Hoạt động ngoại hối Ngàn USD 40000 30000 Năm 2010 20000 Năm 2011 Năm 2012 10000 Tháng 6/2013 0
Mua ngoại tệ bán ngoại Thanh toán Thanh toánChi trả kiều tệ hàng nhập hàng xuất hối
- Dư nợ phân theo thành phần kinh tế: dư nợ cho vay hộ sản xuất và cá nhân tiếp tục tăng: tính đến 30/06/2013 là 4.701 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 64,6%/tổng dư nợ, so với đầu năm tăng 454 tỷ đồng.
- Chất lượng tín dụng: chất lượng tín dụng tiếp tục được nâng cao, nợ xấu được khống chế trong phạm vi kế hoạch đề ra. Tính đến 30/06/2013 nợ xấu là 67 tỷ đồng, chiếm tỷ lệ 0,92%% so với tổng dư nợ, tăng 9 tỷ đồng so với đầu năm (+0,03%)
2.1.3.3.Dịch vụ khác
* Hoạt động kinh doanh ngoại hối:
Biểu đồ 2.3: Biểu đồ hoạt động kinh doanh ngoại hối giai đoạn 2010- tháng 6/2013
“Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh Agribank Bình Thuận, 2010 – 06/2013”
17 43 7. 6 21 12 4. 37 28 55 9. 23 10 32 8. 65 18 07 6. 2 23 16 1. 92 30 06 3. 1 67 49 .0 2 10 51 5. 44 16 35 7. 31 18 08 7. 05 17 24 6. 76 24 17 8. 71 26 29 3. 15 14 89 7. 2 78 34 87 65 .6 1 98 67 .6 4
Mặc dù kinh tế thế giới và trong nước cịn nhiều khó khăn, thách thức sau khủng hoảng tài chính nhưng hoạt động kinh doanh ngoại hối của chi nhánh đã đạt được một số kết quả đáng khích lệ. Tính đến 30/6/2013:
- Doanh số mua ngoại tệ đạt 10.328,65 ngàn USD, tăng 29,5% so với cùng kỳ - Doanh số bán ngoại tệ đạt 6.749,02 ngàn USD, tăng 13,5% so với cùng kỳ - Doanh số thanh toán hàng nhập đạt 12.651,22 ngàn USD, tăng 43,9% so với cùng kỳ
- Doanh số thanh toán hàng xuất đạt 14.897,20 ngàn USD, tăng 25,7% so với cùng kỳ
- Tổng doanh số chi trả kiều hối là 5.284,70 ngàn USD, tăng 418,9 ngàn USD so với cùng kỳ (+8,61%)
* Dịch vụ thẻ:
Công tác phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ đã được Agribank Bình Thuận quan tâm, chú trọng. Chính vì thế, trong những năm gần đây dịch vụ thẻ của AGRIBANK được nhiều khách hàng ưa thích và lựa chọn sử dụng. Số lượng thẻ phát hành không ngừng tăng lên qua các năm. Cụ thể:
- Năm 2010: số thẻ ATM phát hành lũy kế là 100.384 thẻ, tăng 33.782 thẻ so với đầu năm, số thẻ quốc tế đã phát hành là 784 thẻ (trong đó có 41 thẻ tín dụng quốc tế).
- Năm 2011: số thẻ ATM phát hành lũy kế là 118.145 thẻ, tăng 25.279 thẻ so với đầu năm, số thẻ quốc tế đã phát hành là 980 thẻ (trong đó có 43 thẻ tín dụng quốc tế).
- Năm 2012: số thẻ ATM phát hành lũy kế là 138.758 thẻ, tăng 20.613 thẻ so với đầu năm, số thẻ quốc tế đã phát hành là 1.106 thẻ (trong đó có 54 thẻ tín dụng quốc tế).
- Trong 6 tháng đầu năm 2013, Chi nhánh đã phát hành 12.521 thẻ ghi nợ nội địa, nâng số thẻ phát hành lũy kế lên 151.279 thẻ, số thẻ quốc tế phát hành là 1.247 thẻ (trong đó có 54 thẻ tín dụng quốc tế).
30 Số lượng thẻ phát hành lũy kế 2010-2013 151279 160000 138758 118145 120000 100384 80000 Thẻ 40000 0
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Tháng 6/2013
Biểu đồ 2.4: Biểu đồ số lượng thẻ ghi nợ Agribank Success phát hành lũy kế tính từ năm 2010- tháng 6/2013
“Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh Agribank Bình Thuận, 2010 – 06/2013”
Ngồi ra, Agribank Bình Thuận cịn tích cực phát triển các tiện ích cho thẻ như: trả lương qua tài khoản thẻ, SMS Banking, thấu chi để phục vụ cho nhu cầu khách hàng đồng thời cũng để đa dạng hóa hình thức huy động vốn và tăng thu dịch vụ. Đến 30/06/2013 đã có 971 đơn vị trả lương qua thẻ với 29.023 người nhận lương qua thẻ, tăng 25 đơn vị/1.255 người so với đầu năm: Có 57.684 khách hàng sử dụng dịch vụ SMS Banking, 7.555 khách hàng sử dụng dịch vụ thấu chi với dư nợ trên 76 tỷ đồng. Hệ thống ATM trải đều các huyện, thị và bố trí hợp lý đã phục vụ hiệu quả cho khách hàng sử dụng thẻ.
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠIAGRIBANK BÌNH THUẬN AGRIBANK BÌNH THUẬN
2.2.1. Giới thiệu về sản phẩm thẻ ATM tại Agribank Bình Thuận
Dù được triển khai tương đối chậm so với một số ngân hàng thương mại khác trên địa bàn nhưng qua thời gian, dịch vụ thẻ của Agribank Bình Thuận đã có bước
phát triển đáng kể, từ vị thế là một ngân hàng đứng ở Top dưới về dịch vụ thẻ, đến nay Agribank Bình Thuận đã nhanh chóng phát triển trở thành một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu về số lượng phát hành thẻ trên địa bàn.
Song song với phát triển số lượng sản phẩm thẻ, Agribank Bình Thuận cịn đặc biệt quan tâm phát triển chất lượng dịch vụ thẻ, đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ thẻ uy tín đối với khách hàng, xứng đáng với định vị sản phẩm thẻ “mọi lúc mọi nơi, nhanh chóng, an tồn và bảo mật”.
Ngồi những tiện ích cơ bản của thẻ như rút tiền, chuyển khoản, vấn tin tài khoản, Agribank Bình Thuận cịn chú trọng giới thiệu và phát triển thêm nhiều tiện ích, dịch vụ cho các khách hàng trên địa bàn, điển hình như các dịch vụ: SMS Banking, trả lương qua TK, thanh tốn hóa đơn, thanh tốn trên mạng, kết nối với một số đơn vị trên địa bàn trong việc phối hợp thu bảo hiểm, thanh toán tiền điện nước, điện thoại,…
Với mạng lưới máy ATM trải đều các huyện, thị và bố trí hợp lý khơng chỉ đáp ứng nhu cầu của hàng ngàn chủ thẻ Agribank Bình Thuận mà cịn phục vụ nhu cầu của nhiều khách hàng của các NHTM khác kết nối thanh toán thẻ với Agribank trong nước và quốc tế.
Đến với dịch vụ thẻ của Agribank Bình Thuận, khách hàng có thể lựa chọn cho mình sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa Agribank Success đang được hàng triệu chủ thẻ trong cả nước sử dụng hay thẻ ghi nợ quốc tế Agribank Mastercard, Agribank Visa Debit – Success hoặc các sản phẩm thẻ tín dụng cao cấp Visa, MasterCard. Đồng thời, khách hàng cũng được sự hỗ trợ nhiệt tình từ đội ngũ nhân viên có đủ kinh nghiệm chun mơn có khả năng đáp ứng các nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Các loại thẻ hiện nay Agribank Bình Thuận phát hành: - Thẻ ghi nợ nội địa: Thẻ Agribank Success.
- Thẻ ghi nợ quốc tế: Thẻ Agribank Mastercard và Thẻ Agribank Visa Debit - Success).
Một số tiện ích thẻ ghi nợ nội địa Agribank Success:
o Rút tiền VNĐ từ tài khoản tiền gửi không kỳ hạn bằng VNĐ hoặc ngoại tệ tại bất cứ máy ATM nào của NHNo mọi lúc, mọi nơi.
o Thanh toán hoá đơn cho các đơn vị cung ứng dịch vụ (Điện, nước, Internet, điện thoại ...) tại máy ATM.
o Thanh toán mua hàng hoá dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ của NHNo. o Với khách hàng có thu nhập ổn định được chi nhánh NHNo cấp hạn mức
thấu chi cho phép rút tiền mặt hay thanh toán mua hàng hoá dịch vụ khi trong tài khoản khách hàng khơng có số dư.
o Thông tin số dư tài khoản và in sao kê giao dịch (05 giao dịch gần nhất). o Thay đổi mã số xác định chủ thẻ (PIN).
- Hạng thẻ: Hiện nay thẻ Agribank Success có hai hạng thẻ: + Hạng thẻ chuẩn (Success)
+ Hạng thẻ Vàng (Plus Success)
- Hạn mức sử dụng thẻ ghi nợ nội địa Agribank Success tại ATM:
Bảng 2.1: Hạn mức sử dụng thẻ Agribank Success tại ATM Nội dung Hạng chuẩn Hạng vàng
Hạn mức rút tiền/thẻ 25.000.000 VNĐ 50.000.000 VNĐ
Hạn mức rút tiền/giao dịch tối đa 5.000.000 VNĐ, tối thiểu 50.000 VNĐ
Số lần rút tiền/ngày Không hạn chế
Hạn mức chuyển khoản /thẻ 50.000.000VNĐ 100.000.000VNĐ
“Nguồn: Agribank Việt Nam 2013”
2.2.2. Tình hình dịch vụ thẻ ATM của Agribank Bình Thuận giai đoạn 2010- Tháng 6/2013
2.2.2.1.Số lượng thẻ đã phát hành:
Kể từ khi chính thức gia nhập vào thị trường thẻ năm 2003, trải qua những năm đầu đầy khó khăn do sản phẩm thẻ còn khá xa lạ với người dân, trong vài năm
Thẻ ghi nợ Success 94413 100000 79892 80000 59279 60000 Thẻ 33782 40000 20000 0
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Tháng 6/2013
trở lại đây, với sự nỗ lực phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, Agribank Bình Thuận đã đạt được những kết quả đáng khích lệ như sau: