4.2 Các nhóm giải pháp rút ra từ kết quả nghiên cứu
4.2.4 Giải pháp về Marketing
Kết quả khảo sát lý do khách hàng chưa sử dụng dịch vụ Internet Banking của Eximbank ở chương 3 cho thấy 91,2% cho rằng do dịch vụ Internet Banking của Eximbank còn mới nên họ chưa biết đến. Điều này chứng tỏ trong quá trình triển khai và phát triển dịch vụ Internet Banking, Eximbank đã bỏ quên giai đoạn này.
Để dịch vụ Internet Banking phát triển một cách toàn diện, chúng ta không chỉ chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ để gia tăng độ thỏa mãn của khách hàng mà cịn cần phải có chiến lược để gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, đó là các khách hàng của Eximbank và các khách hàng của các ngân hàng khác. Muốn đạt được điều đó, Eximbank cần phải xây dựng cho riêng mình chiến lược Marketing nhằm giới thiệu dịch vụ Internet Banking của ngân hàng mình đến các đối tượng khách hàng mục tiêu như sau:
- Giai đoạn trước bán hàng:
Sử dụng các phương tiện truyền thông để tạo sự nhận biết của các khách hàng mới về sự tồn tại của dịch vụ như đặt quảng cáo trên các báo có tỷ lệ đọc giả lớn, thiết kế băng rôn, brochure để phát cho các khách hàng khi đến giao dịch tại Eximbank với những chương trình ưu đãi hấp dẫn như miễn phí sử dụng trong năm đầu tiên, tặng quà lưu niệm khi đăng ký mới dịch vụ Internet Banking của Eximbank nhằm khuyến khích khách hàng dùng thử để cảm nhận chất lượng của dịch vụ. Còn đối với khách hàng của các ngân hàng khác muốn thu hút khách hàng cần phải sử dụng chiến lược bán sản phẩm trọn gói như cho vay với lãi suất ưu đãi, các dịch vụ tiền gửi với lãi suất cao…Khi những sản phẩm, dịch vụ này
được chào bán thành cơng đến khách hàng thì bước tiếp theo sẽ là cơ hội để quảng bá tính năng và tiện ích của dịch vụ Internet Banking.
- Giai đoạ n trong bán hàng:
Khi đã thu hút được một số lượng lớn khách hàng có nhu cầu tìm hiểu để sử dụng và những khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet Banking của Eximbank. Giai đoạn tiếp theo, Eximbank nên thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi để khích thích số lượng giao dịch trên Internet Banking như:
+ Chương trình ngày vàng cùng Internet Banking theo đó vào ngày 25 hằng tháng, Eximbank sẽ miễn phí tất cả các giao dịch chuyển khoản ra ngoài hệ thống khi khách hàng thực hiện trên Internet Banking.
+ Chương trình “Lướt Internet Banking-Nhận ngay quà tặng” dành cho các khách hàng cá nhân thực hiện giao dịch từ 5 triệu đồng/ngày qua Internet Banking. + Chương trình ưu đãi tặng tiền từ 50.000 đồng đến 200.000 đồng dành cho 2.000 khách hàng cá nhân đầu tiên sử dụng dịch vụ thanh tốn hóa đơn điện, nước, điện thoại qua Internet Banking.
+ Chương trình tặng q như điện thoại, máy tính bảng … cho các khách hàng cá nhân có doanh số giao dịch cao nhất trong tháng qua Internet Banking
- Giai đoạn sau bán hà ng:
Thành lập bộ phận sau bán hàng để gọi điện hỏi ý kiến của khách hàng về những khó khăn trong quá trình sử dụng dịch vụ Internet Banking của Eximbank. Hướng dẫn và giải đáp những thắc mắc của khách hàng về dịch vụ, giới thiệu đến khách hàng những tính năng mới của Internet Banking mà Eximbank vừa mới cải tiến, bổ sung vào có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu giao dịch trực tuyến của khách hàng.