- Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với thang đo sự hài lòng của khách hàng
3.1. Định hướng phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương Tín –
Tín – chi nhánh Hồ Chí Minh giai đoạn 2010 - 2015 và tầm nhìn 2020.
3.1.1 Định hướng phát triển chung:
Trong tình hình nền kinh tế cịn nhiều khó khăn, chiến lược phát triển giai đoạn 2010 – 2015, tầm nhìn đến năm 2020 trở thành một trong những ngân hàng bán lẻ có uy tín và đạt được mục tiêu tăng trưởng tín dụng bền vững, gắn liền với chất lượng tín dụng ln được kiểm sốt một cách chặt chẽ. Thực hiện phục vụ khách hàng trọn gói, tăng cường bán chéo sản phẩm, VIETBANK đặt ra mục tiêu hướng đến đối tượng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ sản xuất kinh doanh ổn định và khách hàng cá nhân có nguồn thu nhập từ lương, từ sản xuất ổn định. Trong thời gian tới nâng cao tỷ lệ cho vay khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ.
+ Về tiêu chí lựa chọn khách hàng: VIETBANK ban hành định hướng hoạt động
tín dụng trong từng thời kỳ trong đó có các tiêu chí cụ thể để xác định khách hàng thuộc nhóm khuyến khích cấp tín dụng, hạn chế cấp tín dụng và khơng cấp tín dụng. Từ cơ sở đó lựa chọn các đối tượng khách hàng phù hợp với định hướng tín dụng của VIETBANK, nhằm nâng cao chất lượng tín dụng, giảm nợ xấu cho ngân hàng.
+ Về công tác thẩm định: nâng cao cơng tác đào tạo cán bộ thẩm định tín dụng, tổ
chức các cuộc thi nghiệp vụ tín dụng định kỳ 1 năm 2 lần, đồng thời tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ do các cán bộ chủ chốt tại Hội sở trực tiếp giảng dạy nhằm đào tạo cho cán bộ thẩm định hiểu rõ các quy định của ngân hàng, nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng giúp cho công tác thẩm định được tốt hơn.
+ Đẩy mạnh hoạt động marketing về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, ngoài
việc tài trợ cho chương trình “điều kỳ diệu”, sẽ tiếp tục tham gia thêm nhiều chương trình có ý nghĩa khác góp phần đưa tên tuổi của VIETBANK đến với khách hàng làm cho người người, nhà nhà đều biết đến VIETBANK.
+ Tổ chức các cuộc hội thảo để trao dồi kỹ năng cũng như chia sẽ kinh nghiệm
của các nhân viên trong ngân hàng giúp cho các nhân viên làm việc tốt hơn.
3.1.2 Định hướng nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịchvụ cho vay tiêu dùng vụ cho vay tiêu dùng
Năm 2013 và 2014 dự đoán nền kinh tế còn nhiều khó khăn, có nhiều hiện tượng thể hiện sự bất ổn của nền kinh tế trong nước cũng như trên thế giới. Thêm vào đó, năm 2012 chứng kiến sự hợp nhất của một số ngân hàng kinh doanh yếu kém, khiến cho việc cạnh tranh trên thị trường ngân hàng ngày càng cạnh tranh khốc liệt hơn.
Để tồn tại và phát triển, VIETBANK - CN HCM đã đặt ra cho mình những định hướng chung nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng. Cơng tác nâng cao sự hài lịng của khách hàng phải đảm bảo: xây dựng một ngân hàng có số lượng khách hàng ổn định, bằng cách duy trì ổn định khách hàng cũ, thu hút thêm nhiều khách hàng mới, đẩy mạnh tìm kiếm những khách hàng tốt. Tăng cường công tác marketing nhằm đưa tên tuổi của VIETBANK CN HCM đến với khách hàng. Chuẩn bị một cách hiệu quả cơ sở vật chất kỹ thuật cần thiết để mở rộng hoạt động kinh doanh cho các năm tiếp theo, tiến tới đa dạng hoá sản phẩm cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân.