2.1.1. Giới thiệu về NH TMCP Công Th ương Việt Nam
Ngân Hàng TMCP Công Thương Vi ệt Nam được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam.
NHCT có hệ thống mạng lưới trải rộng tồn quốc, gồm: 01 Sở giao dịch; 150 Chi nhán; trên 1,000 Phòng giao dịch, Quỹ tiết kiệm; 07 Cơng ty hạch tốn độc lập là Cơng ty Cho th Tài chính, Cơng ty Chứng khốn Cơng thương, Cơng ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản, Công ty Bảo hiểm, Công ty Quản lý Quỹ, Công ty Vàng bạc đá quý, Công ty Cơng đồn và 3 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
NHCT có quan hệ đại lý với trên 900 ngân hàng, định chế tài chính tại hơn 90 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới, là ngân hàng đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 90 01:2000, là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài chính viễn thơng Liên ngân hàng tồn cầu (SWIFT), Tổ chức Phát h ành và Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế.
NHCT là ngân hàng tiên phong trong vi ệc ứng dụng công nghệ hiện đại v à thương mại điện tử tại Việt Nam, đáp ứng yêu cầu quản trị và kinh doanh. Không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có v à phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách h àng.
Trong những năm gần đây, NHCT không ngừng mở rộng mạng lưới kinh doanh ra nước ngoài, là ngân hàng Việt Nam đầu tiên mở chi nhánh tại Châu Âu, đánh dấu một bước phát triển vượt bậc của nền tài chính Việt Nam trên thị trường tài chính thế giới.
GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁMĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC Khách hàng doanh nghiệp lớn 10 phòng giao dịch Khách hàng DN vừa và nhỏ
Khách hàng cá nhân Tổ chức hà h chínhTổng hợp tiế thị Kế tố + Điện tốn
Quản lý rủi ro Tiền tệ kho quỹ 2.1.2. Giới thiệu về NHCT CN1 TPHCM
NHCT CN1 TPHCM được thành lập từ tháng 8/1988. Sau 25 năm xây dựng và phát triển, NHCT CN1 TPHCM đã có những bước tiến vượt bậc, đến nay trở thành một chi nhánh ngân hàng thương mại đa năng, hiện đại, với đội ngũ cán bộ trẻ, có trình độ chun mơn cao, phong cách phục vụ chun nghiệp, đóng góp tích cực cho sự phát triển kinh tế , xã hội của TPHCM.
Vượt qua những biến động của nền kinh tế Việt Nam, NHCT CN1 TPHCM nhiều năm liên tục đạt thành tích là Chi nhánh hồn thành suất sắc nhiệm vụ.
NHCT CN1 TPHCM đóng trên địa bàn Quận 1, TP.HCM với trụ sở chính đặt tại 165-169 Hàm Nghi,
có 8 phịng tại trụ sở chính và 10 phòng Giao dịch trực thuộc được tổ chức theo mơ hình sau:
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức NHCT CN 1 TPHCM
Hiện nay, NHCT CN1 TPHCM chưa thành lập một phòng thẻ riêng biệt, chuyên sâu để xử lý những dịch vụ liên quan tới thẻ. Việc tiếp thị, phát hành, xử lý nghiệp vụ về thẻ của chi nhánh thông qua 4 phịng ban chính:
Phịng tổng hợp tiếp thị:
Có nhiệm vụ tìm kiiếm và tiếp thị khách hàng cá nhân, công ty, trường học, tổ chức hành chính sự nghiệp, bảo hiểm xã hội… có nhu cầu sử dụng thẻ tín
20
dụng quốc tế, thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế và các sản phẩm thẻ khác do NHCT phát hành nhằm gia tăng lượng khách hành thẻ cho chi nhánh.
Tiếp thị nơi đặt máy ATM, ký hợp đồng đặt máy, thu ê dịch vụ bảo vệ đối với những máy ATM đặt ngoài trụ sở và phịng giao dịch.
Tìm kiếm và tiếp thị khách sạn, nhà hàng, công ty du lịch, điểm bán vé máy bay, cửa hàng, siêu thị,… nơi cung cấp dịch vụ có vị trí tiềm năng v à thuận tiện cho việc chi trả bằng thẻ mời l àm đơn vị chấp nhận thẻ cho chi nhánh.
Nghiên cứu đề xuất các chính sách khách h àng thích ứng với điều kiện thực tế nhằm củng cố duy trì quan hệ khách hàng truyền thống.
Thực hiện các chiến dịch khuyến m ãi, trang bị máy móc thiết bị, thăm hỏi, giao nhận hóa đơn,… cho khách hàng.
Quản lý khách hàng về mặt máy móc, doanh số thanh tốn, t ình trạng hoạt động, đảm bảo trực các đơn vị chấp nhận thẻ 24/24 kể cả ng ày lễ và chủ nhật.
Tiếp nhận những khiếu nại từ các đ ơn vị chấp nhận thẻ.
Phòng điện tốn:
Nhận thơng báo của trung tâm thẻ về tình trạng hoạt động của các máy ATM, phối hợp xử lý sửa chữa hoặc khắc phục sự cố .
Quản lý về mặt hóa đơn, biên lai của máy ATM đảm bảo máy ATM hoạt động liên tục 24/24.
Quản lý về khâu thẻ nuốt của khách h àng, trực điện thoại 24/24 khi khách hàng gặp vấn đề thẻ nuốt khi đang giao dịch, v à hẹn khách hàng thời gian và địa điểm để trả thẻ nuốt.
Phòng khách hàng cá nhân :
Trực tiếp tiếp xúc với khách h àng có yêu cầu mở thẻ tín dụng quốc tế .
Tiếp nhận tra sốt liên quan tới thẻ tín dụng quốc tế.
Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế.
Trực tiếp tiếp xúc với khách h àng có nhu cầu mở thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế.
Tiếp nhận tra soát liên quan tới thẻ ghi nợ nội địa và quốc tế.
Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ.