CHƯƠNG II : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
3.5 Thang đo:
3.5.2 Thang đo về sự thỏa mãn công việc
Sự thỏa mãn công việc của nhân viên đối với DN được đo lường 5 các biến sau:
Kí hiệu Thỏa mãn cơng việc (TM)
TM1 Anh/chị thỏa mãn với công việc hiện tại của mình. TM2 Anh/chị tin rằng mình đang có những đồng nghiệp tốt. TM3 Anh/ chị hài lịng với cấp trên của mình.
TM4 Anh/chị cảm thấy thỏa mãn về tiền lương và tiền thưởng của mình. TM5 Anh/chị tin tưởng về cơ hội thăng tiến trong tương lai của mình. 3.5.3 Thang đo về sự gắn kết
Sự gắn kết của nhân viên đối với tổ chức được đo lường bởi 6 biến quan sát:
Kí hiệu Gắn kết với tổ chức (GK)
GK1 Anh/chị vui mừng khi những cố gắng của anh/chị đã đóng góp tốtcho cơng ty. GK2 Anh/chị tự nguyện nỗ lực hết mình nâng cao kỹ năng để có thể
cống hiến nhiều hơn cho công việc.
GK3 Anh/chị rất tự hào giới thiệu với mọi người về chất lượng dịch vụ của cơng ty mình. GK4 Anh/chị cảm nhận rõ ràng là anh/chị thuộc về tổ chức/DN này. GK5 Anh/chị sẽ ở lại làm việc lâu dài với DN mặc dù nơi khác đề nghị
lương bổng hấp dẫn hơn.
GK6 Anh/chị cảm thấy tuyệt đối trung thành với tổ chức/DN này
Trên cơ sở tổng hợp các nghiên cứu trước đây, kết hợp bước khảo sát định tính, mơ hình nghiên cứu điều chỉnh được đề xuất như sau:
H1
Trao đổi thông tin
H2 Sự tham gia H3 Lãnh đạo H4 Mục tiêu H5 Khả năng thích ứng H6 Phần thưởng và cơng nhận H7
Hình 3. 1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp với sự thỏa mãn cơng việc và gắn kết của nhân viên với tổ chức.
Giả thiết nghiên cứu:
Nghiên cứu này thực hiện kiểm định mối quan hệ giữa các khía cạnh văn hóa cơng ty đến sự thỏa mãn công việc và gắn kết của nhân viên đối với tổ chức. Các giả thuyết nghiên cứu được xây dựng khi tiến hành nghiên cứu như sau:
H1: Trao đổi thông tin tác động dương đến sự thỏa mãn công việc.
H2: Sự tham gia của nhân viên tác động dương đến sự thỏa mãn công việc. H3: Lãnh đạo của tổ chức tác động dương đến sự thỏa mãn công việc. H4: Mục tiêu của tổ chức tác động dương đến sự thỏa mãn công việc . H5: Khả năng thích ứng tác động dương đến sự thỏa mãn cơng việc.
H6: Phần thưởng và sự công nhận tác động dương đến sự thỏa mãn công việc. H7: Sự thỏa mãn công việc tác động dương đến sự gắn kết với tổ chức.
Sự thỏa mãn công việc
Sự gắn kết với tổ chức
Tóm tắt chương 3
Nghiên cứu được thực hiện bằng hai giai đoạn, nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.
Nghiên cứu định tính bằng hình thức thảo luận nhóm theo một nội dung được chuẩn bị trước dựa theo các thang đo có sẵn. Nội dung thảo luận sẽ được ghi nhận, tổng hợp làm cơ sở cho việc điều chỉnh và bổ sung các biến.
Nghiên cứu định lượng với kỹ thuật thu thập dữ liệu là phỏng vấn thông qua bảng câu hỏi. Ngồi ra, chương này cũng trình bày cách thức thực hiện nghiên cứu định lượng bằng việc xây dựng bảng câu hỏi, chọn mẫu và thu thập dữ liệu phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.
CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1Đặc điểm của mẫu khảo sát
Khảo sát được thực hiện với đối tượng là nhân viên làm việc tồn thời gian và có hợp đồng chính thức với VNPT TPHCM. Kích thước mẫu dự tính cho nghiên cứu là 300. Đối tượng khảo sát có giới tính, độ tuổi, thâm niên cơng tác, trình độ học vấn khác nhau. Nghiên cứu định lượng chính thức được thực hiện với 300 mẫu khảo sát được thu thập bằng phỏng vấn trực tiếp. Cụ thể trong 300 mẫu khảo sát trên có các đặc điểm sau:
Về giới tính: Tỷ lệ giới tính giữa nam và nữ khá cân bằng, với 51,7% là nam và 48,3% là nữ.
Về độ tuổi: Có 166 người trả lời có độ tuổi từ 30- dưới 40 tuổi, chiếm tỷ lệ 55,3%; vả 87 người có độ tuổi từ 40-50 tuổi , chiếm tỷ lệ 29% trong mẫu.
Về cấp bậc: có 197 nhân viên được khảo sát chiếm 65,7% trong mẫu.
Về học vấn: trong 300 người được khảo sát có 206 người có trình độ đại học, chiếm tỷ lệ 68,7%; trên đại học chiếm tỷ lệ 15%, trong khi đó trình độ PTTH, Trung cấp – Cao đẳng chiếm tỷ lệ 16,3%.
Về thâm niên: có 118 người làm việc từ 5-10 năm, chiếm tỷ lệ lớn nhất là 39,3%, lao động làm việc từ 10-15 năm chiếm tỷ lệ 31,3%,lao động làm việc từ trên 15 năm có 67 người chiếm tỷ lệ 22,3.%.
Bảng 4. 1: Các thông tin đặc điểm cá nhân của đối tượng khảo sát
Loại thông tin nhân khẩu Tần suất % có giá trị Tỷ lệ tích lũy
Giới tính
Nam 155 51.7 51.7
Nữ 145 48.3 100.0
Tuổi
Dưới 30 tuổi 25 8.3 8.3
Từ 30 tuổi – dưới 40 tuổi 166 55.3 63.7
Từ 41 tuổi – 50 tuổi 87 29.0 92.7
Trên 50 tuổi 22 7.3 100.0
Cấp bậc
Quản lý 69 23.0 23.0
Nhân viên 197 65.7 88.7
Công nhân trực tiếp sản xuất 34 11.3 100.0
Trình độ học vấn
PTTH 25 8.3 8.3
Trung cấp – Cao đẳng 24 8.0 16.3
Đại học 206 68.7 85.0
Trên đại học 45 15.0 100.0
Thâm niên công tác
Dưới 5 năm 21 7.0 7.0 Từ 5 – 10 năm 118 39.3 46.3 Từ 11 – 15 năm 94 31.3 77.7 Trên 15 năm 67 22.3 100.0 Ghi chú : N = 300
4.2Kiểm định thang đo
Các khái niệm nghiên cứu trong nghiên cứu này (VHDN, sự thỏa mãn công việc, sự gắn kết với tổ chức) đều đã được các nhà nghiên cứu trên thế giới cũng như tại Việt Nam đo lường. Nghiên cứu này sử dụng các thang đo mà các nhà nghiên cứu trước đó đã đo lường: thang đo VHDN của Ricardo & Jolly (2003), thang đo thỏa mãn công việc của Trần Kim Dung (2005) và thang đo sự gắn kết với tổ chức của Trần Kim Dung (2006). Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu nào sử dụng các thang đo trên ở tập đoàn VNPT, cũng như VNPT TPHCM. Do đó, các thang đo được sử dụng cho nghiên cứu này cần phải được kiểm định và đánh giá thông qua phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA.
4.2.1Kiểm định độ tin cậy của thang đo
Kết quả Cronbach alpha chi tiết được trình bày trong Phụ lục 4.
Thang đo trao đổi trong tổ chức (TD) được đo lường bằng 5 biến quan sát , có cronbach alpha là 0.809 đạt độ tin cậy cho phép. Các hệ số Cronbach alpha nếu loại biến của biến quan sár từ TD1 đến TD5 đều nhỏ hơn 0.809 (xem bảng 4.2). Ngoài ra, hệ số tương quan biến – tổng của các biến quan sát TD đều cao, thấp nhất là 0.583. Do đó, các biến quan sát của thang đo này được giữ lại cho phân tích tiếp theo.
Bảng 4. 2: Kết quả Cronbach alpha của thang đo trao đổi thông tin
Thang đo TD : Cronbach alpha = 0.809
Biến quan sát Tương quan biến - tổng Cronbach alpha nếu loại biến
TD1 0.583 0.775
TD2 0.605 0.771
TD3 0.589 0.776
TD4 0.62 0.765
TD5 0.593 0.772
Thang đo sự tham gia trong tổ chức (TD) với 6 biến quan sát, có Cronbach alpha là 0.802, đạt yêu cầu. Các hệ số tương quan biến – tổng đều cao, thấp nhất là 0.457.
Các hệ số Cronbach alpha nếu loại biến đều thấp hơn 0.802 (xem bảng 4.3). Do đó, các biến quan sát của thang đo này đều được giữ lại cho các phân tích tiếp theo.
Bảng 4. 3: Kết quả Cronbach alpha của thang đo sự tham gia
Thang đo TG : Cronbach alpha = 0.802
Biến quan sát Tương quan biến - tổng Cronbach alpha nếu loại biến
TG1 0.551 0.772 TG2 0.546 0.773 TG3 0.584 0.765 TG4 0.675 0.745 TG5 0.457 0.797 TG6 0.553 0.772
Thang đo lãnh đạo (LD) với 4 biến quan sát, có Cronbach alpha là 0.825, đạt yêu cầu. Các hệ số tương quan biến – tổng đều cao, thấp nhất là 0.627. Các hệ số Cronbach alpha nếu loại biến đều thấp hơn 0.825 (xem bảng 4.4). Do đó, các biến quan sát của thang đo này đều được giữ lại cho các phân tích tiếp theo.
Bảng 4. 4: Kết quả Cronbach alpha của thang đo lãnh đạo
Thang đo LD : Cronbach alpha = 0.825
Biến quan sát Tương quan biến - tổng Cronbach alpha nếu loại biến
LD1 0.636 0.785
LD2 0.627 0.791
LD3 0.653 0.778
LD4 0.694 0.76
Thang đo mục tiêu (MT) với 5 biến quan sát, có Cronbach alpha là 0.851, đạt yêu cầu. Các hệ số tương quan biến – tổng đều cao, thấp nhất là 0.618. Các hệ số
Cronbach alpha nếu loại biến đều thấp hơn 0.851 (xem bảng 4.5). Do đó, các biến quan sát của thang đo này đều được giữ lại cho các phân tích tiếp theo.
Bảng 4. 5: Kết quả Cronbach alpha của thang đo mục tiêu
Thang đo MT : Cronbach alpha = 0.851
Biến quan sát Tương quan biến - tổng Cronbach alpha nếu loại biến
MT1 0.69 0.813
MT2 0.692 0.813
MT3 0.708 0.811
MT4 0.627 0.829
MT5 0.618 0.837
Thang đo khả năng thích ứng (KN) với 5 biến quan sát, có Cronbach alpha là 0.823, đạt yêu cầu. Các hệ số tương quan biến – tổng đều cao, thấp nhất là 0.501. Các hệ số Cronbach alpha nếu loại biến đều thấp hơn 0.823 (xem bảng 4.6). Do đó, các biến quan sát của thang đo này đều được giữ lại để cho các phân tích tiếp theo.
Bảng 4. 6: Kết quả Cronbach alpha của thang đo khả năng thích ứng
Thang đo KN : Cronbach alpha = 0.823
Biến quan sát Tương quan biến - tổng Cronbach alpha nếu loại biến
KN1 0.501 0.82
KN2 0.664 0.777
KN3 0.701 0.762
KN4 0.636 0.784
KN5 0.606 0.795
Thang đo phần thưởng và sự công nhận (PT) với 4 biến quan sát, có Cronbach alpha là 0.8, đạt yêu cầu. Các hệ số tương quan biến – tổng đều cao, thấp nhất là 0.542. Các hệ số Cronbach alpha nếu loại biến đều thấp hơn 0.800 (xem bảng 4.7).
Do đó, các biến quan sát của thang đo này được giữ lại cho các phân tích tiếp theo.
Bảng 4. 7 : Kết quả Cronbach alpha của thang đo phần thưởng và sự công nhận
Thang đo PT : Cronbach alpha = 0.800
Biến quan sát Tương quan biến - tổng Cronbach alpha nếu loại biến
PT1 0.542 0.783
PT2 0.644 0.738
PT3 0.663 0.725
PT4 0.614 0.752
Thang đo thỏa mãn công việc (TM) với 5 biến quan sát, có Cronbach alpha là 0.767, đạt yêu cầu. Các hệ số tương quan biến – tổng đều cao, thấp nhất là 0.42. Hệ số Cronbach alpha nếu loại biến thấp hơn 0.767 (xem bảng 4.8). Do đó, các biến quan sát của thang đo này đều được giữ lại để cho các phân tích tiếp theo.
Bảng 4. 8 : Kết quả Cronbach alpha của thang đo thỏa mãn công việc
Thang đo TM : Cronbach alpha = 0.767
Biến quan sát Tương quan biến - tổng Cronbach alpha nếu loại biến
TM1 0.606 0.701
TM2 0.42 0.762
TM3 0.657 0.684
TM4 0.575 0.712
TM5 0.442 0.758
Thang đo gắn kết với công ty (GK) với 6 biến quan sát, có Cronbach alpha là 0.865, đạt yêu cầu. Các hệ số tương quan biến – tổng đều cao, thấp nhất là 0.551. Hệ số Cronbach alpha nếu loại biến thấp hơn 0.865 (xem bảng 4.9). Do đó, các biến quan sát của thang đo này đều được giữ lại để phân tích EFA và các phân tích tiếp theo.
Bảng 4. 9: Kết quả Cronbach alpha của thang đo gắn kết với tổ chức
Thang đo GK : Cronbach alpha = 0.865
Biến quan sát Tương quan biến - tổng Cronbach alpha nếu loại biến
GK1 0.551 0.861 GK2 0.604 0.852 GK3 0.544 0.862 GK4 0.73 0.83 GK5 0.754 0.825 GK6 0.78 0.82
4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Kết quả phân tích EFA được trình bày đầy đủ trong Phụ lục 5
4.2.2.1 Phân tích nhân tố thang đo các thành phần văn hóa
Với giả thuyết Ho đặt ra trong phân tích này là giữa 29 biến quan sát trong tổng thể khơng có mối tương quan với nhau. Kiểm định KMO và Bartlett’s trong phân tích nhân tố cho thấy giả thuyết này bị bác bỏ (sig = 0.000); hệ số KMO là 0.862 (> 0.5). Kết quả này chỉ ra rằng các biến quan sát trong tổng thể có mối tương quan với nhau và phân tích nhân tố (EFA) là thích hợp.
Sau đó, tác giả tiến hành phương pháp trích nhân tố và phương pháp xoay nhân tố. Kết quả phân tích EFA cho thấy với phương pháp trích nhân tố principal component, phép quay Varimax cho phép trích được 6 nhân tố từ 29 biến quan sát tại eigenvalue là 1.134 và phương sai trích được là 60,987% của các biến đo lường ( đạt yêu cầu > 50%).
Bảng 4. 10: Kết quả phân tích nhân tố- Thang đo các thành phần văn hóa
Biến quan sát Nhân tố Tên nhân tố
1 2 3 4 5 6 TD1 0.713 Trao đổi thông tin TD2 0.708 TD3 0.745 TD4 0.718 TD5 0.747 TG1 0.711 Tham gia TG2 0.644 TG3 0.685 TG4 0.768 TG5 0.585 TG6 0.733 LD1 0.658 Lãnh đạo LD2 0.792 LD3 0.743 LD4 0.668 MT1 0.787 Mục tiêu MT2 0.82 MT3 0.714 MT4 0.657 MT5 0.627 KN1 0.575 Khả năng thích ứng KN2 0.802 KN3 0.724 KN4 0.736 KN5 0.685 PT1 0.601 Phần thưởng và sự cơng nhận PT2 0.69 PT3 0.732 PT4 0.69
4.2.2.2 Phân tích nhân tố thang đo sự thỏa mãn công việc
Với giả thuyết Ho đặt ra trong phân tích này là giữa 5 biến quan sát trong tổng thể khơng có mối tương quan với nhau. Kiểm định KMO và Bartlett’s trong phân tích nhân tố cho thấy giả thuyết này bị bác bỏ (sig = 0.000); hệ số KMO là 0.773 (> 0.5). Kết quả này chỉ ra rằng các biến quan sát trong tổng thể có mối tương quan với nhau và phân tích nhân tố (EFA) là thích hợp.
Sau đó, tác giả tiến hành phương pháp trích nhân tố và phương pháp xoay nhân tố. Kết quả phân tích EFA cho thấy với phương pháp trích nhân tố principal component, phép quay Varimax đã trích được một nhân tố duy nhất với 5 biến quan sát tại eigenvalue là 2.615 và phương sai trích được là 52.305% (đạt yêu cầu (> 50%)).
Bảng 4. 11: Kết quả phân tích nhân tố- Thang đo thỏa mãn cơng việc
Biến quan sát Nhân tố Tên nhân tố
TM1 0.779
Thỏa mãn công việc
TM2 0.618
TM3 0.818
TM4 0.751
TM5 0.627
4.2.2.3 Phân tích nhân tố thang đo sự gắn kết với tổ chức
Với giả thuyết Ho đặt ra trong phân tích này là giữa 5 biến quan sát trong tổng thể khơng có mối tương quan với nhau. Kiểm định KMO và Bartlett’s trong phân tích nhân tố cho thấy giả thuyết này bị bác bỏ (sig = 0.000); hệ số KMO là 0.807 (> 0.5). Kết quả này chỉ ra rằng các biến quan sát trong tổng thể có mối tương quan với nhau và phân tích nhân tố (EFA) là thích hợp.
Sau đó, tác giả tiến hành phương pháp trích nhân tố và phương pháp xoay nhân tố. Kết quả phân tích EFA cho thấy với phương pháp trích nhân tố principal
component, phép quay Varimax đã trích được một nhân tố duy nhất với 6 biến quan sát tại eigenvalue là 3.597 và phương sai trích được là 59.90% (đạt yêu cầu (> 50%)).
Bảng 4. 12 : Kết quả phân tích nhân tố- Thang đo sự gắn kết với tổ chức
Biến quan sát Nhân tố Tên nhân tố
GK1 0.673 Gắn kết với tổ chức GK2 0.721 GK3 0.671 GK4 0.831 GK5 0.853 GK6 0.87
4.3Phân tích hồi quy
4.3.1Phân tích mơ hình hồi quy 1
Trước hết, tác giả kiểm định mơ hình hồi quy 1, đó là tác động của trao đổi thông tin (TD), tham gia (TG), lãnh đạo (LD), mục tiêu (MT), khả năng thích ứng (KN), phần thưởng và sự công nhận (PT) đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên (TM).
Trong mơ hình hồi quy 1, biến phụ thuộc là sự thỏa mãn công việc của nhân viên(TM) và sáu biến độc lập là: trao đổi thông tin (TD), tham gia (TG), lãnh đạo (LD), mục tiêu (MT), khả năng thích ứng (KN), phần thưởng và sự công nhận (PT).
4.3.1.1 Xem xét mối tương quan của các biến thành phần
Hệ số tương quan biến phụ thuộc là thỏa mãn công việc của nhân viên và các biến độc lập khác tương đối cao, sơ bộ ta có thể kết luận các biến độc lập này có thể đưa vào mơ hình để giải thích cho biến thỏa mãn công việc của nhân viên (xem bảng 4.13)
Bảng 4. 13: Ma trận hệ số tương quan – hồi quy 1TD TG LD MT KN PT TM TD TG LD MT KN PT TM TD 1 0.476** 0.081 0.033 0.07 0.094 0.102 TG 1 0.032 -0.026 0.088 0.07 0.096 LD 1 0.602** 0.543** 0.649** 0.619**