Chương 5 : Phân tích kết quả khảo sát
5.2. Thống kê mô tả
5.2.2. Tài sản thương hiệu
Sau khi phân tích qua SPSS, giá trị trung bình của các biến mean vào khoảng
3.7 như bảng 5.7 bên dưới. Mức đánh giá này cho thấy giá trị tài sản thương hiệu NHNo&PTNT VN theo quan điểm của khách hàng là khá tốt.
Bảng 5.7: Đánh giá TSTH tổng thể
Thành phần Tiêu chí Mức độ đánh giá
TSTH tổng thể
Tơi vẫn sử dụng dịch vụ của NHNo&PTNT VN nếu các ngân hàng khác đều có đặc điểm giống NHNo&PTNT VN
3,70
Tôi vẫn sử dụng dịch vụ của NHNNo&PTNT VN nếu các ngân hàng khác cũng tốt như NHNo&PTNT VN
3,67
Thật là một quyết định khôn ngoan khi mua dịch vụ tại NHNo&PTNT VN dù cho các ngân hàng khác đều giống NHNo&PTNT VN
- Tiêu chí “Tơi vẫn sử dụng dịch vụ của NHNo&PTNT VN nếu các ngân hàng khác đều có đặc điểm giống NHNo&PTNT VN” và “Tôi vẫn sử dụng dịch vụ của NHNNo&PTNT VN nếu các ngân hàng khác cũng tốt như NHNo&PTNT VN”
đều được đánh giá khá cao. Điều này thể hiện rằng so với các ngân hàng khác, NHNNo&PTNT VN đã có một vị trí nhất định trong lịng khách hàng. Nếu khơng có sự khác biệt nào giữa các ngân hàng thì khách hàng sẽ dễ dàng lựa chọn NHNNo&PTNT VN hơn.
- Tiêu chí “Thật là một quyết định khôn ngoan khi mua dịch vụ tại NHNo&PTNT VN dù cho các ngân hàng khác đều giống NHNo&PTNT VN” cũng được khách hàng đánh giá ở mức khá. Nghĩa là, việc lựa chọn sử dụng dịch vụ tại NHNNo&PTNT VN dù cho các ngân hàng khác đều giống NHNNo&PTNT VN làm cho khách hàng cảm thấy họ đã đưa ra một quyết định khơn ngoan, qua đó nhấn mạnh được sự tin tưởng của khách hàng vào dịch vụ tại NHNNo&PTNT VN.