Thành phần Tiêu chí Mức độ đánh giá
Nhận biết thương hiệu
Tơi biết thương hiệu NHNo&PTNT VN 3,26
Tơi có thể dễ dàng kể ra một số đặc điểm để phân biệt thương hiệu NHNo&PTNT VN với các ngân hàng khác
3,26
Tơi có thể nhận biết logo của NHNo&PTNT VN một cách nhanh chóng
3,05 Tơi có thể nhớ và nhận biết màu sắc đặc
trưng của NHNo&PTNT VN
2,98 Một cách tổng quát, khi nhắc đến thương
hiệu NHNo&PTNT VN tơi có thể dễ dàng hình dung ra nó
3,39
Qua bảng 5.3 cho thấy, mức độ nhận biết thương hiệu NHNo&PTNT VN của khách hàng đối với năm tiêu chí thuộc thành phần “Nhận biết thương hiệu” đều ở mức trung bình khá.
- Tiêu chí “Tơi biết thương hiệu NHNo&PTNT VN” và “Tơi có thể dễ dàng kể ra một số đặc điểm để phân biệt thương hiệu NHNo&PTNT VN với các ngân hàng khác” được khách hàng đánh giá khơng cao lắm. Qua đó có thể nhận thấy mức độ hiểu biết của khách hàng về NHNo&PTNT VN cịn ít, ngun nhân có thể là do các dấu hiệu đặc trưng của NHNo&PTNT VN chưa thực sự nổi bật hoặc là do đối tượng khảo sát của tác giả ở Thành phố Hồ Chí Minh - nơi mà có rất nhiều các ngân hàng khác nhau, khiến cho quá nhiều hình ảnh về các ngân hàng tồn tại trong tâm trí khách hàng. Điều này gây khó khăn cho việc nhận biết thương hiệu của NHNo&PTNT VN.
- Tiêu chí “Tơi có thể nhớ và nhận biết màu sắc đặc trưng của NHNo&PTNT VN” có mức đánh giá thấp nhất, điều này cho thấy khách hàng khơng có ấn tượng sâu sắc với màu sắc đặc trưng của NHNo&PTNT VN, có thể là do màu sắc tiêu biểu của ngân hàng này không thực sự nổi bật, hoặc NHNo&PTNT VN chưa có những kênh truyền thơng, quảng bá hình ảnh ngân hàng đến khách hàng một cách tốt nhất và rộng nhất.
- Từ các đánh giá của khách hàng về những tiêu chí trên cũng dễ dàng đốn được tiêu chí “Một cách tổng quát, khi nhắc đến thương hiệu NHNo&PTNT VN tơi
có thể dễ dàng hình dung ra nó” sẽ được khách hàng đánh giá khơng cao lắm. Qua
phân tích trên, tác giả nhận thấy mức độ đánh giá đối với thành phần “Nhận biết thương hiệu” NHNo&PTNT VN của khách hàng không cao, NHNo&PTNT VN cần phải có những biện pháp cụ thể để nâng cao nhận biết thương hiệu của mình.
5.2.1.2. Tài sản thương hiệu NHNo&PTNT VN thể hiện qua thành phần “Chất
lượng cảm nhận”