PHẦN 2 NHỮNG QUAN ĐIỂM VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ
2.2. Quan điểm của doanh nghiệp
Theo ơng Hồng Quang Phịng, Phó Chủ tịch VCCI, đại dịch COVID-19 đã gây ra cú sốc lớn cho cộng đồng doanh nghiệp, nhưng ở một khía cạnh tích cực, sự khốc liệt này lại thay đổi cách thức vận hành của nền kinh tế, dịch chuyển đầu tư, các quốc gia tập trung đẩy nhanh khai thác thế mạnh về chuyển đổi số để khơi thơng chuỗi cung ứng tồn cầu bị gián đoạn bởi đại dịch. Chuyển đổi số khơng cịn là mục tiêu mà là mệnh lệnh hành động của doanh nghiệp, đặc biệt với doanh nghiệp sản xuất. Do đó, các doanh nghiệp cần có chiến lược chuyển đổi rõ ràng, xây dựng kế hoạch chi tiết cho từng giai đoạn và lượng hóa mọi tiêu chí để có một thước đo rõ ràng nhất.
Ơng cịn cho rằng, chuyển đổi số trong ngành sản xuất không chỉ đơn thuần là việc tự động hóa dây chuyền sản xuất hay phân tích dữ liệu tốt, mà này còn liên quan đến sự thay đổi trong suy nghĩ, cách tiếp cận và cách thức vận hành, giải quyết vấn đề mới. Việc sẵn sàng thay đổi tư duy và ứng dụng những công nghệ mới sẽ giúp các nhà quản lý nâng cao hiệu quả sản xuất trong doanh nghiệp của mình. Theo đó, có quan điểm cho rằng trong q trình chuyển đổi số “cá lớn sẽ nuốt cá bé” nhưng thực tế thì “cá nhanh sẽ thắng cá chậm”, doanh nghiệp nào có chiến lược chuyển đổi số bài bản, nhanh chóng, phù hợp sẽ giành ưu thế trên đường đua. Do đó, người lãnh đạo có vị trí quan trọng trong q trình chuyển đổi số của doanh nghiệp, phải nhạy bén, quyết liệt trong việc ứng dụng cơng nghệ và có tầm nhìn cơng nghệ số để có chiến lược và kế hoạch hành động cụ thể. Ví dụ, Best Buy là một nhà bán lẻ điện tử tiêu dùng đa quốc gia của Mỹ có trụ sở chính tại Richfield, Minnesota. Cơng ty này đã chứng kiến thị phần của mình trong ngành điện tử tiêu dùng sụt giảm và tụt lại cho đến khi CEO mới của họ – Hubert Joly đưa ra quan điểm kỹ thuật số sáng tạo, dẫn đến việc chuyển đổi số của công ty. Việc phát triển kỹ thuật số đã giúp Best Buy trở thành một trong số những công ty sử dụng công nghệ để làm phong phú thêm sản phẩm và thị phần của họ chứ không chỉ bán những đĩa CD mới và TV mới nhất.
24
Cịn theo ơng Nguyễn Trung Kiên, Quản lý cấp cao kênh đối tác, Microsoft Việt Nam, để có thể chuyển đổi số thành công, các doanh nghiệp sản xuất cần tập trung vào các định hướng quan trọng:
•Phải chuyển đổi lực lượng lao động bằng cách triển khai những giải pháp và ứng dụng công nghệ giúp tăng năng suất lao động. Một trang trại ứng dụng công nghệ tiên tiến 4.0 hiệu suất sẽ vượt trội hơn so với những trang trại quản lý và vận hành truyền thống. Ở Tennessee, chủ sở hữu của một trang trại đang đổi cách họ trồng rau theo những cách ấn tượng. Máy bay khơng người lái, hình ảnh vệ tinh và canh tác đúng chuẩn là một phần của công nghệ tiên tiến đang được sử dụng để cải tổ ngân sách, hiệu suất.
•Xây dựng các nhà máy linh hoạt bằng việc áp dụng công nghệ vào vận hành để đảm bảo chuỗi sản xuất, từ đó thúc đẩy chất lượng và năng suất lao động. Các doanh nghiệp logistics lớn đều có các ứng dụng cơng nghệ thông tin hiện đại. Fixmart Franchise là một trong những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực giao nhận xuất – nhập khẩu và phân phối hàng tiêu dùng với quy mơ lớn. Trước đây nhân viên quản lý hàng hóa thủ cơng. Hiện nay, cơng ty sử dụng các ứng dụng logistics
với một thiết bị cầm tay giúp giảm rất nhiều cơng sức và thời gian, thay vì 7 người làm như trước, nay chỉ cần 3 người vẫn đáp ứng được nhu cầu cơng việc.
• Kết nối với khách hàng theo những cách thức mới, đem lại những trải nghiệm khách hàng trên
toàn bộ các kênh dịch vụ, bán hàng và marketing. Theo một cuộc khảo sát của American Express Survey, “78% người tiêu dùng từ chối mua hàng vì trải nghiệm dịch vụ kém”. Dịch vụ khách hàng là một điều vơ cùng quan trọng. Đó là việc đáp ứng kịp thời các khách hàng trên các kênh xã hội, diễn đàn, trang đánh giá hoặc email bất cứ khi nào họ có câu hỏi, thắc mắc hoặc quan tâm. Ví dụ, một khách hàng muốn mua máy giặt bằng ứng dụng di động. Trước khi mua, khách hàng tận dụng tính năng thử trước khi mua thực tế trong ứng dụng thương mại điện tử để khám phá các tính năng của thiết bị. Sau khi mua máy, khách hàng sẽ nhận được thông tin cập nhật về đơn đặt hàng trên thiết bị thông minh của họ. Cảm biến/bộ điều khiển tích hợp trong máy giặt cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên về tình trạng hoạt động, khách hàng có thể điều khiển máy giặt bằng thiết
bị di động hoặc loa thông minh. Mức độ chất tẩy rửa được máy theo dõi liên tục. Nếu khách hàng có một câu hỏi cụ thể, trợ lý ảo luôn sẵn sàng để hỗ trợ 24/7. Kịch bản này là tương lai của hành trình khách hàng đa trải nghiệm. Một loạt các cơng nghệ mới có thể cung cấp trải nghiệm hoàn chỉnh, đáng nhớ, liền mạch để tạo ra sự tương tác phong phú hơn trên các kênh nhằm thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu. Các ứng dụng và phần mềm trong tương lai sẽ được áp dụng nhiều công nghệ mới này hơn để cải thiện hành trình của khách hàng. Đồng thời điều quan trọng là doanh nghiệp cần biết cách kết hợp các công nghệ một cách thơng minh, khơng q thừa thãi dẫn đến khó sử dụng.