Một trong những yêu cầu quan trọng phải được giải quyết để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng là tăng tốc độ cung cấp các giải pháp và dịch vụ, giảm lỗi và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Trên thực tế, tại thời điểm này (2018), TCB phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm:
• Số lượng khách hàng mở CMND, tài khoản, phát hành thẻ tăng vọt, số lượng giao dịch tiền tệ tăng vọt, dự báo sẽ tiếp tục tăng.
• Cải thiện và nâng cao năng suất công việc là điều tối quan trọng vì các cơng cụ hỗ trợ hiện tại chỉ có thể đảm đương một phần cơng việc và vẫn cịn nhiều thao tác thủ công của các chuyên gia và quản trị viên làm hạn chế tốc độ xử lý của các bộ dữ liệu đóng vai trị.
• Trong khi bộ phận vận hành có văn phịng và nhân viên hạn chế và không thể phát triển tương ứng, khối lượng công việc đang tăng lên từng ngày.
• Sai sót và nhầm lẫn xảy ra ngày càng nhiều do quá trình xử lý nặng nhọc, các quy trình kết nối nhiều hệ thống khác nhau, nhân viên quá tải, mất tập trung, v.v.
Với tình hình này, TCB nhận ra rằng việc sử dụng các giải pháp tự động hóa và tối ưu hóa quy trình cần phải được triển khai ngay lập tức. Với các robot (phần mềm) được lập trình sẵn có khả năng tự động thực hiện các tác vụ lặp đi lặp lại hoặc có thể đốn trước (viết tắt là RPA-Robotic Process Automation), nhiều giai đoạn của quy trình được tự động hóa mà khơng cần sự can thiệp của con người có thể thực hiện được. Trong ngân hàng có lượng dữ liệu rất lớn , nhập dữ liệu, biên dịch, trích xuất, tổng hợp ... Dữ liệu hỗ trợ rô bốt mang lại những lợi ích đáng kể
sau: Tăng tốc độ xử lý: Robot có thể hoạt động với tốc độ cao và ổn định 24/24, 24h trong ngày. Hạn chế tối đa sai sót (cả chủ quan và khách quan)
Một trong những yêu cầu quan trọng phải được giải quyết để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng là tăng tốc độ cung cấp các giải pháp và dịch vụ, giảm thiểu sai sót và tăng sự hài lịng của khách hàng.
Trên thực tế, tại thời điểm này (2018), TCB phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm:
• Số lượng khách hàng mở ID, tài khoản, phát hành thẻ tăng nhanh, số lượng giao dịch tiền tệ tăng cao, dự báo sẽ tiếp tục tăng mạnh trong thời gian tới.
• Các cơng cụ hỗ trợ hiện tại chỉ có thể thực hiện một phần cơng việc và có nhiều thao tác. Trong đó, RPA giúp nhân viên ngân hàng hồn thành cơng việc và tập trung vào đổi mới, sáng tạo, chăm sóc khách hàng và phát triển kinh doanh. TCB đã sớm bắt đầu điều tra, đánh giá, phân tích và quyết định sử dụng các ứng dụng RPA trong quy trình của mình. Các quy trình được chọn là:
• Quy trình mở tài khoản: Lấy dữ liệu từ hệ thống phiếu chi nhánh (weblog), hoạt động trên hệ thống T24, trả kết quả chi nhánh qua email, tự động hóa tồn bộ quy trình từ xử lý giao hàng ngoại lệ trong luồng, tạo các báo cáo thống kê về hiệu quả hoạt động của q trình.
• Quy trình chuyển tiền quốc tế: Thực hiện tìm kiếm AML trong hệ thống AML, tích hợp kết quả tìm kiếm vào hệ thống BPM, tự động phê duyệt doanh số bán ngoại tệ trong hệ thống vision, và tự động kiểm tra thiếu tiền trong quá trình giao dịch quốc tế qua hệ thống BPM.
• Quy trình đăng ký giao dịch an tồn: Trang web đăng ký giao dịch an toàn của Bộ Tư pháp cho phép bạn đăng ký và hủy đăng ký các giao dịch an tồn cho các quy trình của khối tác nghiệp.