Định giá cao vì khách hàng cảm nhận danh tiếng, chất lượng của dịch vụ qua giá ,doanh nghiệp nên truyền thơng để làm nổi bật lợi ích.
- Giá trị là chất lượng nhận được so với giá
Định giá tương đồng cấp hạng chất lượng. vì khách hàng có tâm thế “ tiền nào của nấy”, khi mua dịch vụ họ sẽ so sánh giá cùng chất lượng.
- Giá trị là sự so sánh giữa lợi ích và chi phí
Định giá có quan hệ chặt chẽ với kết quả dịch vụ và những chi phí khơng phải bằng tiền. khách hàng thưởng so sánh giá với chất lượng, uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp.
c. Hãy giải thích nguyên tắc đối xử phân biệt khách hàng để tạo nền tảng cho lòng trung thành của khách hàng. Hãy đưa ra 2 giải pháp giữ chân khách hàng cho doanh trung thành của khách hàng. Hãy đưa ra 2 giải pháp giữ chân khách hàng cho doanh nghiệp trên (1 theo chiến lược ràng buộc bằng phần thưởng và 1 theo chiến lược ràng buộc xã hội). (4đ)
- Nguyên tắc đối xử phân biệt khách hàng để tạo nền tảng cho lòng trung thành: là đối xử khác nhau với các khách hàng khác nhau dựa trên chất lượng mối quan hệ ( Mức độ trung khác nhau với các khách hàng khác nhau dựa trên chất lượng mối quan hệ ( Mức độ trung thành). Mức độ trung thành được đánh giá dựa trên các tiêu chí:
- Mức độ hài lịng: cao, trung bình, thấp
- Tần số/ tần suất:
- Lợi ích mà khách hàng đem lại chon doanh nghiệp: doanh thu ( tích lũy, phù hợp với doanh nghiệp ), lợi nhuận, mối quan hệ mới ( khách hàng mới đem lại ) doanh nghiệp ), lợi nhuận, mối quan hệ mới ( khách hàng mới đem lại )
- Giải pháp giữ chân khách hàng cho doanh nghiệp:
Theo chiến lược ràng buộc bằng phần thưởng: khách hàng sử dụng thưởng xuyên chương trình bay của hãng hàng khơng thì được ưu tiên số cân nặng hành lí nhiều hơn, ưu tiên nâng cấp hạng ghế, mặc dù họ chỉ mua vé economic.
Theo chiến lược ràng buộc xã hội: khi khách hàng sử dụng thường xuyên một hãng hàng khơng, có thể gọi tên khách hàng và ghi nhớ thơng tin của khách hàng từ lần trước đó. Ví dụ như dùng dịch vụ vẫy chào và chúc mừng sinh nhật cho khách hàng có ngày sinh nhật trùng với ngày bay tại sân bay.
Câu 30:
a. Thế nào là chiến lược tập trung dịch vụ? Thế nào là chiến lược tập trung hồn tồn. Cho ví dụ trong thực tế về một DN theo đuổi chiến lược tập trung dịch vụ và một DN theo Cho ví dụ trong thực tế về một DN theo đuổi chiến lược tập trung dịch vụ và một DN theo đuổi chiến lược tập trung hoàn toàn (gọi tên thương hiệu). Vì sao bạn lại cho rằng từng DN tương ứng đang theo đuổi chiến lược như đã nêu? (4đ).
- Chiến lược tập trung dịch vụ là một công ty cung cấp một chuỗi hẹp những dịch vụ đối với một thị trường khá rộng lớn.
Ví dụ: KFC phục vụ thức ăn nhanh nhưng ở các thị trường là các quốc gia, các bang khác nhau, phục vụ nhiều lứa tuổi, giới tính khác nhau.
- Chiến lược tập trung hồn tồn là một cơng ty cung cấp một tập hợp giới hạn những dịch vụ( hay chỉ là một dịch vụ cốt lõi đơn nhất) đối với một đoạn thị trường hẹp và đặc biệt.