CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.3. Hàm ý chính sách cho doanh nghiệp
Dựa trên những phát hiện đã được trình bày và thảo luận của nghiên cứu, một số hàm ý đã được đưa ra.
Những khuyến nghị từ bạn bè trên mạng xã hội Facebook được xem là đáng tin cậy hơn và đáng tin cậy hơn là vì họ đến từ những người tiêu dùng khác, từ những người có xu hướng là một nguồn đáng tin cậy (Bickart & Schindler, 2001). Nghiên cứu này gợi ý rằng các công ty và các nhà tiếp thị cần chú ý hơn nữa đến tương tác của người tiêu dùng trên các mạng xã hội, cụ thể là Facebook. Tiếp cận để nắm bắt được thái độ của người tiêu dùng và các nhân tố thay đổi ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của họ. Điều này đặc biệt quan trọng vì đây là cơ sở để sản phẩm, dịch vụ của công ty được đưa vào danh sách chọn lựa trước khi quyết định mua.
Kết quả cũng cho thấy một điều khá rõ là người tiêu dùng dành một lượng thời gian khơng ít mỗi ngày cho các hoạt động trên mạng xã hội Facebook. Do đó, các cơng ty cần đẩy mạnh khai thác phương thức tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng này thông qua các công cụ của Facebook, các công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc tiếp thị trực tuyến mà Facebook hỗ trợ. Các công ty nên tham gia vào mạng xã hội này với vai trò là một nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ thông qua các trang cá nhân, nhóm để từ đó thơng tin về doanh nghiệp, về sản phẩm được cập nhật một cách tốt nhất đến khách hàng. Bên cạnh đó, thơng qua mạng xã hội này mà doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng cũng như xây dựng mối quan hệ khách hàng ngày càng tốt, hiệu quả hơn.
Facebook cũng có thể là một nguồn thông tin phong phú, quan đó doanh nghiệp có thể có được thơng tin về người tiêu dùng, về những vấn đề họ quan tâm hay thảo luận liên quan đến doanh nghiệp, từ đó có thể có những thay đổi bổ sung
90
để sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn thiện hơn, thỏa mãn được nhu câu người tiêu dùng. Rộng hơn nữa là có thể nắm bắt được xu hướng tiêu dùng của cộng đồng trực tuyến đối với sản phẩm liên quan nào đó của doanh nghiệp, hoặc giả là một nhu cầu mới phát sinh nào đó mà chưa có sự thỏa mãn đáp ứng từ thị trường trong khi doanh nghiệp có khả năng. Theo đề nghị của Lo (2010), các nhà tiếp thị có thể xác định và phân loại khách hàng mục tiêu của họ trên các mạng xã hội, dựa vào các thông tin như tuổi, giới tính, trình độ, vùng địa lý hay mối quan tâm. Điều này sẽ giúp ích cho các nhà tiếp thị có được những hoạch định tiếp thị hiệu quả nhất.
Ngồi ra, kết quả nghiên cứu này cũng có thể là mối lưu tâm của Facebook và các mạng xã hội khác. Nghiên cứu cho thấy cái nhìn tương đối về các hoạt động khác nhau của người dùng tham gia cũng như những đặc điểm và nhu cầu của người dùng. Từ đó, mạng xã hội sẽ có những cải tiến nâng cấp tính năng, tiện ích nhằm thỏa mãn người dùng, đây là một cách thu hút một lượng người dùng Internet khổng lồ đến với mạng xã hội của mình.