1 .Sự cần thiết của đề tài
2.1.2. Bộ máy quản lý và lao động
2.1.2.1. Bộ máy tổ chức:
Bộ máy quản lý và sản xuất của Viễn thông Tây Ninh bao gồm: Khối quản lý Viễn thông Tây Ninh và 11 Trung tâm trực thuộc nhƣ sau:
a. Khối quản lý gồm các bộ phận: - Ph ng Tổ chức Hành chính. - Ph ng Kế hoạch ầu tƣ. - Ph ng Kế tốn Thống kê Tài chính. - Ph ng Mạng Dịch vụ. - Ph ng Kinh doanh.
- Chuyên viên Tổng hợp Thi đua.
- Chuyên viên Thanh tra pháp chế- quân sự - an ninh quốc ph ng.
- Chuyên viên Bảo hộ lao động - lịch sử truyền thống- văn hóa doanh nghiệp.
b. Bộ máy sản xuất:
Bộ máy tổ chức sản xuất của Viễn thông Tây Ninh bao gồm 11 Trung tâm trực thuộc nhƣ sau:
- Trung Tâm Chuyển mạch Truyền dẫn. - Trung tâm Tin học.
- Trung tâm Viễn thông Thị Xã Tây Ninh. - Trung tâm Viễn thông Châu Thành. - Trung tâm Viễn thông G Dầu. - Trung tâm Viễn thông H a Thành.
- Trung tâm Viễn thông Dƣơng Minh Châu. - Trung tâm Viễn thông Bến Cầu.
- Trung tâm Viễn thông Trảng Bảng. - Trung tâm Viễn thông Tân Biên. - Trung tâm Viễn thông Tân Châu.
2.1.2.2. Tình hình nhân sự của Viễn thơng Tây Ninh
Viễn thơng Tây Ninh có 365 nhân viên, phân bổ tại các đơn vị theo trình độ nhƣ sau:
Bảng 2.1: Thống kê nhân sự theo trình độ chun mơn.
Bộ phận Cao
học ạihọc đẳngCao Trungcấp
Sơ
cấp họcSơ Chƣađào tạo
Tổng cộng
Trung tâm Tin học 1 22 3 3 4 0 0 33 Trung tâm CM-TD 1 21 1 1 2 0 1 27 Khối quản lý 4 39 2 1 5 3 1 55 Trung tâm VT Tân Châu 0 7 3 5 7 5 0 27 Trung tâm VT Tân Biên 0 11 2 3 4 2 0 22 Trung tâm VT Trảng Bàng 0 15 2 2 7 1 0 27 Trung tâm VT Bến Cầu 0 8 2 2 5 1 0 18 TT VT Dƣơng Minh Châu 0 12 1 1 7 2 0 23 Trung tâm VT H a Thành 0 18 1 1 7 4 0 31 Trung tâm VT G Dầu 0 11 2 3 4 6 0 26 Trung tâm VT Châu Thành 0 13 2 5 2 2 0 24 Trung tâm VT Thị Xã Tây Ninh 2 19 2 5 15 9 0 52 Tổng cộng 8 196 23 32 69 35 2 365
(Nguồn: Báo cáo nội bộ - Phịng Tổ chức hành chính VNPT Tây Ninh)
Nhận xét: với số lƣợng nhân sự là 365 ngƣời, tuy nhiên trình độ đại học và trên đại học là 204 ngƣời, chiếm tỷ lệ ch có 56%, điều này ảnh hƣởng không tốt đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Viễn thông Tây Ninh.
2.1.3.Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Viễn thông Tây Ninh năm 2010, 2011, 2012
Bảng 2.2: Tình hình phát triển thuê bao của VNPT Tây Ninh năm 2010 đến 2012
ơn vị tính: thuê bao.
Năm Dịch vụ 2010 2011 2012 Cố định 91.906 77.488 68.010 Gphone 8.899 4.522 3.400 Di động 17.404 20.930 22.936 MegaVNN 20.507 21.146 28.756 FTTH 356 580 790 MyTV 9.835 12.246 25.630 Tổng cộng 148.907 136.912 149.522
(Nguồn: Báo cáo nội bộ- Phòng Mạng Dịch vụ VNPT Tây Ninh)
Nhận xét: dịch vụ MyTV tuy mới ch khai trƣơng từ tháng 01/2010 nhƣng có số lƣợng thuê bao phát triển nhanh chóng, đến cuối năm 2012 số lƣợng thuê bao đã đạt đƣợc con số 25.630 thuê bao, trong khi đó dịch vụ băng rộng ADSL trong khoảng chín năm phát triển tại VNPT Tây Ninh (từ cuối năm 2003) ch mới đạt đƣợc con số là 28.756 thuê bao.
Tình hình doanh thu của 6 dịch vụ tại VNPT Tây Ninh giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2012 đƣợc thống kê qua số liệu trong bảng sau:
Bảng 2.3: Tình hình doanh thu của VNPT Tây Ninh giai đoạn 2010-2012 ơn vị tính: triệu đồng. STT Ch tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 I.
Doanh thu Viễn thông - công nghệ thông tin
1.1 Dịch vụ trên thuê bao cố định 57.012 51.953 37.694 1.2 Dịch vụ trên thuê bao GPhone 3.268 3.872 2.781
1.3
Dịch vụ trên thuê bao di động trả sau Vinaphone
18.542 23.206 39.239
1.4 Doanh thu di động trả trƣớc 30.523 40.245 112.565 1.5 Dịch vụ trên thuê bao băng rộng 36.523 45.149 48.249 1.6 Dịch vụ trên thuê bao MyTV 2.740 13.590 22.624 1.7 Doanh thu kênh thuê riêng 2.823 7.818 1.133 1.8 Doanh thu cho thuê hạ tầng 650 782 462 1.9 Các dịch vụ c n lại 360 5.568 364 II. Doanh thu kinh doanh TM 101.235 143.472 84.654 III. Doanh thu hoạt động tài chính 101 136 45
IV. Thu nhập khác 4.600 5.392 96
Doanh thu 258.377 348.220 349.856
(Nguồn: Báo cáo nội bộ- Phịng Kế tốn Thống kê tài chính VNPT Tây Ninh)
Nhận xét: Dịch vụ MyTV tuy ch mới khai trƣơng từ đầu năm 2010 doanh thu từ dịch vụ MyTV tăng nhanh chóng: đến cuối năm 2012, doanh thu từ MyTV là 22.624 triệu đồng chiếm tỷ lệ 47% doanh thu từ thuê bao băng rộng (năm 2012 là 48.249 triệu đồng), doanh thu của MyTV chiếm tỷ lệ 6,5% so với doanh thu của tồn Viễn thơng Tây Ninh năm 2012.
Số lƣợng doanh thu và thuê bao của dịch vụ MyTV trong giai đoạn năm 2010 đến 2012 đƣợc thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.4: Số liệu thuê bao, doanh thu dịch vụ MyTV giai đoạn từ năm 2010 đến 2012.
Đơn vị tính của doanh thu: Triệu đồng Đơn vị tính của thuê bao: 1 thuê bao MyTV
Dịch vụ MyTV
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Thuê bao Doanh thu
Thuê bao Doanh thu
Thuê bao Doanh thu Tháng 1 222 7 12.171 721 21.125 1.583 Tháng 2 716 52 12.355 768 22.218 1.684 Tháng 3 951 74 13.338 757 22.939 1.728 Tháng 4 1.700 94 14.333 811 23.549 1.825 Tháng 5 3.323 187 15.875 981 23.862 1.870 Tháng 6 3.894 345 17.755 1.123 24.357 1.875 Tháng 7 4.420 402 19.783 1.236 24.542 1.892 Tháng 8 5.278 365 20.383 1.280 24.624 1.870 Tháng 9 6.078 397 20.276 1.351 24.756 1.870 Tháng 10 6.482 430 20.817 1374 24.987 1.856 Tháng 11 8.781 490 20.926 1426 24.836 1.839 Tháng 12 11.325 643 21.103 1458 24.712 1.842
(Nguồn: Báo cáo nội bộ- Phòng Kế hoạch kinh doanh VNPT Tây Ninh)
Qua bảng số liệu trên, ta nhận thấy số lƣợng thuê bao và doanh thu dịch vụ MyTV trong năm 2010 và 2011 tăng trƣởng rất nhanh chóng, tuy nhiên đến năm 2012, thuê bao và doanh thu gần nhƣ đạt mức bão h a.
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của dịch vụ MyTV tại Viễn thông
Tây Ninh
2.2.1 Thực trạng sản phẩm dịch vụ
F_SFDV 3.2513 sfdv7 3.18 sfdv6 3.12 sfdv5 3.57 sfdv4 3.3 sfdv3 3.38 sfdv2 3.33 sfdv1 2.87 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5
Bảng 2.5: Đo lường các yếu tố của sản phẩm dịch vụ
Ký hiệu Tên biến Các phát biểu iểm
sfdv1 Phạm vi dịch vụ
MyTV có khả năng phục vụ ở khắp mọi nơi trong t nh Tây Ninh
2,87 sfdv2 Chất lƣợng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ MyTV rất đáng tin cậy 3,33
sfdv3 Mức dịch vụ MyTV là dịch vụ rất cần thiết đối với mọi ngƣời
3,38
sfdv4 Thƣơng hiệu dịch vụ
Thƣơng hiệu dịch vụ MyTV rất nổi tiếng
3,30
sfdv5 Nội dung dịch vụ
Nội dung các dịch vụ trên MyTV rất hấp dẫn ngƣời xem
3,57
sfdv6 Sự bảo hành Thời gian khắc phục sự cố của dịch vụ MyTV nhanh
3,12
sfdv7 Dịch vụ hậu
mãi MyTV có dịch vụ hậu mãi tốt
3,18
F_SFDV 3,25
(Nguồn: kết quả xử lý SPSS ở phụ lục 5.1). Biểu diễn bằng đồ thị nhƣ sau:
Hình 2.1: Đồ thị biểu hiện mức độ đánh giá của khách hàng về các yếu tố sản phẩm dịch vụ MyTV.
Khách hàng đánh giá khá thấp yếu tố sản phẩm dịch vụ của MyTV (mức ý nghĩa là 3.25), thấp nhất là sfdv1, kế đến là sfdv6 và sfdv7.
Từ bảng thống kê trên, nghiên cứu cho thấy khách hàng đánh giá khá thấp yếu tố sản phẩm dịch vụ của MyTV (mức ý nghĩa là 3,25). Rõ ràng, sản phẩm dịch vụ MyTV hiện nay không phải là điểm mạnh. Tất cả các yếu tố cấu thành nên yếu tố này điều rất thấp, thấp nhất là sfdv1 “MyTV có khả năng phục vụ ở khắp mọi nơi
trong t nh Tây Ninh” (mức ý nghĩa là 2,87 nh hơn điểm giữa là 3 của thang đo), khách hàng đánh giá thấp khả năng cung cấp dịch vụ rộng khắp t nh Tây Ninh của MyTV. Thật vậy, MyTV chƣa thể cung cấp dịch vụ đến với mọi nơi trong t nh Tây Ninh mà ch có thể thực hiện tốt tại một số các khu vực có hệ thống hạ tầng mạng tốt. Ngƣợc lại, tại các khu vực v ng nơng thơn MyTV phục vụ khách hàng rất khó khăn, một lƣợng khách hàng có nhu cầu sử dụng MyTV nhƣng VNPT Tây Ninh khơng đáp ứng đƣợc do vị trí địa lý xa các điểm đặt trạm có khả năng cung cấp dịch vụ MyTV, đây là khuyết điểm lớn của MyTV. Nếu muốn mở rộng thị trƣờng tìm kiếm khách hàng tiềm năng, MyTV cần khắc phục nhƣợc điểm này bằng giải pháp tăng cƣờng hơn nữa cơng tác bảo trì bảo dƣỡng sửa chữa hệ thống cáp đồng hiện hữu đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật của ngành, mặt khác cần đầu tƣ xây dựng các tuyến cáp đến các khu vực có tiềm năng phát triển MyTV đáp ứng nhu cầu khách hàng trong hiện tại và tƣơng lai.
Các yếu tố c n lại c ng đƣợc khách hàng đánh giá không cao, đặc biệt là sfdv6 “Thời gian khắc phục sự cố của dịch vụ MyTV nhanh” (mức ý nghĩa là 3,12) và sfdv7 “MyTV có dịch vụ hậu mãi tốt” ( có mức ý nghĩa là 3,18) lớn hơn điểm
giữa bằng 3 của thang đo không nhiều. Tất cả các yếu tố này đều có ảnh hƣởng đến chất lƣợng của MyTV đƣợc dựa trên đánh giá của khách hàng. Muốn nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ MyTV, cần phải nhanh chóng khắc phục các sự cố cho khách hàng, bởi thơng tin từ truyền hình là nhu cầu thiết yếu hàng ngày của con ngƣời, việc mất thơng tin từ truyền hình và chậm khắc phục sự cố của MyTV làm ảnh hƣởng đến nhu cầu thiết yếu này của khách hàng, điều này ảnh hƣởng rất lớn đến chất lƣợng của MyTV, sự hài l ng khi sử dụng của khách hàng. Ngồi ra, cần phải tăng cƣờng cơng tác hậu mãi, thƣờng xuyên bảo trì bảo dƣỡng các đƣờng dây
cho khách hàng nhằm giảm thiểu tối đa các sự cố mất thông tin của ngƣời sử dụng dịch vụ MyTV.
MyTV là sản phẩm của sự hội tụ, ch với một thiết bị đầu cuối, khách hàng có thể sử dụng rất nhiều dịch vụ khác nhau qua màn hình Tivi.
Sử dụng dịch vụ MyTV, khách hàng không ch dừng lại ở việc xem truyền hình đơn thuần (với nhiều kênh truyền hình trong nƣớc và quốc tế chuẩn SD và HD) mà có thể xem bất cứ chƣơng trình nào mình u thích vào bất kỳ thời điểm nào và sử dụng nhiều dịch vụ khác qua màn hình Tivi nhƣ: xem phim theo yêu cầu, xem trực tiếp, xem lại các giải thể thao lớn, hát karaoke, chơi game, nghe nhạc, trực tiếp tham gia các game shows, tự kiểm tra và nâng cao kiến thức với nội dung Giáo dục đào tạo…
Ngoài ra, hàng loạt dịch vụ tƣơng tác đặc sắc khác nhƣ ấu giá ngƣợc, Tỷ phú MyTV, Nhắn tin, Bình chọn… trên MyTV đang và sẽ thể hiện đƣợc. Sức mạnh của dịch vụ Truyền hình theo yêu cầu.
Dịch vụ Truyền hình: cung cấp các kênh truyền hình đặc sắc trong nƣớc và quốc tế, ngồi các kênh truyền hình theo chuẩn SD thơng thƣờng, MyTV c n cung cấp các kênh truyền hình có chất lƣợng hình ảnh, âm thanh tuyệt hảo theo chuẩn HD.
Sự khác biệt lớn nhất giữa dịch vụ Truyền hình của MyTV so với các dịch vụ truyền hình khác (Analogue, DTH, Kỹ thuật số,…) đó là khách hàng có thể sử dụng các tính năng:
- Truyền hình xem lại (TVOD): Khơng ch th a mãn nhu cầu xem truyền hình nhƣ thơng thƣờng, MyTV c n cho phép ngƣời d ng xem lại các chƣơng trình đã phát trong v ng 48 giờ. Các kênh truyền hình có chức năng xem lại đƣợc hiển thị bằng màu xanh đậm trên màn hình dịch vụ truyền hình. Trong q trình xem lại, chúng ta có thể tua tới, tua l i, hay tạm dừng nhƣ đang d ng đầu DVD.
- Ghi lại nội dung truyền hình sẽ phát và xem lại bất cứ lúc nào khách hàng muốn (NPVR).
- Xem lịch phát sóng.
Dịch vụ Phim: Thƣ viện phim phong phú gồm nhiều thể loại nhƣ phim hành động, hài, tâm lý xã hội, v.v. từ kinh điển đến hiện đại, thuộc các quốc gia khác nhau, chuẩn SD và HD (t y thuộc từng phim). Không ch dừng lại ở việc xem phim đơn thuần, khách hàng có thể xem các bộ phim yêu thích với rất nhiều tính năng ƣu việt nhƣ: khóa các phim có nội dung khơng ph hợp với trẻ em; xem trƣớc nội dung giới thiệu của mỗi phim; không giới hạn số lần xem lại 1 bộ phim trong v ng 48 tiếng, ch tính tiền 1 lần; sử dụng các chức năng nhƣ với đầu DVD: tua đi, tua lại đến bất kỳ vị trí nào của phim.
2.2.1 Thực trạng giá cƣớc
Thực trạng hoạt động marketing giá cƣớc đƣợc đo lƣờng qua các biến nhƣ sau:
Bảng 2.6 : Đo lường các yếu tố của giá cước MyTV
Ký hiệu biến Tên biến Các phát biểu iểm khảo sát gcdv1 Cƣớc phí h a mạng
Giá cƣớc lắp đặt ban đầu (giá cƣớc h a mạng) rẻ
3,27
gcdv2 Cƣớc
thuê bao Giá cƣớc thuê bao hàng tháng hợp lý
3,43
gcdv3 Giá trị khách hàng
Sử dụng MyTV mang đến nhiều hữu ích cho khách hàng
3,62
gcdv4 Giá cả ph hợp
Nhìn chung, giá cƣớc của dịch vụ MyTV là hợp lý
3,21
gcdv5 Sự khác biệt dịch vụ
MyTV có nhiều gói cƣớc linh hoạt để khách hàng lựa chọn
3,6
F_GCDV 3,42
(Nguồn: kết quả xử lý SPSS ở phụ lục 5.2).
F_GCDV gcdv5 gcdv4 gcdv3 gcdv2 gcdv1 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 3.4257 3.6 3.21 3.62 3.43 7 3.2
Hình 2.2: Đồ thị biểu hiện mức độ đánh giá của khách hàng về các yếu tố giá cước dịch vụ MyTV
MyTV hiện tại cung cấp 4 gói cƣớc với mức giá linh hoạt để khách hàng lựa chọn t y theo nhu cầu sử dụng. Trong đó, khách hàng c ng có thể lựa chọn 2 hình thức tính cƣớc để đăng ký sử dụng: theo lƣu lƣợng (gồm cƣớc thuê bao và cƣớc phát sinh) hoặc tính cƣớc theo trọn gói.
ây là điểm mạnh và linh hoạt vƣợt trội so với các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp khác trên địa bản, cả analog và IPTV hiện ch có một gói cƣớc.
Cƣớc VNPT Tây Ninh: Có nhiều gói cƣớc khác nhau cho khách hàng chọn lựa
Bảng 2.7 : Giá cước thuê bao hàng tháng của MyTV Tây Ninh
Gói dịch vụ MyTV Silver MyTV Silver HD MyTV Gold MyTV Gold HD Cƣớc thuê bao tháng 80.000 99.090 120.000 135.000
(Nguồn: Báo cáo nội bộ- Phịng Kinh doanh VNPT Tây Ninh)
Trong khi đó, giá cƣớc của đối thủ cạnh tranh chủ yếu là SCTV nhƣ sau: giá cƣớc Tivi chính là 109.000 VN /1 tháng, giá cƣớc thêm Tivi phụ là 11.000 VN / 1 tháng, giá cƣớc trọn gói 3 Tivi là 120.000 VN /1 tháng.
Sau đây là bảng cƣớc dịch vụ MyTV áp dụng từ ngày 01/03/2013:
Bảng 2.8: Các gói cước thuê bao tháng của MyTV
Gói cƣớc Nội dung dịch vụ
MyTV Silver
84 kênh truyền hình tín hiệu SD, các kênh Radio
Dịch vụ tạm dừng, lƣu trữ và xem lại các chƣơng trình truyền hình
Dịch vụ tiếp thị truyền hình, dịch vụ thơng tin cần biết, dịch vụ chia sẻ hình ảnh, tin tức
Gói nội dung tín hiệu SD theo yêu cầu bao gồm phim, âm nhạc, karaoke, sức kh e làm đẹp, thể thao, đọc truyện,... (các nội dung khơng thể hiện giá tiền trên màn hình TV)
MyTV Silver HD
12 kênh tín hiệu HD, 84 kênh truyền hình tín hiệu SD, các kênh Radio
Dịch vụ tạm dừng, lƣu trữ và xem lại các chƣơng trình truyền hình
Dịch vụ tiếp thị truyền hình, dịch vụ thơng tin cần biết, dịch vụ chia sẻ hình ảnh, tin tức
Gói nội dung tín hiệu SD và HD theo yêu cầu bao gồm phim, âm nhạc, karaoke, sức kh e làm đẹp, thể thao, đọc truyện,.. (các nội dung khơng thể hiện giá tiền trên màn hình TV)
MyTV Gold
Nội dung dịch vụ thuộc gói MyTV Silver
Tồn bộ các dịch vụ theo u cầu có tín hiệu SD
MyTV Gold HD
Nội dung dịch vụ thuộc gói MyTV Silver HD
Tồn bộ các dịch vụ theo u cầu có tín hiệu SD và HD
( Nguồn: báo cáo nội bộ - Phòng kinh doanh VNPT Tây Ninh).
- Mức cƣớc dịch vụ theo yêu cầu (PayTV):
Mức cƣớc dịch vụ theo u cầu miễn phí với gói cƣớc MyTV Gold và MyTV Gold HD.
Bảng 2.9: Mức cước dịch vụ theo yêu cầu (PayTV)
Đơn vị: đồng/bộ giải mã/tháng