CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
3.2. NHỮNG TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN GÂY RA
Với mạng lưới phân phối xe máy rộng khắp, cùng với nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường công ty kinh doanh, khách hàng cũng có thể lựa chọn những nơi uy tín để mua sản phẩm mà không cần phải lo mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng. Tuy nhiên, những hoạt động của cơng ty cũng có nhiều bất lợi và gặp phải nhiều khiếu nại của khách hàng. Các phụ tùng chính hãng sẽ được thay thế cho khách hàng, khi khách hàng có nhu cầu nhưng khơng phải lúc nào cũng được đáp ứng vì sự phối hợp lỏng lẽo giữa công ty và nhà sản xuất. Do vậy, khách hàng buộc phải thay ở ngồi với chi phí rẻ hơn. Điều này sẽ làm cho xe khơng được bảo hành ở các chi tiết phụ tùng được thay thế hoặc có khi cả xe.
Mặt khác, chính sách trả góp mua xe cũng gặp nhiều bất lợi và tạo sự bất bình cho một phần khách hàng như lãi suất cao, phương thức trả góp phức tạp như trả góp tính theo dư nợ ban đầu hoặc tính theo dư nợ giảm dần. Đa phần, khách hàng chỉ quan tâm đến số tiền phải trả ban đầu và số tiền góp hàng tháng, ít khi khách hàng tính chi phí tổng phải trả và kèm theo các phương thức để trả.
Các nhân viên ở công ty tự tuyển tuổi cịn trẻ và có trình độ khơng đồng đều nhau, thiếu kinh nghiệm nên cịn mắc nhiều lỗi khơng khi làm việc. Phải tốn kinh phí và thời gian để đào tạo nhân viên.
Không chỉ riêng công ty Ngọc Thy, mà tất cả các cửa hàng kinh doanh về các dòng xe Honda đều đang gặp những khó khăn lớn như sức ép từ những đối thủ khác trên địa bàn, đặc biệt là sự cạnh tranh gay gắt của các hãng xe Trung Quốc với giá rẻ hơn so với các dòng xe của hãng Honda.
25