5. NỘI DUNG SƠ LƯỢC CỦA ĐỀ TÀI
2.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KONTUM VÀ CÁC
VÀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CƠNG TY
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Cơng ty TNHH MTV Du Lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum hiện nay được thành lập theo Quyết định số: 6101219705, ngày 10 tháng 01 năm 2017, của Sở Kế hoạch và đầu tư tỉnh Kon Tum; và Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch cấp phép lữ hành quốc tế Số: 62- 012/2017/TCDL- GP LHQT ngày 22 tháng 11 năm 2017. Công ty kinh doanh đa ngành trong lĩnh vực dịch vụ du lịch nhưng dịch vụ chính là lữ hành nội địa và quốc tế.
Tiền thân của Cơng ty được hình thành và phát triển như sau:
Năm 2010: là Văn phòng đại diện của Cty du lịch Hải Vân tại Kon Tum.
Năm 2013: là Chi nhánh của Cty du lịch Hải Vân tại Kon Tum.
Năm 2017: Công ty Du Lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum được thành lập độc lập,
kinh doanh đa ngành để đáp ứng quy mô phát triển hiện tại và tương lai.
Qua hơn 10 năm hình thành và phát triển, Cơng ty Du Lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum đã từng bước khẳng định sự trưởng thành của mình và góp phần vào sự phát triển chung của lĩnh vực du lịch tỉnh nhà. Hiện nay, Cty đã có sự hợp tác tồn diện, đầy đủ với các đối tác uy tín trên khắp mọi vùng miền của đất nước và các đối tác quốc tế trong khu vực trong lĩnh vực du lịch. Ngoài thế mạnh truyền thống là lữ hành nội địa, Cty đã chuyển mạnh sang lữ hành quốc tế trong khu vực như: Các nước Đông Nam Á, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản…để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách du lịch.
Hàng năm, Công ty đã cùng các đối tác của mình đưa lượng khách ngày càng tăng đến tham quan, du lịch, nghỉ dưỡng tại tỉnh Kon tum, nhất là tại Khu du lịch sinh thái Măng Đen, Cửa khẩu Quốc tế Bờ Y và các điểm thu hút khách trong thành phố …
Các loại hình du lịch của Cơng ty ngày càng đa dạng: Du lịch tham quan, du lịch văn hóa, du lịch sinh thái, du lịch tâm linh, du lịch trải nghiệm cho học sinh…Đối tượng phục vụ khách du lịch ngày càng đa dạng đủ mọi lứa tuổi, thành phần nghề nghiệp; khách lẻ, khách theo đoàn, phục vụ theo yêu cầu riêng của khách…
Đội ngũ quản lý, Hướng dẫn viên, Nhân viên…được đào tạo nghiệp vụ chuyên môn sâu; phong cách phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp. Khâu chăm sóc khách hàng trước và sau mỗi chuyến tham quan ân cần, chu đáo luôn để lại ấn tượng tốt cho khách du lịch sau mỗi chuyến tham quan.
20
Logo của công ty TNHH Du lịch quốc tế Hải Vân
2.1.2. Các chương trình tour du lịch và dịch vụ hiện có của cơng ty
Hiện nay công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân đang thực hiện các tour du lịch trong và ngồi nước, đồng thời cũng có hoạt động thêm các dịch vụ đi kèm.
- Các chương trình du lịch hiện có:
Du lịch trong nước Du lịch Miền Bắc, Măng Đen – nơi của đại ngàn, Tour du lịch
lịch tâm linh miền Tây khám phá núi Sam, Tour di sản Miền Trung,...
Du lịch nước ngoài: Singapore – Malaysia, Châu Âu, Châu Á, Châu Úc, Đông Nam
Á, Thái Lan...
- Các dịch vụ đi kèm: Làm du lịch theo yêu cầu, tổ chức chương trình hội nghị & sự kiện, đặt phịng khách sạn trong & ngồi tỉnh, đại lý vé máy bay, cho thuê xe du lịch, làm hộ chiếu visa.
2.1.3. Thơng tin liên hệ
- CƠNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM Địa chỉ: 31 Bà Triệu - TP. Kon Tum
Tel: 02603 859 668
GP lữ hành Quốc tế: 62-012 / 2017 /TCDL- GP LHQT
Website: dulichkontum.vn - Email: pkd.haivankontum@gmail.com - VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN TẠI ĐĂK TƠ
Địa chỉ: 326 Hùng Vương, Đắk Tô Tel: 0389 346 789.
21
2.1.4. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức của Cty Du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum 2.1.5. Chức năng quyền hạn
a. Chức năng và quyền hạn của Giám đốc
- Quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh của công ty
+ Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh tổng thể, cơ cấu nhân sự tổng thể, định hướng phát triển thương hiệu du lịch công ty
+Tổ chức thiết lập kế hoạch và thực hiện các chương trình Marketing sản phẩm nhằm quảng bá Dịch vụ Du lịch lữ hành và Sự kiện của Công ty.
+ Xây dựng hệ thống khách hàng mục tiêu, tổ chức triển khai việc khai thác, tìm kiếm kênh bán hàng nhằm thúc đẩy kinh doanh hiệu quả các sản phẩm Tour (Nội địa, Inbound, Outbound), tổ chức sự kiện… các sản phẩm dịch vụ khác đi kèm.
+ Tổ chức tìm kiếm, khảo sát thực địa và xây dựng những chương trình Tours, sản phẩm dịch vụ du lịch mới lạ, phù hợp với thị trường mục tiêu Công ty đang hướng đên.
+ Quản lý, chỉ đạo, đào tạo các nhân sự của các phòng/ ban, thực hiện các chế độ báo cáo, triển khai thực hiện hiệu quả kế hoạch kinh doanh chung của Công ty
+ Tổ chức phân bổ doanh số, hướng dẫn cấp dưới hoàn thành doanh số, phối hợp với các phòng/ ban chức năng trong Cơng ty để hồn thành các chỉ tiêu kinh doanh đã đề ra theo năm, quý.
+ Kiểm sốt hoạt động tài chính - kế tốn của cơng ty:
+ Chịu trách nhiệm quản lý điều hành ngân sách, định mức chi phí hoạt động của cơng ty .
Giám đốc
Phó Giám đốc
Trưởng phịng kinh doanh
Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên
22
+ Kiểm tra, kiểm sốt dịng tiền, lợi nhuận của theo đặc thù của lĩnh vực kinh doanh Lữ hành. Đánh giá các thời kỳ để đưa ra các điều chỉnh hợp lý đảm bảo hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao.
+ Xây dựng kế hoạch ngân sách, định mức chi phí hoạt động kinh doanh chung, chi phí cho từng mảng: Tour nội địa, Tour outbound, Tour inbound, sự kiện…
- Quản lý điều hành, đào tạo nhân sự
+ Quản lý, điều phối, hướng dẫn và huấn luyện những nhân viên thuộc quyền để hồn thành các chỉ tiêu cơng việc.
+ Tham mưu đề xuất về việc tổ chức sắp xếp điều chỉnh bộ máy quản lý; bố trí điều động, luân chuyển nhân sự hợp lý và hiệu quả.
+ Lập và triển khai kế hoạch đào tạo nhân sự về nghiệp vụ, kỹ năng mềm cho nhân sự theo cơ cấu; Tổ chức các buổi traning về chuyển môn Lữ hành trong nội bộ hoặc đào tạo hợp tác với các doanh nghiệp khác.
+ Tổ chức kiểm tra, sát hạch chuyên môn, nghiệp vụ liên quan theo các giai đoạn: Thử việc, chính thức, nâng bậc…
+ Xây dựng cơ chế lương, thưởng phù hợp với từng vị trí (gồm các đối tượng full- time, Part-time, cộng tác…), từng phòng Ban theo đặc thù của ngành Du lịch.
+ Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiê ̣p, năng đô ̣ng, tương trợ lẫn nhau, tạo tinh thần đoàn kết, nhiệt huyết trách nhiệm của từng nhân sự.
Cơng tác ngoại giao cơ quan chính quyền, đối tác liên quan…
+ Trực tiếp giải quyết các vấn đề liên quan với cơ quan, chính quyền địa phương: Đại diện Cơng ty tiếp đón các phái đồn cơ quan nhà nước liên quan tới Cơng ty như Sở Văn Hóa Du lịch, Sở Cơng thương, Trung tâm bảo trợ …
+ Thiết lập mối quan hệ tương tác với các tổ chức, cá nhân bên ngồi nhằm mục đích tạo điều kiện cho các hoạt động kinh doanh của Công ty được thuận lợi.
- Công tác báo cáo, quản trị kế hoạch công việc: theo dõi, quản trị các kế hoạch công việc định kỳ, tháng, quý năm… đề xuất điều chỉnh phù hợp theo từng giai đoạn nhằm mang lại hiệu quả tối ưu.
b. Chức năng quyền hạn của Phó Giám Đốc
- Chức năng quyền hạn của Phó Giám Đốc + Hỗ trợ Giám đốc trong việc quản lý và điều hành doanh nghiệp. + Thực hiện các nhiệm vụ được giao bởi Giám đốc.
+ Chịu toàn bộ trách nhiệm về các hoạt động diễn ra trong doanh nghiệp trước Giám đốc cơng ty.
+ Xây dựng chính sách, mục tiêu làm việc cho cả doanh nghiệp và cho từng bộ phận riêng lẻ.
- Cơng việc của Phó Giám Đốc :
+ Chịu trách nhiệm chung về hoạt động của mảng sự kiện. + Lập kế hoạch, tổ chức, điều hành hoạt động của sự kiện.
+ Lên ý tưởng, trình bày, thuyết trình, đàm phán, thương lượng với khách hàng đi đến ký kết hợp đồng.
23
+ Giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của công ty cho khách hàng mục tiêu.
+ Tìm kiếm, khai thác và phát triển khách hàng mới; duy trì chăm sóc khách hàng hiện hữu.
+ Quản lý, tìm kiếm đối tác cung cấp các dịch vụ phục vụ sự kiện đảm bảo tiêu chuẩn Công ty yêu cầu.
+ Đề xuất các phương án, kinh doanh để đảm bảo doanh số. + Trực tiếp tham gia vào công tác tổ chức sự kiện.
+ Lập quỹ ngân sách, phân bổ kinh phí, cân bằng quỹ đảm bảo cho sự kiện được thực hiện thuận lợi.
+ Hỗ trợ và hướng dẫn các nhân viên khác trong phịng lên chương trình và tổ chức tour kết hợp sự kiện, thuyết trình và thuyết phục khách hàng.
c. Chức năng quyền hạn của nhân viên kinh doanh
- Chức năng quyền hạn của nhân viên kinh doanh
+ Để thúc đẩy hoạt động mua bán hàng hóa, nhân viên kinh doanh cần nắm rõ nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng. Ngoài ra những người làm cơng việc này cần phải có các kỹ năng quan trọng như giao tiếp, thuyết phục khách hàng, và xây dựng hình tượng thật chỉn chu, lịch sự để tạo thiện cảm cho khách hàng, đồng thời cũng cần sự nhạy bén cao, linh hoạt trong giao tiếp và cần giữ được sự thân thiện và làm chủ được cảm xúc của mình.
+ Nhân viên kinh doanh là lực lượng nhân viên nịng cốt trong mỗi hoạt động của cơng ty, doanh nghiệp, là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Khi cơng ty có bất kỳ sản phẩm nào thì nhân viên kinh doanh chính là người đưa sản phẩm đó đến với khách hàng. Họ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng, giúp khách hàng hiểu và kích thích tiêu dùng.
+ Bộ phận kinh doanh là bộ phận trực tiếp đem lại doanh thu cho doanh nghiệp bởi họ là những người đi bán hàng và đặc biệt nhân viên kinh doanh rất hiểu khách hàng cần gì và muốn gì để từ đó thay đổi kế hoạch và hoạch định những mục tiêu cho sự phát triển của công ty.
+ Nhân viên kinh doanh là bộ mặt của công ty bởi những người khách hàng gặp đầu tiên chính là những người sale và chính họ là người tạo nên thương hiệu và uy tín cho cơng ty. Bởi vậy nhân viên sale luôn phải chú trọng đến bề ngoài cũng như cử chỉ hành vi, chun mơn của mình khi tiếp xúc với khách hàng. Một người sale tự tin được trang bị đầy đủ kiến thức, kĩ năng khiến khách hàng khơng chỉ có ấn tượng tốt với bản thân nhân viên mà còn thấy được sự chun nghiệp, uy tín của cơng ty.
- Nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh:
+ Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, phối hợp phòng kỹ thuật giải thích, tư vấn và hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm cũng như vấn đề liên quan kỹ thuật cho khách hàng.
+ Chịu trách nhiệm bán hàng trong khu vực được giao và với những nhóm khách hàng tương ứng.
24
+ Chịu trách nhiệm ký kết các đơn đặt hàng, xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, nhà phân phối để đạt doanh số bán hàng cao.
+ Phát triển và duy trì mối quan hệ kinh doanh đối với khách hàng mới và khách hàng hiện tại.
+ Đề ra các kế hoạch bán hàng và các hoạt động dịch vụ đảm bảo kế hoạch và doanh số bán hàng trong khu vực được giao.
+ Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng….
+ Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phịng kế tốn đốc thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong.
+ Báo cáo công việc kinh doanh lên người phụ trách trực tiếp.