4.2 Các nhóm giải pháp rút ra từ kết quả nghiên cứu
4.2.3 Giải pháp nhằm nâng cao sự tin cậy cảm nhận và giảm thiểu những rủi ro,
ro, xử lý những rủi ro trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Vần đề này có liên quan rất nhiều đến vấn đề cơng nghệ thông tin và hệ thống bảo mật của ngân hàng. Eximbank cần phải đầu tư xây dựng hệ thống công nghệ hiện đại, an tồn và bảo mật cao, có hệ thống dự phịng khi hệ thống chính xảy ra sự cố. Bên cạnh đó cần phải có sự phối hợp chặt chẽ với các ngân hàng thương mại và với ngân hàng nhà nước để xây dựng một hạ tầng công nghệ thông tin an toàn.
Trên cơ sở những điểm mạnh về vốn, thương hiệu, mạng lưới… mà Eximbank đang sở hữu cùng với những cơ hội thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ Internet Banking như hiện nay, Eximbank có đầy đủ các điều kiện bên trong lẫn bên ngồi để đẩy mạnh đầu tư cơng nghệ cho sự phát triển dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng mình.
Khơng thể phủ nhận những lợi ích mà dịch vụ Internet Banking đem lại cho chúng ta, thế nhưng bên cạnh những ích lợi, nó cịn chứa đựng những rủi ro không thể tránh khỏi, chúng ta không thể loại bỏ được hết mọi rủi ro mà chỉ có thể hạn chế chúng, tối thiểu hóa rủi ro. Ngồi những rủi ro từ hệ thống cịn có những rủi ro xảy ra trong quá trình thao tác và sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng, vì thế việc xây dựng cẩm nang hướng dẫn cách sử dụng và những trường hợp cần lưu ý trong quá trình sử dụng dịch vụ Internet Banking của Eximbank là vô cùng cần thiết để hạn chế rủi ro xảy ra trong quá trình thao tác của khách hàng. Đồng thời, như đã đề xuất ở trên, Eximbank
nên thành lập một tổ tư vấn và kiểm soát những giao dịch thực hiện trên Internet Banking để kịp thời hỗ trợ và ngăn chặn những giao dịch đáng ngờ xảy ra.