1.3 Tổng quan về dịch vụ Internet Banking
1.3.2.2 Đối với khách hàng
Internet Banking mang lại cho khách hàng sự tiện lợi, nhanh chóng đặc biệt rất thích hợp cho các khách hàng ln di chuyển, ít có thời gian đến ngân hàng giao dịch hoặc có số lượng giao dịch với ngân hàng không nhiều, số tiền mỗi lần giao dịch không lớn. Với thời tiết thất thường như hiện nay ở Việt Nam thì việc sử dụng dịch vụ Internet Banking được xem là một lựa chọn khôn ngoan của khách hàng. Sử dụng dịch vụ Internet Banking, với các phương tiện điện tử có kết nối mạng viễn thơng khách hàng có thể thực hiện các giao dịch của mình vào bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu. Ngoài ra, với đặc điểm giao dịch hoàn toàn qua mạng, các ngân hàng đã liên kết với nhau thành các liên minh thẻ tạo thuận lợi cho khách hàng thực hiện các giao dịch liên ngân hàng của mình. Khơng cần phải đến ngân hàng, chỉ cần ở nhà hay cơ quan, với vài click chuột là khách hàng có thể hồn tất một giao dịch với ngân hàng.
Bên cạnh đó, Internet Banking cịn giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí. Các bước giao dịch qua Internet Banking đều đã được lập trình sẵn, do đó chỉ cần khách hàng thực hiện theo đúng các bước yêu cầu, các giao dịch sẽ được thực hiện một cách chính xác mà khơng cần phải tốn chi phí và thời gian để đến quầy giao dịch của ngân hàng để thực hiện.
Hiện nay, các ngân hàng đã cung cấp khá tốt các tiện ích cơ bản trên dịch vụ Internet Banking như chuyển khoản, thanh toán hoá đơn dịch vụ điện, nước, internet, điện thoại, truyền hình cáp, mua vé máy bay, nạp tiền điện thoại, gửi tiết kiệm online, mua hàng trực tuyến, đóng phí bảo hiểm và hàng loạt các dịch vụ khác… Các ngân hàng cũng đang mở rộng hơn mạng lưới thanh toán điện tử, nên khách hàng ngày càng được hưởng lợi từ điều này.