Để xác định tầm quan trọng của các biến DAPUNG, CAMTHONG, HUUHINH, PHIDV, ATMPOS đối với sự hài lòng của khách hàng, ta căn cứ vào hệ số Beta chuẩn hóa. Ta thấy rằng nhân tố DAPUNG có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ vì hệ số Beta lớn nhất là 0.287. Điều này có nghĩa là khi khách hàng cảm nhận sự đáp ứng tăng lên 1 đơn vị thì sự hài lịng của khách hàng sẽ tăng lên 0.287 đơn vị. Khách hàng rất coi trọng sự đáp ứng của ngân hàng vì yếu tố này làm cho họ cảm thấy được hài lòng nhất.
Nhân tố tiếp theo có tác động mạnh thứ 2 đ ến sự hài lòng của khách hàng là chất lượng hệ thống máy ATM và POS của ngân hàng với hệ số Beta chuẩn hóa là 0.208. Cũng tương tự như sự đáp ứng thì khi chất lượng hệ thống máy ATM và POS được khách hàng cảm nhận tăng lên 1 đơn vị thì sự hài lịng của khách hàng sẽ tăng lên 0.208 đơn vị. Và yếu tố chất lượng máy ATM và POS cũng rất quan trọng đối với khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại ngân h àng.
Tiếp theo là sự cảm nhận giá cả có tác động mạnh thứ 3 tới sự h ài lịng của khách hàng với hệ số Beta chuẩn hóa là 0.190. Chính sách phí áp dụng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng cũng rất quan trọng đối với khách h àng bởi vì khi sự cảm
nhận về phí dịch vụ của khách hàng tăng lên 1 đơn vị thì tác động làm tăng sự hài lòng của khách hàng lên 0.109 đơn vị.
Tiếp theo là nhân tố sự cảm thông với hệ số beta l à 0.122 và nhân tố sự hữu