5. Kết cấu
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH
3.2.8. Giải pháp về Marketing
Chìa khố cho sự thành cơng của cơng ty Cổ phần cầu đường New Sun trong công tác nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH là hiếu rõ và thỏa mãn nhu cầu khách hàng bằng cách sử dụng các biện pháp marketing tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Với chức năng nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, xác định nhu cầu, lựa chọn thị trường mục tiêu hoạt dộng marketing có liên quan chặt chẽ tới những vấn đề về chất lượng, nội dung của việc tăng cường định hướng trọng tâm các hoạt động vào khách hàng thực ra là phân tích mối quan hệ giữa Công ty và khách hàng sử dụng dịch vụ.
Khi tiềm lực của cơng ty đủ mạnh thì cơng ty có thể th các cơng ty thực hiện dịch vụ nghiên cứu thị trường bên ngoài hoặc thành lập một bộ phận nghiên cứu thị trường riêng của công ty. Để làm được điều này trước hết cơng ty cần thành lập một phịng marketing riêng chứ không hoạt động chung với phịng kinh doanh. Việc th cơng ty bên ngoài thực hiện nghiên cứu marketing hay giao cho phịng marketing của cơng ty phải được cân nhắc kĩ lưỡng, căn cứ vào tình hình cụ thể, vào mục tiêu chiến lược kinh doanh của công ty và căn cứ vào nguồn lực sẵn có để cuộc nghiên cứu có một kế hoạch tiến hành đạt hiệu qảu cao. Việc xác định quy mô, phạm vi nghiên cứu, loại hình nghiên cứu cũng phải được xem xét để tránh dàn trải nguồn lực một cách khơng cần thiết. Nhìn chung tốt nhất nên để phịng marketing của cơng ty thực hiện nghiên cứu marketing vì như vậy vừa tiết kiệm chi phí, vừa mang tính lâu dài.
Để hoạt động marketing có hiệu qủa cơng ty Cổ phần cầu đường New Sun Một là, thành lập bộ phận nghiên cứu, đo lường và dự báo quy mô thị trường:
Nghiên cứu, đo lường và dự báo quy mô thị trường là một phần không thể thiếu được của hoạt động marketing. Nó giúp cho việc phân tích, lập kế hoạch và dự báo một cách chính xác nhu cầu sử dụng dịch vụ.
57
Chiến lược tiếp thị mà công ty Cổ phần cầu đường New Sun cần chọn hiện nay là trở thành người dẫn đầu trên thị trường dịch vụ cấp dịch vụ tốt nhất và luôn thoả mãn nhu cầu khách hàng.
Để thực hiện được chiến lược trên công ty Cổ phần cầu đường New Sun cần áp dụng các biện pháp nhằm khai thác tối đa các tiềm năng của thị trường, mở rộng quy mô thị trường
Chiến lược mở rộng quy mô thị trường: Đế tăng số người sử dụng sản phấm phải kích thích mong muốn sử dụng dịch vụ của khách hàng, sử dụng các biện pháp tuyên truyền quảng cáo để cho cơng chúng hiểu dươc lợi ích chi tiêu khi sử dụng dịch vụ . Tăng khả năng mua cho khách hàng bằng các biện pháp thay đổi mức giá, chính sách thanh tốn giúp cho khách hàng có khả năng lựa chọn và tăng khả năng tiêu sùng dịch vụ.
Chiến lược tăng mức độ sử dụng của khách hàng: bằng các chính sách giá cước, chính sách thanh tốn ưu đãi, khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều, khai thác các tính năng mới của dịch vụ làm tăng số lần sử dụng dịch vụ của khách hàng
Chiến lược mở rộng thị phần dịch vụ : Thu hút và lôi kéo khách hàng từ các đoi thủ cạnh tranh khác bằng cách cố gắng cung cấp cho khách hàng những lợi ích mà sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh đem lại, đồng thời tìm biện pháp để thoả mãn khách hàng cao hơn