cuộc hiện đại hoá và chuyển đổi số, nhằm nâng cao chất lượng tự phục vụ và tạo ra những giải pháp bảo mật mới cho khách hàng. Qua đó, có thể thấy rằng RPA đang dần trở thành một công nghệ thiết yếu đối với các ngân hàng và cơng ty tài chính vì nó giúp thực hiện những tác vụ khó khăn mà không cần sự trợ giúp của con người, đồng thời giúp định hình lại vai trị và nhiệm vụ của từng cá nhân trong một cơ quan, đồn thể. Tóm lại, Việt Nam đang rất cố gắng để thực hiện chuyển đổi số trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng, và để giải quyết các khó khăn và tồn đọng hiện tại, chúng ta cần những nhà lãnh đạo có tư duy đổi mới, có tầm nhìn dài hạn trong các hoạch định triển khai cơng nghệ và cùng với đó là những nhà cung cấp dịch vụ uy tín và phù hợp với từng ngân hàng. Nếu thực hiện rõ ràng những tiêu chuẩn trên, các ngân hàng Việt Nam sẽ thành công trong việc chuyển đổi số và bắt kịp với thế giới.
Chương III. LÀM THẾ NÀO ĐỂ GIẢI PHÁP RPA THÀNH CÔNG?
Hầu hết các lỗi RPA đều là do lỗi của con người, không phải do bản thân công nghệ. Bài học quan trọng nhất ở đây là các công ty nên học hỏi từ những sai lầm trong quá khứ của họ và áp dụng những cách tiếp cận khác:
Các công ty phải xây dựng một lộ trình cho tồn bộ q trình thực hiện RPA. Điều này đảm bảo rằng tất cả những người tham gia hiểu đầy đủ vai trị của họ.
Các cơng ty nên kiểm tra xem tất cả các bên liên quan bên trong và bên ngồi có được tham vấn hay khơng để loại trừ các giả định về kết quả. Điều này đặc biệt quan trọng trong các dự án khơng có đối tác thực hiện bên ngồi. Tính nhất qn của tổ chức là rất quan trọng vì một mình tổ chức phải chịu trách nhiệm.
Tất cả các đội và ban quản lý phải được tham gia đầy đủ. Quản lý cấp cao nhất phải xem xét từng bước thực hiện để các nhóm địa phương dành thời gian đáng kể cho việc tự động hóa các quy trình. Mọi người nên được thuyết phục trước để sử dụng nó.
3.1 Một số cách để giúp giải pháp RPA trở nên thành công3.1.1 Chọn công cụ RPA phù hợp. 3.1.1 Chọn cơng cụ RPA phù hợp.
Có nhiều cơng cụ RPA trên thị trường hiện tại để chế tạo robot phần mềm, nhưng mọi cơng cụ đều khơng có khả năng và tính thân thiện với người dùng để thực hiện quá trình RPA lâu dài. Vì vậy, tốt hơn hết chúng ta nên chọn một trong những cơng cụ tự động hóa hàng đầu như: Automation Anywhere, UiPath or BluePrism ...vv. Các tính năng mới được thêm vào các cơng cụ của họ thường xun Vì tính cạnh tranh của các cơng cụ này. Đừng quyết định sử dụng công cụ nào bằng giá cả, hãy cân nhắc về khả năng mở rộng và kinh nghiệm trong ngành của từng cơng cụ đó.
3.1.2 Chọn Quy trình phù hợp để bắt đầu RPA
Mọi người nên bắt đầu hành trình RPA với quy trình dễ dàng nhất. Trong giai đoạn đầu của RPA, khơng ai có ý tưởng về những gì đang diễn ra vì vậy nó cần phải bắt đầu với một quy trình đơn giản và tiến lên với những quy trình phức tạp.
3.1.3 Các ứng dụng được kiểm sốt
RPA cần được thực hiện trên các ứng dụng được kiểm sốt có quyền kiểm sốt đối với khách hàng. Khi các ứng dụng đó thay đổi và quy trình RPA cũng có thể được căn chỉnh và thay đổi.
3.1.4 Quan tâm đến khách hàng / Đội ngũ
Xác định người dùng doanh nghiệp và người dùng CNTT, những người quan tâm đến hành trình RPA, họ khơng sợ mất việc và tin rằng Chuyển đổi kỹ thuật số có thể giúp họ có được vị trí tốt hơn trong cùng một tổ chức. Nếu người dùng doanh nghiệp sẽ đưa ra tất cả các loại tình huống để đưa ra lựa chọn đúng đắn, thì điều đó sẽ giúp quy trình RPA thành cơng nhất
3.1.5 Kế hoạch dự án phù hợp với ngày bắt đầu RPA và ngày phát hành trực tiếp trực tiếp
RPA khơng hồn tồn chỉ cắm và chạy, nó liên quan đến Khám phá, Thiết lập hồng ngoại, Logic kinh doanh, Thiết kế, Phát triển, Kiểm tra, Dàn dựng, Triển khai & Hỗ trợ. Nhiều nhóm liên quan, vì vậy hãy chuẩn bị sẵn kế hoạch dự án với Jira, SP hoặc bất kỳ công cụ quản lý dự án nào, để theo dõi, tn theo mơ hình RACI và đảm bảo tn theo phương pháp dự đốn thay vì phương pháp thích ứng.
3.1.6 Hỗ trợ trực tiếp và Hỗ trợ mở rộng
Đảm bảo, nhà phát triển RPA và nhóm hỗ trợ RPA có kết nối tốt và tham gia ngay từ đầu dự án. Vì vậy, trong giai đoạn đầu, sẽ mất ít thời gian hơn để xác định các vấn đề cho nhóm hỗ trợ vì họ có kết nối tốt. Chúng ta có thể đạt được điều này với đội CoE phù hợp.
3.1.7 Bộ phận riêng biệt để tái thiết kế quy trình kinh doanh RPA
Tái thiết kế quy trình kinh doanh và triển khai RPA nên thuộc hai nhóm khác nhau. Giống như Maker và checker. Vì vậy, lý tưởng nhất là có hai nhóm nhưng có sự đồng bộ và hiểu biết tốt, điều đó sẽ giúp cải thiện tình hình và khách hàng sẽ nhận được 100% lợi ích thơng qua RPA hoặc tái thiết kế.
3.2 Ngồi ra chúng ta nên tìm lời khun từ các bộ phận sau:
a. Đội CNTT và phịng kinh doanh
Các nhóm CNTT nên được tư vấn trước khi xây dựng lộ trình cho giải pháp RPA. Bộ phận CNTT sẽ đóng vai trị là đầu mối giữa các đội, cả nội bộ và bên ngoài, khi cần thiết. CNTT cũng sẽ biết liệu có các vấn đề tích hợp trong tương lai với các hệ thống hiện có hay khơng. Nếu cơng ty đã triển khai RPA, CNTT nên kết hợp cả hai khái niệm, học hỏi từ việc triển khai RPA trước đó. Bên cạnh đó, cần hồn thành sự hợp tác giữa nhóm CNTT và Kinh doanh. Hành trình RPA cần tiến tới sự hợp tác với cả nhóm kinh doanh và nhóm CNTT. Nhóm CNTT sẽ chịu trách nhiệm về cơ sở hạ tầng và phát triển. Nhóm kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm về quy trình và thử nghiệm bot.
b. Dữ liệu và phân tích
Dữ liệu và phân tích được bao gồm trong hầu hết các chương trình quản lý và bot có thể tạo ra lượng dữ liệu đáng kể. Nếu có liên quan đến phân tích ngay từ đầu, thì các quyết định quan trọng được đưa ra dựa trên dữ liệu có giá trị do bot tạo ra chứ khơng phải thơng tin chẩn đốn thu được từ hầu hết các cài đặt bot.
c. Nhân sự
Nhân sự rất quan trọng đối với sự liên kết. Nếu khơng, các chương trình đào tạo RPA có thể khơng bao giờ được đưa vào lịch trình đào tạo của cơng ty. Đào tạo RPA là rất quan trọng để giảm sự phụ thuộc vào các chuyên gia tư vấn RPA và trao quyền cho nhân viên.
d. Chuyên gia RPA bên ngoài
Các chuyên gia RPA bên ngồi đã đang chạy nhiều quy trình cho các cơng ty lớn. Việc tham khảo ý kiến của các công ty chuyên về RPA là rất hợp lý vì họ đã tích lũy được kinh nghiệm đáng kể trong lĩnh vực RPA.