6. Kết cấu của luận văn
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại cổ
3.2.1.2 Đa dạng hóa sản ph m dịch vụ
Thứ nhất, các ngân hàng cần đ y mạnh công tác nghiên cứu và phát triển dịch vụ, xây dựng nền tảng cho các ứng dụng cơng nghệ ngày càng cao, tích hợp nhiều tính năng, hướng tới những gói dịch vụ liên kết, bán ch o của ngân hàng, bảo hiểm, chứng khốn…, điện tử hóa các thủ tục, chứng từ đăng ký
Thứ hai, mở rộng mạng lưới thanh toán cho các dịch vụ ngân hàng điện tử, tập trung vào các mảng thanh tốn cơ bản mà đang cịn chưa bị cạnh tranh nhiều như điện,
57
nước, truyền hình cáp, viễn thơng, giáo dục, y tế, thu ngân sách nhà nước, thu phí cầu đư ng…
Thứ ba, phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm với các dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm nâng cao tiện ích cho khách hàng cũng như chương trình điểm thưởng, dịch vụ thanh tốn định kỳ, phát triển thêm tính năng thấu chi cho tài khoản,… Việc đa dạng hóa dịch vụ khơng chỉ ở chỗ gia tăng số lượng dịch vụ mà cịn ở từng tính năng của dịch vụ. Theo xu hướng phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử là tăng cư ng các tính năng thơng minh, vượt trội và hiện đại, tuy vậy các tính năng này sẽ có sự phân biệt rõ ở sự đơn giản và thuận tiện trong quá trình sử dụng.
Thứ tư, hợp tác với các đối tác viễn thông lớn để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử liên kết nhằm tận dụng khối lượng khách hàng của đối tác, hạ tầng công nghệ kỹ thuật, kinh nghiệm phát triển ứng dụng, phần mềm tiện ích. Các ngân hàng cần đặc biệt chú trọng phát triển các dịch vụ phân phối ở kênh Internet và Mobile vì hiện tại và trong tương lai đây là kênh được khách hàng lựa chọn sử dụng nhiều vì tính tiện lợi và mức độ phổ biến cao. Đối với dịch vụ Internet anking, trang web ngân hàng điện tử cần được lập giao diện bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh, cho ph p ngư i sử dụng có thể chọn sử dụng 1 trong 2 ngôn ngữ trên; bên cạnh đó, trên trang web của ngân hàng cũng nên cung cấp brochure giới thiệu các dịch vụ Internet anking, Mobile anking, Mobile ankplus, sổ tay hướng dẫn sử dụng hoặc các đoạn video clip hướng dẫn thực hiện thao tác các tính năng đơn giản như vấn tin tài khoản, chuyển khoản, gửi tiết kiệm, thanh tốn hóa đơn, v máy bay,… Đối với dịch vụ Mobile anking, để gia tăng tính dễ sử dụng, Ngân hàng có thể triển khai cung cấp hình thái SMS anking Application chi khách hàng sử dụng. Với giao diện Menu và các Module có sẵn thì các tin nh n gửi đi được lưu ở mực lưu trữ của ứng dụng, do đó khách hàng khơng cần phải nhớ cấu trúc cú pháp tin nh n mà vẫn giữ được bí mật thơng tin tài khoản. Trong tương lai, có thể nghiên cứu phát triển hình thái Mobile Client Application nhằm gia tăng sự lựa chọn cho khách hàng. Song song đó, phải nghiên cứu, khảo sát các dòng điện thoại phổ biến ở Việt Nam để thiết kế các giao diện tương thích, nhằm giúp khách hàng thuận tiện và dễ dàng hơn trong giao dịch.