5. NỘI DUNG SƠ LƯỢC CỦA ĐỀ TÀI
2.2. THỰC TRẠNG KHAI THÁC TOUR DU LỊCH TÂM LINH CỦA CÔNG TY
2.2.6. Đánh giá ưu điểm và nhược điểm các chương trình du lịch tâm linh được kha
khai thác của công ty
a. Ưu điểm
- Nhân viên được đào tạo các kỹ năng bài bản cũng như có các kinh nghiệm chuyên mơn về du lịch. Có các kỹ năng và kinh nghiệm chun mơn cần thiết để có thể giải quyết các vấn đề gặp phải trong cơng việc cũng như đối phó với các tình huống khẩn cấp.
- Nguồn tài nguyên khai thác tour du lịch tâm linh đa dạng và phong phú.
- Có nhiều mối quan hệ trong ngành du lịch, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển cũng như học hỏi rút kinh nghiệm được nhiều từ các mối quan hệ.
32
- Bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng tích cực giới thiệu các sản phẩm du lịch đến các đối tác, khách hàng, doanh nghiệp, xí nghiệp, cơ quan, trường học...
- Nắm bắt, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng muốn đi đâu, khả năng chi trả bao nhiêu để từ đó thiết kế ra chương trình tour du lịch gửi đến khách hàng.
- Công nghệ 4.0 ngày càng phát triển, con người sử dụng mạng xã hội phổ biến, vì vậy cơng ty ln tích cực truyền thơng, quảng bá, giới thiệu sản phẩm trên các kênh.
- Các chương trình du lịch được diễn ra quanh năm, liên tục.
b. Nhược điểm
- Nguồn nhân lực cơng ty cịn hạn chế, khơng thể 1 nhân viên có thể làm được nhiều công việc của các bộ phận khách dẫn đến trong quá trình làm việc chưa mang lại hiệu quả cao.
- Công ty hiện chỉ chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng trong khu vực tỉnh và người quen, nên tìm thêm những nguồn khách hàng tiềm năng và có nhu cầu cao hơn khác.
2.2.7. Đánh giá thực trạng khai thác du lịch tâm linh Việt Nam của công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum
a. Thị trường mục tiêu
Đối với mỗi công ty, việc xác định thị trường mục tiêu là bước quan trọng trong việc xây dựng các chiến lược mục tiêu để phát triển. Ở công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum đã định hướng thị trường mục tiêu trong nước cho các tour du lịch tâm linh.
Đối với thị trường trong nước, thị trường mục tiêu trước hết được xác định theo tiêu thức địa lý. Công ty lựa chọn thị trường chủ yếu là các thành phố lớn. Đặc điểm của các thành phố này là nhiều nhà cung cấp dịch vụ, nhiều điểm du lịch hấp dẫn, có cơ sở hạ tầng kĩ thuật tốt, giao thông và phương tiện truyền thông phát triển hơn. Hơn nữa thu nhập của người dân cao hơn, thời gian rảnh rỗi nhiều hơn nên nhu cầu đi du lịch là rất lớn. Tại các thành phố cũng là nơi diễn ra các sự kiện kinh tế, văn hóa, chính trị, xã hội,… thu hút các nhà đầu tư, du khách nước ngoài. Ngoài ra, tại các thành phố này, các cá nhận riêng lẻ nhất là những người đã đi làm có thu nhập cao do áp lực về cơng việc nên họ có nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí, du lịch và có khả năng chi trả cho những nhu cầu đó. Cịn về học sinh, sinh viên những đối tượng đó cũng là một thị trường tiềm năng lớn của công ty khi nhu cầu của họ đa số là khám phá, tìm hiểu và học hỏi.
b. Sản phẩm du lịch tâm linh của công ty
Với mục tiêu đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ trong du lịch nội địa và du lịch quốc tế. Cơng ty đang hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu khu vực Tây nguyên và lan rộng ra cả nước. Triết lý kinh doanh của công ty “ Hoạt động kinh doanh luôn hướng đến khách hàng và cộng đồng”. Xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu lữ hành Hải Vân Kon Tum suốt những năm qua là chuỗi chu trình tương tác giữa các doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng xã hội. Việc không ngừng cải tiến áp dụng các tiêu chuẩn quản lí mới, sáng tạo những sản phẩm ln đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, dựa trên đồng thuận tập thể, xác định rõ
33
sứ mệnh doanh nghiệp với cộng đồng xã hội… đã góp phần tạo lập văn hóa kinh doanh, văn hóa thương hiệu Hải Vân Kon Tum. Sản phẩm trong ngành du lịch không phải là sản phẩm thực tế mà chính là dịch vụ mà nó cung ứng đến cho khách hàng. Một phần của dịch vụ cung ứng tới khách hàng có thể cảm nhận được, nhưng cịn một phần khác thì khách hàng khơng biết được là nó nằm sau mỗi hành trình. Cơng ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum là một trong những công ty hàng đầu về du lịch tại Tỉnh Kon Tum với nhiều gói tour du lịch khác nhau.
Hiện nay cơng ty đang hướng tới các tour du lịch Tâm linh tại Việt Nam. Sớm tiếp cận nguồn khách có nhu cầu thăm viếng chùa chiền mỗi dịp lễ, đầu năm,… Với ưu thế về kinh nghiệm phục vụ những đoàn khách thăm viếng, cúng bái tại các điểm du lịch tâm linh là một trong những thế mạnh của Hải Vân Kon Tum. Du lịch tâm linh của Hải Vân Kon Tum cũng là sự lựa chọn hàng đầu của các anh chị em tiểu thương, gia đình, doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học có nhu cầu với loại hình này.
Hiện tại công ty đang khai thác chuyên nghiệp các chương trình du lịch tâm linh kết hợp với du lịch nghỉ dưỡng. Bên cạnh đó, cơng ty cịn tổ chức các chương trình team building nâng cao tinh thần tập thể, tinh thần đoàn kết giữa các cá nhân trong cơng ty, hoạt động xã hội, ngoại khóa trong q trình diễn ra tour.
Với hệ thống đối tác uy tín trong và ngồi nước đồng thời ln bám sát các nhu cầu của khách hàng, công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch tâm linh đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi của du khách. Gồm các loại hình như: du lịch tâm linh thuần túy, du lịch tâm linh kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành nghề, tham dự hội thảo, du lịch tâm linh dành riêng cho người cao tuổi, du lịch tâm linh kết hợp với lịch sử - văn hóa,…Cơng ty đã sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng và dịch vụ chất lượng đảm bảo nhất dành cho du khách đến với những điểm tham quan trải dài khắp mọi miền Tổ quốc.
34
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 là chương quan trọng nhất trong bài báo cáo vì nó phản ảnh rõ nét thực trạng khai thác tour du lịch Tâm linh tại Việt Nam của Công ty Hải Vân Kon Tum.
Ở chương này đã phân tích nguồn khách, doanh thu cho ta thấy rõ được tình hình khai tour du lịch Tâm linh mà Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum đang thác. Là một doanh nghiệp lữ hành tuy thời gian thành lập chưa lâu nhưng cơng ty đã bước đầu gây dựng được uy tín và thương hiệu trên thị trường du lịch Kon Tum thơng qua sự năng động, uy tín và hiệu quả trong các hoạt động kinh doanh của mình.
Là một đơn vị kinh doanh lữ hành có uy tín, cơng ty đã có khá nhiều điểm mạnh từ mơi trường nội bộ công ty như: quản lý kinh doanh hiệu quả, chính sách giá năng động, nguồn nhân lực du lịch có chất lượng cao...Tuy nhiên doanh nghiệp cũng có những điểm yếu cần khắc phục đó là: Hoạt động kinh doanh được mở rộng nhưng hiệu quả chưa cao, tình trạng thiếu hướng dẫn viên trong mùa du lịch, hoạt động quảng bá hình ảnh chưa thực sự tốt...
Với việc phân tích thực trạng khai thác tour du lịch tâm linh của công ty ở chương II sẽ là nền tảng để đi vào nội dung echính của đề tài là đề xuất giải pháp đẩy mạnh khai thác tour du lịch Tâm linh tại Việt Nam của công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum.
35
CHƯƠNG 3
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KHAI THÁC TOUR DU LỊCH TÂM LINH TẠI VIỆT NAM CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ
HẢI VÂN KON TUM