1.1.1 .Thông tin về công ty
3.2. Thực trạng hoạt động bán hàng qua điện thoại của công ty:
3.2.1. Chức năng thay thế bán hàng trực tiếp
Bán hàng qua điện thoại hay còn gọi là telesales thay thế cho bán hàng trực tiếp về việc tiếp cận, tìm hiểu và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp thông qua điện thoại mà không cần phải gặp mặt trực tiếp. Với phương thức bán hàng này, nhân viên có thể bán hàng ngay trên điện thoại từ đó giúp tăng doanh số cho doanh nghiệp.
3.2.3. Thiết bị điện thoại và các phương tiện hỗ trợ
Tính năng hỗ trợ bán hàng trên thiết bị di động có thể được áp dụng cho tất cả các thiết bị di động. Điều này thường bao gồm máy tính bảng và điện thoại thông minh. Tuy nhiên; Nhược điểm của điện thoại thơng minh là kích thước màn hình nhỏ hơn, so với máy tính bảng có màn hình lớn hơn để chia sẻ bản trình bày hoặc tài liệu cho người xem. Các ứng dụng tốt sẽ điều chỉnh lợi ích của giải pháp cho hành vi bán hàng cụ thể trên các thiết bị khác nhau.
Các phương tiện hõ trợ:
Nhân viên được hỗ trợ điện thoại để gọi ra cho KH
3.2.4. Mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại của cơng ty
Bước 1: Chào, giới thiệu.
VÍ DỤ: Alo có phải a/c name đấy khơng ah? Em là (Name)
Bước 2: Tạo mối liên quan.
Tạo mối liên quan sự đồng cảm để kết nối xây dựng mối quan hệ với khách hàng ngay từ những giây đầu tiên.
VÍ DỤ: Dạ alo, em là Trang gọi ra từ bộ phận bán hàng cuả Viettel
Bước 3: Giá trị/ lợi ích (Gây sốc)
Trình bày ngắn về giá trị lợi ích lớn nhất của sản phẩm dịch vụ.
VÍ DỤ: Em muốn giới thiệu đến a/c một vài gói cước sản phẩm mơi bên em
Trong chương trình này a/c sẽ được chuyển đỏi từ TBTT sang TBTS . đối với TBTS a/c có thể gọi thoả thích mà không lo bị gián đoạn cuộc gọi. tiền cước của anh chị sẽ được thanh toán vào thánh sau. Ngoài ra, mỗi tháng anh chị còn được tặng điểm viettel++ để quy đôi sang nhiều ưu đãi khác hấp dẫn
Bước 4: Giải pháp
VI DỤ: Chương trình này hiện bên em chỉ áp dụng cho 1000 KH đầu tiên tham gia Chương trình được tổ chức vào Ngày …./…/……. bắt đầu từ 18h
Bước 5: Chốt (Chốt Sale, Thời gian, Địa điểm, Tiền)
Chú ý: Tạo ra sự giới hạn
VÍ DỤ: Bên em cịn khoàng 300KH nữa vậy a/c tham dự C/T được chứ ah? Vậy thì hẹn a/c vào ngày…/…./ tại Địa chỉ….. nhé.
Bên em sẽ gửi thông báo cho a/c qua điện thoại và email ạ. Chào a/c name, cảm ơn a/c nhé !