5. Kết cấu
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH
3.2.6. Hoàn thiện các dịch vụ sau bán
- Hiện đại hóa các hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng.
- Đầu tư cho cơ sở kĩ thuật của phần mềm quản lý thơng tin khách hàng. Tự động hóa cơ sở dữ liệu, đảm bảo bí mật thông tin của khách hàng đồng thời tránh sai lệch thông tin khách hàng gây ảnh hưởng đến kết quả chăm sóc khách hàng tiềm năng.
- Thường xuyên tương tác đến khách hàng: nên tang cường tương tác với khách hàng thường xuyên để nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm của công ty không phải là của đối thủ cạnh tranh.
- Tương tác chúc mừng họ khơng chỉ những ngày lể mà cịn trong những ngày trọng đại của cá nhân khách hàng. Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng được tiếp cận doanh nghiệp qua các thiết bị di động bằng cách sử dụng chính sách “ mobile first” và các kênh mạng xã hội, khuyến khích khách hàng liên hệ với doanh nghiệp theo cách thuận tiện nhất. - Ngồi việc trang website của doanh nghiệp có thiết kế cho mobile thì việc giành một ngân sách đầu tư cho bộ phận chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội cũng là việc quan trọng.
3.2.7. Hồn thiện cơng tác kiểm tra đánh giá các dịch vụ chăm sóc khách hàng-
Trước hết cán bộ quản lý cần nghiên cứu kĩ lại các quy trình, đánh giá lại mức độ cần thiết của các quy trình, tình hình thực tế của doanh nghiệp để xây dựng các quy trình chuẩn, đảm bảo chất lượng dịch vụ của công ty được nâng cao nhưng vẫn phải đem lại sự thuận tiện hiệu quả cho nhân viên thực hiện các quy trình.
- Bên cạnh đó cơng ty cũng cần phải xác định được mục tiêu chất lượng, các phương tiện, nguồn lực, đối tượng thực hiện các mục tiêu đề ra của việc quản lý chất lượng. Việc giám sát chất lượng phải dựa tren mục tiêu đề ra để có cơ sở so sánh, đảm bảo tính chính xác, chặt chẽ kịp thời phát hiện khắc phục những sai sót. Cơng việc này địi hỏi người quản lý phải thực hiện một cách nghiêm túc, có trách nhiệm.
56
- Cơng ty cần lập ra một ban quản lý chất lượng dịch vụ để đưa ra những quy trình chuẩn, vạch ra những mục tiêu chất lượng cần phải thực hiện. Những mục tiêu đó cần phải dựa trên tình hình thực tế và nhu cầu khách hàng. Bên cạnh đó, cán bộ quản lý cũng cần giúp đỡ nhân viên nhận thức được trách nhiệm của mình là “làm đúng ngay từu đầu trong quá trình phục vụ khách hàng, tránh tình trạng khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ một cách chủ quan. Nhà quản trị cần phải kiểm ttra, giám sát thường xuyên việc thực hiện các quy trình để tránh sai sót. Khi phát hiện sai sót cần kịp thời điều chỉnh khắc phục, tránh để lại ấn tượng xấu trong mắt khách hàng.
Đổ quản trị chất lượng một cách hiệu quả công ty nên đưa ra các hệ thống biện pháp như sau:
Về cơ sở vật chất kĩ thuật: phải luôn kiểm tra, giám sát mặt bằng cửa hàng, các công cụ làm việc của nhân viên.
Về sản phẩm: các sản phẩm được trưng bày bắt mắt, nhiều tính năng sử dụng, giá trị cảm quan và tính thẩm mỹ cao.