho 5 khía cạnh cần đo lường trên đây theo Phụ lục 3. Sau khi tham khảo ý kiến 10 chuyên gia (bằng phương pháp thảo luận), chúng tơi đã hình thành nên bộ 54 biến quan sát, cụ thể: Quá nửa các chuyên cho rằng cần loại bỏ hay bổ sung các biến sau: Ở khía cạnh sứ mệnh thương hiệu Sacombank cần bổ sung biến sứ mệnh thương hiệu Sacombank có triết lý tốt vì biến này thể hiện bao quát giá trị cốt lõi; Ở khía cạnh định vị thương hiệu Sacombank bỏ 2 biến Sacombank có giá phù hợp và Sacombank có giá thấp vì các chuyển cho rằng đã có biến giá linh hoạt để khách hàng đánh giá nên không cần thiết 2 biến này, đồng thời bổ sung biến dịch vụ của Sacombank tiện lợi cho khách hàng vì ngày này nói đến ngân hàng là nói đến cạnh tranh dịch vụ; Về các yếu tố nhận dạng thương hiệu Sacombank bỏ biến Logo sử dụng quá nhiều màu vì đã có các biến khác có thể đo lường được chất lượng logo và nên bổ sung vào biến logo ấn tượng để khách hàng đánh giá mức độ hình ảnh logo; Về quảng bá thương hiệu Sacombank bỏ các biến các chương trình khuyến mãi của Sacombank rất thường xuyên, các chương trình khuyến mãi của Sacombank thường hấp dẫn, Sacombank thường xuyên xuất hiện trên báo vì chỉ cần các biến dễ hiểu và đa dạng đã bao quát các biến trên. Đồng thời bổ sung biến Sacombank thường xun có các hoạt động vì cộng đồng để đánh giá việc áp dụng