1.1.1 .Thông tin về công ty
3.3. Các yếu tố tạo sự thành công trong hoạt động bán hàng qua điện thoại:
3.3.1. Sản phẩm - dịch vụ
Dịch vụ tiếp nhận cuộc gọi vào chăm sóc/tư vấn khách hàng (Inbound Call Center Services)
Dịch vụ gọi ra (Outbound Call Center Services) Dịch vụ Telemarketing
Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật (Technical Help Desk Services) Dịch vụ phản hồi/gửi Email (Email Support Services) Dịch vụ hỗ trợ qua Chat (Chat Support Services)
- Dịch vụ tư vấn thiết lập vận hành Contact Center
- Dịch vụ thuê ngoài hạ tầng và giải pháp Contact Center
3.3.2. Khách hàng
3.3.3. Lực lượng bán hàng qua điện thoại
Là Lực lượng bán hàng gồm những nhân viên bán hàng thực hiện việc buôn bán tại văn phịng của mình. Phần lớn họ liên lạc với khách hàng qua điện thoại với trách nhiệm chủ yếu là xúc tiến cho hoạt động bán hàng hay cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, theo dõi đơn hàng, kiểm sốt hàng dự trữ, tờn kho…
Kết luận chương 3
Qua việc phân tích và đánh giá tình hình hoạt động của cơng ty TNHH Tina Trần nói chung và hoạt động bán hàng qua điện thoại nói riêng có thể thấy rằng cơng ty đang rất nỗ lực phát triển trên thị trường. Trong những năm vùa qua công ty cũng tạo được những thành tựu nhất định. Tuy nhiên bên cạnh đó công ty cũng có một vài mặt hạn
chế cần khắc phục. do vậy, công ty cần phải đưa ra những chủ trương, chính sách hợp lý để giải quyết những hạn chế một cách nhanh chống và có hiệu quả nhất nhằm đẩy mạnh và phát triển hoạt động kinh doanh cũng như hoạt động bán hàng qua điện thoại.
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI CỦA CÔNG TY TNHH TINA TRẦN
4.1. Giải pháp 1: Giải pháp đối với các dịch vụ hỗ trợ
Công ty cần đầu tư thêm các trang thiết bị hỗ trợ cho nhân viên để nhân viên tiện hơn trong việc tiếp cận khách hàng
Tối ưu chi phí triển khai hoạt động bán hàng qua điện thoại Telesales đặc biệt là cước phí điện thoại & chi phí quản lý hành chính khác.