C ÔNG TÁ MARKETING THƯƠNG HIỆU LÀ ÔNG TÁ VÔ ÙNG QUAN TRỌNG ĐỐI VỚI VIỆ XÂY DỰNG
e. Về tốc độ tăng trưởng doanh số và lợi nhuận
Bên cạnh việc phát huy các sản phẩm thanh toán truyền thống, Sở III đã không ngừng phát triển nhiều sản phẩm thanh toán mới đáp ứng những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cá nhân. Do đó, nhiều sản phẩm dịch vụ thanh toán ứng dụng công nghệ hiện đại đã được Sở triển khai rộng khắp: BSMS, Internet banking, Mobile banking, thẻ từ thông minh… tới khách hàng. Nhờ đó, thu phí dịch vụ của Sở trong hoạt động thanh toán tăng dần qua các năm
Bảng 2.14. Một số kết quả về hoạt động dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Sở Giao dịch III BIDV giai đoạn 2011 - 2013
Đơn vị: triệu VND Năm Thu thuần từ dịch vụ thanh toán trong nước Thu phí dịch vụ ròng Lợi nhuận trước thuế Thu thuần từ dịch vụ thanh toán trong nước/thu dịch vụ ròng (%) Thu thuần từ dịch vụ thanh toán /LNTT (%) 2011 5.348 29.084 141.000 18,39 3,79 2012 12.272 61.856 198.100 19,84 6,19 2013 16.761 79.503 362.600 21,08 4,62
(Nguồn: Báo cáo số liệu kinh doanh Sở Giao dịch III từ 2011-2013)
2.2.3. Đánh giá thực trạng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng tại Sở giao dịch III BIDV giai đoạn 2011-2013
2.2.3.1. Những kết quả đạt được
- Về quy mô hoạt động dịch vụ thanh toán của Sở
+ Sở đã đang và luôn phấn đấu duy trì và phát triển thị phần dịch vụ thanh toán trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ phía các NHTM. Số lượng tài khoản thanh toán cá nhân không ngừng gia tăng, phần lớn các tài khoản hoạt động đều đặn, giá trị giao dịch cũng tăng mạnh so với trước đây. Tần suất các giao dịch thanh toán của khách hàng, đặc biệt là khách hàng cá nhân đến với chi nhánh đã tăng hơn trước (trung bình 300 lượt khách cá nhân/ ngày giao dịch – năm 2013). Mạng lưới thanh toán được mở rộng với vị trí thuận tiện tạo điều kiện cho khách hàng cá nhân tới giao dịch tại chi nhánh ngày càng nhiều và thường xuyên hơn. Hiện tại, Trụ sở chính chi nhánh đã mở rộng thêm khu vực hoạt động sang mặt tiền thứ ba sang Hàng Thùng, vậy toàn bộ Sở Giao Dịch 3 trải dài vị trí tọa lạc từ ngõ Nguyễn Hữu Huân tới 20 Hàng Tre và số 4 Hàng Thùng. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và yên tâm về chỗ đỗ phương tiện đi lại cũng như giao thông thuận tiện
- Về tính năng đa dạng của sản phẩm dịch vụ
Ngoài việc nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ thanh toán truyền thống, Sở giao dịch III đang ngày càng triển khai và phát triển các dịch vụ thanh toán mới nhiều tiện ích, tính năng, đáp ứng về cơ bản nhu cầu đòi hỏi của khách hàng đến giao dịch. Đối với sản phẩm thẻ, việc ra đời nhiều thương hiệu thẻ mới như thẻ ghi nợ nội địa Harmony với 5 mệnh Kim, Mộc, Thủy, Hỏa , Thổ được thiết kế với phong cách trẻ trung, kiểu dáng gọn nhẹ; hay thẻ liên kết quốc tế BIDV MU Manchester Debit Card, BIDV MU Credit Card… tất cả đều được nâng cao về tính năng và tiện ích, hạn mức giao dịch và số tiền giao dịch tối đa trong ngày. Việc phát triển sản phẩm thẻ đã chú trọng tới từng đối tượng khách hàng cụ thể như nhóm khách hàng học sinh, sinh viên; nhóm khách hàng yêu thích bóng đá và hâm mộ Câu lạc bộ Manchester United, nhóm khách hàng thu nhập cao, nhóm khách hàng
thu nhập thấp và trung bình… Đối với các sản phẩm ứng dụng công nghệ hiện đại như Internet banking và Mobile banking, Bankplus, thanh toán vé máy bay trực tuyến… đã được Sở giao dịch triển khai sâu rộng đến khách hàng. Nhờ ứng dụng công nghệ và lựa chọn nhà mạng cung cấp hợp lý, nhiều kênh thanh toán đã được Sở cải tiến và mở rộng, đáp ứng nhu cầu giao dịch đa dạng của khách hàng.
- Về chất lượng sản phẩm dịch vụ
Quy trình thanh toán một cửa đã giúp giảm thiểu tối đa thời gian giao dịch, tốc độ xử lý giao dịch của Sở đối với các giao dịch thanh toán đã được tăng cao, nhưng vẫn đảm bảo an toàn, chính xác. Hệ thống thông tin khách hàng được quản lý tập trung giúp cho việc theo dõi các giao dịch thanh toán được thống nhất, cập nhật, từ đó kịp thời thông báo cho khách hàng trong trường hợp có giao dịch sai sót. Thông qua phiếu điều tra mức độ thỏa mãn, hài lòng của khách hàng đến giao dịch, kết quả cho thấy hầu hết các khách hàng đều cảm thấy hài lòng, an tâm khi đến giao dịch với chất lượng phục vụ của Sở.
- Về phí dịch vụ
Qua nghiên cứu và tham khảo biểu phí của các NHTM khác trên địa bàn, mức phí mà Sở giao dịch III đang áp dụng đối với khách hàng là tương đương và hợp lý. Đây là kết quả của việc học hỏi không ngừng các chi nhánh và các ngân hàng thương mại khác, cải tiến kỹ thuật, giảm thiểu các chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngoài ra, đối với các khách hàng tiềm năng, khách hàng quan trọng, Sở giao dịch III cũng đang triển khai chương trình chăm sóc khách hàng Rồng Vàng hiệu quả, qua đó miễn giảm mức phí nộp rút tiền, chuyển tiền trong toàn hệ thống, đảm bảo lợi ích của khách hàng, giúp khách hàng ngày càng gắn bó hơn với ngân hàng.
Thành công của những kết quả đạt được ở trên một phần không nhỏ là do nỗ lực của Ban lãnh đạo và đội ngũ cán bộ nhân viên của Sở đã dốc hết tâm sức và nhiệt huyết để hoạt động của Sở ngày một phát triển đi lên, một phần là nhờ những thuận lợi của vị trí địa lý và chính sách của chính phủ mang lại. Nằm trong trung tâm thủ đô Hà Nội- trung tâm kinh tế, văn hóa, chính trị xã hội lớn nhất cả nước, trung tâm tài chính tiền tệ quốc gia với nền tảng chính trị ổn định, các hoạt động kinh tế và giao lưu quốc tế diễn ra thường xuyên là cơ sở để ngành ngân hàng có
bước phát triển cả về chiều sâu và chiều rộng, với các chỉ tiêu chủ yếu đạt tốc độ tăng trưởng khá cao, an toàn và hiệu quả. Hà Nội tập trung dân cư đông đúc với nguồn nhân lực dồi dào, đây chính là lượng khách hàng tiềm năng nếu các ngân hàng có thể khai thác tối đa .Thêm nữa, số lượng người dân có trình độ cao, tiếp cận với khoa học công nghệ hiện đại, phương thức thanh toán mới là khá dễ dàng. Mạng lưới thanh toán trên toàn địa bàn Hà Nội ngày một gia tăng, tạo thuận lợi cho việc phát triển và cung ứng dịch vụ thanh toán kết nối với các ngân hàng trên địa bàn một cách nhanh chóng, thuận tiện. Sự tập trung đông đúc của các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực tài chính ngân hàng cũng là điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng trong việc nhận được những tư vấn, tham mưu trong quá trình xây dựng và vận hành hệ thống thanh toán hiện đại, triển khai các sản phẩm dịch vụ mới.
2.2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân