CHƯƠNG I : TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
3.5. Chiến lược sản phẩm của kem đánh răng P/S
3.5.5. Dịch vụ hỗ trợ kem đánh răng P/S
Tư vấn tiêu dùng
Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và thường xuyên chú trọng huấn luyện nhân viên để nâng cao kỹ năng giải quyết các thắc mắc, tư vấn sản phẩm cho người tiêu dùng.
Người tiêu dùng có thể gọi điện qua số điện thoại (028) 38236651, hoặc gửi thư đến email tuvankhachhang@gmail.com để được giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm hoặc biết thêm các thông tin về sản phẩm của công ty.
Website có giao diện thân thiện với người dùng, luôn cập nhật những thông tin mới nhất về sản phẩm hay các chương trình đặc biệt. Nhằm giúp khách hàng tìm kiếm thơng tin một cách dễ dàng hơn.
P/S còn tạo một trang facebook nhằm dễ dàng tiếp cận và tương tác với khách hàng. Nhanh chóng giải đáp mọi thắc mắc, vấn đề của khách hàng.
Sử dụng thử sản phẩm: thường xuyên t ổchức các chương trình dùng thử sản phẩm như: chương trình “Quà tặng từ P/S” – Phát tặng hàng mẫu Kem đánh răng P/S Bảo Vệ 123 lo i 30g ạ miễn phí cho 5000 khách hàng đầu tiên đăng ký tham gia chương trình này.
3.5.6. Phát triển sản phẩm mới
Trong xu hướng phát triển của xã hội, để đáp ứng những yêu cầu cao hơn của người tiêu dùng, cơng ty ln cố gắng tìm hiểu và liên tục đưa ra thị trường những sản phẩm mới qua các năm. Việt Nam hóa sản phẩm thành cơng bằng cách đưa các hương liệu truyền thống của Việt Nam vào sản phẩm của mình vẫn đảm ảo chất b lượng và được người tiêu dùng yêu thích như: P/S Than hoạt tính, P/S Trà xanh… Khơng những thế, công ty hiện đã và đang tạo ra sản phẩm mới, nhắm đến những nhóm khách hàng riêng biệt như: P/S Bé ngoan hương dâu, P/S Ngừa sâu răng vượt trội, Sensitive Mineral Expert by P/S…
3.5.7. Chu kỳ sống kem đánh răng P/S Chu kì sống của kem đánh răng P/S trải qua bốn giai đoạn: Chu kì sống của kem đánh răng P/S trải qua bốn giai đoạn:
Giai đoạn giới thiệu
thương hiệu lâu đời tại Việt Nam nên công ty khá dễ thở khi bắt đầu tiếp quản sản phẩm này.
Trong giai đoạn này, công ty đã đầu tư thời gian, chi phí b ỏ ra để tiếp t c hồn ụ thiện s n ph m và chi phí Maketing cho s n phả ẩ ả ẩm rất lớn để thâm nh p vào th ậ ị trường. Sản lượng và doanh thu tăng chậm do người tiêu dùng còn chưa biết đến sản phầm, giai đoạn này cơng ty chưa có lợi nhuận. Để s n phả ẩm nhanh chóng được biết đến và sử d ng tụ ại thị trường Vi t Nam, công ty th c hi n: ệ ự ệ
Tăng cường nghiên cứu và tìm hi u nhu c u cể ầ ủa người tiêu dùng Vi t Nam ệ để “Việt Nam hóa” sản phẩm của mình bằng cách tung ra thị trường dòng sản phẩm kem đánh răng P/S Muối, P/S Trà xanh, P/S B o v 2 lả ệ ần…
Phát tri n k ể ỹthuật s n xu t, công ngh m i và ả ấ ệ ớ thay đổi nguyên li u bao bì sệ ản phẩm t nhơm sang nh a gi m thiừ ự ả ểu tác động đến môi trường.
Áp d ng chiụ ến lược thâm nh p nhanh (Marketing lậ ấn áp), đẩy m nh các hoạ ạt động chiêu th như chương trình khuyếị n mãi, quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng, quảng cáo ngồi trời, trên các trang web, trang mạng… đểthông tin và gia tăng mức độ nhận biết c a khách hàng về sản phẩm. ủ Giai đoạn tăng trưởng
Từ năm 1998, khi các s n ph m ả ẩ kem đánh răng c a công ty d n ủ ầ được biết đến, ưa chuộng và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Đồng thời, công tyliêntục tung ra thị trường các dịng sản phẩm với nhiều đặc tính khác nhau, mở rộng thị trường và tấn công vào các khúc thị trường mới, khách hàng mới thị trường hiện tại.
Ở giai đoạn này, sản lượng s n ph m tiêu th ả ẩ ụ tăng mạnh, doanh s và l i nhu n ố ợ ậ bắt đầu tăng nhanh. Tuy nhiên c nh tranh trên th ạ ị trường cũng bắt đầu tăng, sản phẩm kem đánh răng P/S phải đối mặt trực tiếp với đối thủ cạnh tranh. Để tận dụng khả năng khai thác thị trường trong giai đoạn này, công ty th c hi n: ự ệ
Gia tăng khả năng chọn lựa sản phẩm, mở rộng thêm chủng loại và mẫu mã sản phẩm đem lại cho khách hàng nhi u s l a chề ự ự ọn như: Sensitive Mineral Expert by P/S dành cho răng nhạy cảm, chống ê buốt; bàn chải đánh răng P/S và nước súc miệng P/S.
Tăng thêm dịch vụ khách hàng, giảm giá hoặc khuyến mãi để đẩy mạnh tiêu thụ s n phả ẩm như: mua mộ ộp kem đánh răng tặt h ng m t bàn ộ chải đánh răng hoặc nước xúc miệng, tiết kiệm hơn khi mua combo 2 hộp kem đánh răng Sensitive Mineral Expert …
Phát tri n kênh phân ph i trong các thể ố ị trường, đẩy m nh các hoạ ạt động xúc tiến trong kênh như trợ cấp thương mại, trưng bày và phương tiện trưng bày… Đầu tư phát triển kỹ thuật sản xuất cho ra đời các sản phẩm với những tính năng, trọng lượng khác nhau phù hợp với khả năng tài chính cũng như mục đích sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng
Tổ chức các chương trình, sự ki n t p trung vào vi c xây d ng uy tín và quệ ậ ệ ự ảng bá s n phả ẩm để ạ t o ni m tin c a khách hàng v s n phề ủ ề ả ẩm như: chương trình “P/S Bảo vệ nụ cười Việt Nam”, ngày hội thử thách siêu răng, sức khỏe răng miệng th giế ới…
Giai đoạn chín muồi
Từ khoảng năm 2005, đây là giai đoạ ổn địn nh c a quá trình kinh doanh sủ ản phẩm, sản lượng tiêu th và doanh thu cụ ủa kem đánh răng P/S đạt m c tứ ối đa, tuy nhiên mức độ tăng trưởng r t ch m do nhu c u tiêu th trên thấ ậ ầ ụ ị trường mở ức bão hòa. S n ph m tiêu thả ẩ ụ chậm dẫn đến c nh tranh di n ra m nh mạ ễ ạ ẽ trong giai đoạn này. Công ty phải duy trì sức tiêu thụ trên thị trường hiện có và khai thác những thị trường mới dành khách hàng từ đối thủ, duy trì kh ả năng cạnh tranh và phát tri n hoể ạt động kinh doanh, công ty thực hiện:
Phát tri n kênh bán hàng m i, liên k t các trể ớ ế ang thương mại điệ ử như Tiki, n t Shopee… với nhiều tiện ích, chương trình ưu đãi, khuyến mãi...
Cải ti n s n phế ả ẩm gia tăng lợi ích s n phả ẩm như sản phẩm kem đánh răng P/S Bảo v 123 ệ với 3 tác động ngừa sâu răng, làm trắng răng và hơi thở thơm mát. Khai thác thị trường mới, những phân khúc và khách hàng mới cho ra đời sản
phẩm kem đánh răng Sensitive Mineral Expert by P/S Whitening, Sensitive Mineral Expert by P/S Fresh giảm ê buốt trong 30s, trắng răng và hương bạc hà thơm mát.
Giai đoạn suy thối
Ở giai đoạn một s dịng sản phẩm kem đánh răng cũ khơng cịn được ưa ố chuộng và đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng như: P/S Lõi xanh, P/S White Now… khối lượng sản phẩm tiêu thụ và lợi nhuận giảm nhanh, sức cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh giảm. Để tránh ảnh hưởng bất lợi ở giai đoạn này, cơng ty thực hiện:
Tìm hiểu xu hướng th ị trường, nghiên c u và tung các s n ph m mứ ra ả ẩ ới, trước khi s n ph m hi n t i chuyả ẩ ệ ạ ển sang giai đoạn suy thối để duy trì kh ả năng kinh doanh như kem đánh răng P/S Chun gia chăm sóc tồn diện với 10 tác động chuyên gia giúp b o v ả ệ răng miệng tối ưu, nước súc miệng P/S Pro Complete, bàn chải đánh răng P/S Muối tre…
Loại trừ d n nh ng s n ph m kinh doanh không hi u qu . ầ ữ ả ẩ ệ ả
Tăng cường quảng cáo, giới thiệu, khuyến mạ ải s n phẩm, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua.
Khuyến khích các trung gian Marketing giúp công ty truy n thông, bán và ề phân phối sản phẩm đến với người tiêu dùng.
TĨM TẮT CHƯƠNG 3
Chương 3 đã trình bày một số thông tin về công ty cũng như chiến lược sản phẩm kem đánh răng P/S
Đầu tiên, sơ lượ ổng quan về tình hình th trường kem đánh răng của Việt c t ị
Nam, đồng thời tổng quan về công ty Unilever Vi t Nam. Th nh t là v quá trình ệ ứ ấ ề
hình thành và phát tri n c a cơng ty, th hai là t m nhìn, s m nh và giá tr c t lõi ể ủ ứ ầ ứ ệ ị ố
của Unilever Việt Nam. Đồng thời liệt kê một số thành tựu mà công ty đã đạt đượt và giới thiệu các nhóm s n ph m ch y u c a công ty. ả ẩ ủ ế ủ
Thứ hai, phân tích nh ng y u t ữ ế ố môi trường ảnh hưởng đến chiến lược s n ph m ả ẩ
của công ty g m các y u vồ ế ố vĩ mô và vi mô. Yế ố vĩ mô bao gồ tác độu t m ng t mơi ừ trường chính trị, mơi trường kinh tế, văn hóa xã hội, kỹ thuật công nghệ và yếu tố tự nhiên. Y u t vi mô bao g m các nhà cung ế ố ồ ứng, khách hàng, đối th c nh tranh, công ủ ạ
chúng tr c tiự ếp và mơi trường n i vi. Bên cộ ạnh đó là phân tích chiến l c S-T-P (phân ượ
khúc th ị trường, xác định thị trường mục tiêu và định vị thị trường).
Thứ ba, phân tích chi ti t các vế ấn đề liên quan t i chiớ ến lược s n ph m: kích ả ẩ thước sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm, quyết định về c tính sản phẩm, thiết kế bao đặ
bì và chu kì đời sống s n phả ẩm
Những phân tích trên nhằm đánh giá hiệu qu c a chiả ủ ến lược s n ph m và nhả ẩ ững
ưu, khuyết điểm trong chiến lược sản ph m c a cơng ty. T ẩ ủ ừ đó, chỉ ra những điểm ưu
việt và những điểm chưa hoàn thiện c a chiủ ến lược s n phả ẩ , sau đó đi đến những m
CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ V ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
4.1. Đánh giá chiến lược sản phẩm kem đánh răng P/S của công ty Unilever Việt Nam Unilever Việt Nam
Kích thước tập hợp sản phẩm: đảm bảo được tính đa dạng, ln mở rộng danh
mục sản phẩm hiện tại bằng cách tăng chiều sâu của một dòng sản phẩm và tăng số lượng các dòng sản phẩm, định vị sản phẩm phù hợp với từng thị trường. Tuy nhiên việc tạo chiều sâu cho sản phẩm lại không tạo được sự khác biệt lớn để khách hàng phân biệt.
Nhãn hiệu kem đánh răng:
Tên gọi dễ nhớ, mang ý nghĩa dễ đi vào tâm trí khách hàng.
Biểu tượng nhãn hiệu đơn giản nhưng tạo được sự khác biệt giúp người
tiêu dùng dễ nhận nhớ và nhận dạng thương hiệu.
Cách đặt tên sản phẩm bằng cách kết hợp tên doanh nghiệp với tên sản
phẩm giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết thương hiệu và tạo sự liên tưởng ngay đến đặc tính của sản phẩm như: P/S Trà Xanh, P/S Ngừa sâu răng vượt trội…
Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm:
P/S lấy chất lượng làm tiêu chí ưu tiên hàng đầu và định vị ở phân khúc thị
trường bình dân với giá cả phù hợp với túi tiền người dân ở phân khúc này; nhất là ở khu vực nông thôn. Tuy nhiên, việc định giá thấp đôi khi khiến
tâm lý người tiêu dùng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm.
Các đặc tính của sản phẩm kem đánh răng P/S đáp ứng được hầu hết nhu
cầu của người tiêu dùng như: ngừa sâu răng, trắng răng, hơi thở thơm mát…
Mẫu mã bao bì: đơn giản, được thiết kế 3 lớp thuận tiện vận chuyển, bảo quản và sử dụng. Nguyên vật liệu để sản xuất bao bì được thay đổi, cải tiến liên tục nhằm giảm thiểu tác động đến môi trường.
Dịch v hỗ trợ sản phẩm: rất tốụ t, hệ thống kênh phân phối r ng có mặt ở tất cả ộ
các h ệthống siêu th l n, th m chí là các c a hàng t p hóa bán l t thành th ị ớ ậ ử ạ ẻ ừ ị đến
nông thôn và liên kết bán hàng trên các trang thương mại điện tử giúp cho người tiêu dùng d dàng ti p c n v i s n ph m c a công ty. Bên cễ ế ậ ớ ả ẩ ủ ạnh đó có đội ngũ nhân
viên có chun mơn cao, sẵn sàng tư vấn và chăm sóc khách hàng với chất lượng tốt nhất, phục vụ cho các hoạt động marketing trực tiếp của công ty.
4.2. Đề xuất m t s gi i pháp nh m hoàn thi n chiộ ố ả ằ ệ ến lược s n phả ẩm kem đánh răng P/S của cơng ty Unilever Việt Nam
Tìm các thị trường m i cho s n ph m hi n t i. ớ ả ẩ ệ ạ
Đẩy mạnh nâng cao chất lượng s n ph m và ả ẩ đa dạng hóa s n ph m nhả ẩ ằm đáp ứng
tối đa nhu cầu c a khách hàng. ủ
Thay đổi bao bì mẫu mã nhằm tạo sự mới lạ cho sản phẩm và cũng là một cách
tạo cho người tiêu dùng thấy sự khác biệt, luôn mới và hấp dẫn người mua.
Sản ph m c n có nhi u kích cẩ ầ ề ỡ hơn để phù hợp với nhu c u s d ng cầ ử ụ ủa người
tiêu dùng.
Không ng ng nâng cao nghi p v ừ ệ ụ cho đội ngũ nhân viên cũng như ngày càng hiện đại hóa thiết b , máy móc. ị
Cơng ty tổ chức các hoạt động th c t tham quan ho t ng s n xu t t i các nhà ự ế ạ độ ả ấ ạ
máy. Mục đích của hoạt động là tạo điều kiện cho người tiêu dùng khám phá dây chuyền s n xu t ả ấ ở nhà máy để họ hiểu rõ về quy trình, cơng đoạn sản xuất sản
phẩm, t o sạ ự yên tâm, tin tưởng cho người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm.
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
Dựa vào nh ng phân tích chiữ ến lược s n ph m kả ẩ em đánh răng P/S đưa ra, những đánh giá khách quan nhấ ềt v chiến lược sản phẩm mà công ty đã thực hiện và chỉ ra một số điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách th c trên thứ ị trường. T ừ
P/S c a công ty Unilever Viủ ệt Nam để tăng khả năng cạnh tranh cũng như nâng cao vị thếhiệ ại.n t
KẾT LUẬN
Thông qua nh ng phân tích v ữ ềchiến lượ ảc s n phẩm mà cơng ty đã và đang sử
dụng, có thể thấy được nh ng thành công nhữ ất định mà cơng ty đã có được. K t qu ế ả
nghiên c u cho th y hoứ ấ ạt động này mang l i nhi u k t qu tích c c, khách hàng tìm ạ ề ế ả ự
đến sản phẩm ngày càng nhiều, kem đánh răng P/S ngày càng tr nên quen thu c vở ộ ới
người tiêu dùng và trở thành nhãn hiệu s mố ột chăm sóc sức khỏe răng miệng chủ
yếu cho mọi gia đình. Cơng ty hi n tệ ại đã có vị thế cao trong thị trường, để tiếp tục
phát triển ổn định và gi vữ ững thương hiệu n i ti ng. Công ty c n xây d ng chiổ ế ầ ự ến lược sản phẩm phù hợp v i nhu cớ ầu người tiêu dùng Việt Nam, đưa sản phẩm đến
gần hơn người tiêu dùng. Bên c nh, ạ đối diện với thị trường luôn biến động và các đối
thủ c nh ạ tranh đang dần trở nên lớn mạnh, công ty vẫn nên tiếp tục phát huy điểm
mạnh và kh c phắ ục điểm y u, thế ực hiện những giải pháp hoàn thiện đúng đắn và chú
trọng đầu tư hơn nữa vào các hoạt động Marketing, khơng những về sản phẩm mà cịn về giá, phân ph i và c ố ảchiêu thị.
TÀI LIỆU THAM KH O Ả
TS. Ngô Thị Thu (2011), Marketing căn bản, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
Trường đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh (2007), Giáo trình Marketing căn bản,
Nhà xuất bản Lao động.