5. Bố cục của đề tài
1.5 Thiết kế bảng câu hỏi (Phụ lục 1)
Thơng qua thơng tin tìm hiểu trên Internet, quan sát các hoạt động marketing dịch vụ và dựa vào tài liệu được Công ty cung cấp để xây dựng bảng các câu hỏi xoay quanh các vấn đề liên quan đến hoạt động marketing dịch vụ để đánh giá thực trạng hoạt động marketing dịch vụ tại Công ty TNHH King Asian. Bảng câu hỏi gồm 2 phần chính. Phần 1 là những câu hỏi về thông tin cá nhân của khách hàng. Phần 2 là những câu hỏi để đánh giá mức giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của công ty.
Các thang đo được sử dụng trong bảng khảo sát:
- Thang đo định danh: là các câu hỏi trong đó khách hàng chọn một đáp án phú hợp với mình trong số các đáp án cho sẵn.
- Thang đo quãng: để biết được mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động marketing dịch vụ của công ty với 5 mức độ: rất khơng đồng ý, khơng đồng ý, bình thường, đồng ý, rất đồng ý.
Thiết kế bảng câu hỏi và tiến hành khảo sát (Xem mẫu bảng khảo sát tại phụ lục 1 và kết quả bảng khảo sát tại phụ lục 2)
16
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ
TẠI CÔNG TY TNHH KING ASIAN 2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH King Asian
2.1.1 Giới thiệu khái quát
Trong những năm qua, nền kinh tế Việt Nam đang từng bước chuyển mình với tốc độ phát triển chóng mặt, kéo theo đó là đời sống của nhân dân ngày càng tăng cao. Nhu cầu về cuộc sống tăng lên: từ nhu cầu mong muốn có một ngơi nhà để an cư lạc nghiệp thì giờ đây nhu cầu ấy không chỉ là một ngôi nhà để ở mà một nơi để nghỉ ngơi sau những giờ lao động mệt mỏi. Chính vì vậy mà Cơng ty TNHH King Asian ra đời với mục đích mang tới cho quý khách hàng một tổ ấm với đủ tiện nghị cuộc sống và nét bình n ngay trong lịng phố phường. Công ty TNHH King Asian là Công ty tư nhân, được thành lập vào ngày 21 tháng 12 năm 2015.
Thông tin về Công ty: - Logo:
- Tên Công ty: Công ty TNHH King Asian - Tên thương hiệu: Thiên Minh Capital
- Tên tiếng anh: KING ASIAN COMPANY LIMITED - Slogan: “Sẻ chia giá trị _Vững bước chuyên gia” - Mã số thuế: 0313583487
- Địa chỉ: 213A Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 7, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh - Điện thoại: 0562648960
- Email: hr.thienminhcapital@gmail.com
17
2.1.2 Q trình hình thành và phát triển
Cơng ty TNHH King Asian được thành lập dựa trên nguồn vốn cá nhân, có đầy đủ tư cách pháp nhân, tự chủ về tài chính và thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đối với ngân sách Nhà nước. Công ty bắt đầu vận hành vào cuối năm 2015 với sự điều hành của ơng Phạm Cảnh Linh trong vai trị là tổng giám đốc.
Khi mới thành lập, quy mơ cịn nhỏ, số lượng thành viên cịn ít (chỉ có 5 thành viên) nên Công ty đã gặp khơng ít những khó khăn. Tuy nhiên, bằng những nỗ lực không biết mệt mỏi của tồn bộ nhân viên, Cơng ty đã từng bước khẳng định được vị thế của mình trên thị trường bất động sản.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức
2.1.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty
Công ty TNHH King Asian được tổ chức theo hình thức trực tuyến chức năng. Đứng đầu là Tổng giám đốc, dưới tổng giám đốc là các phòng ban. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Cơng ty được biểu diễn theo hình 2.1 như sau:
Nguồn: Phịng Nhân sự - Cơng ty TNHH King Asian
Hình 2.1: Bộ máy tổ chức của Cơng ty TNHH King Asian 2.3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
a. Tổng giám đốc
- Là đại diện pháp nhân của Công ty TNHH King Asian và chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động kinh doanh.
- Giám đốc là người điều hành trực tiếp, quản lý các hoạt động của Công ty. Là người quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của Cơng ty.
- Có quyền bổ nhiệm và bãi nhiệm các chức danh của Công ty, ký kết các hợp
TỔNG GIÁM ĐỐC Phòng Nhân sự Phòng Kinh doanh Phòng Thư ký Phòng Marketing
18
đồng văn bản liên quan đến các hoạt động trong Cơng ty.
b. Phịng nhân sự
- Giám sát quản lý tài sản Công ty.
- Quản lý nội bộ. Lên kế hoạch và thực hiện công tác tuyển dụng.
- Ghi nhận cộng/trừ KPIs, hoạt động chấm công hàng tháng phục vụ cho q trình tính lương cho các nhân viên.
d. Phòng kinh doanh
- Thực hiện việc tiếp cận và nghiên cứu nhu cầu của khách hàng cũng như khảo sát trực tiếp để nắm bắt được tình hình thị trường nhà đất.
- Sử dụng các công cụ của marketing như: đăng tin, phát tờ rơi, để giới thiệu sản phẩm đến nhóm khách hàng mục tiêu.
- Thực hiện việc chăm sóc khách hàng thường xuyên. Là cầu nối giữa khách hàng với chủ nhà; giúp việc đàm phán, thương lượng giá diễn ra thành cơng.
c. Phịng thư ký
- Giải đáp thắc mắc cho khách hàng những vấn đề liên quan đến quy trình, thủ tục để hồn tất tồn bộ chu trình.
- Tư vấn, trả lời những thắc mắc về pháp lý, xây dựng.
- Quản lý nguồn vốn của công ty, quản lý chặt chẽ nguồn mặt phát sinh trong quá trình kinh doanh. Thực hiện các hạch hoạch toán thu - chi.
- Thực hiện chế độ báo cáo tài chính và lưu trữ, bảo quản đầy đủ chứng từ kế toán ban đầu theo quy định hiện hành.
d. Phòng marketing
- Xây dựng, đảm bảo hình ảnh của Cơng ty được thể hiện một cách tốt nhất trước công chúng.
- Kết hợp lập kế hoạch để có những định hướng, chiến lược rõ ràng khơng chỉ nhằm thấu hiểu khách hàng, ngành nghề kinh doanh mà còn quảng bá tới thị trường sản phẩm và thế mạnh của Cơng ty.
19
thành viên trong Cơng ty nói riêng cũng như việc tạo mơi trường làm việc năng động và thân thiện.
Nhận xét:
Với bộ máy công ty hiện tại, Công ty TNHH King Asian tạm thời có thể đáp ứng được nhu cầu thị trường. Tuy nhiên, trong thời gian tới nếu công ty mở rộng thêm thị trường sang các khu vực khác thì cần phải bổ nhiệm thêm giám đốc chi nhánh và các phòng ban ở chi nhánh này.
2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động
Môi giới bất động sản: giúp khách hàng tìm kiếm nhà để ở, để cho thuê, để xây dựng mơ hình kinh doanh, để đầu tư ngắn hạn, dài hạn,…phù hợp với nhu cầu của mình với giá hợp lý nhất.
2.1.5 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH King Asian. Công ty TNHH King Asian.
Sau khi thành lập, giai đoạn đầu Cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn vì cịn thiếu kinh nghiệm cũng như nguồn nhân lực hạn chế. Nhưng sau đó với những cố gắng và nỗ lực của tồn thể nhân viên trong cơng thì hoạt động kinh doanh đã có kết quả tăng trưởng khả quan:
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH King Asian
Đơn vị: triệu đồng CHỈ TIÊU NĂM CHÊNH LỆCH 2017 2018 2019 2018/2017 2019/2018 TUYỆT ĐỐI TƯƠNG ĐỐI (%) TUYỆT ĐỐI TƯƠNG ĐỐI (%) Tổng doanh thu 2,433.46 3,298.43 5,367.22 864.97 26.22 2,068.79 62.72 Tổng chi phí 1,383.50 1,755.53 2,850.10 372.03 26.89 1,094.57 62.35 Tổng lợi nhuận 1,049.96 1,542.90 2,517.12 492.94 46.95 974.22 63.14
Nguồn: Báo cáo tài chính của Cơng ty TNHH King Asian các năm 2017, 2018, 2019
Từ bảng 2.1, ta có biểu đồ 2.1 thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh của ông ty trong 3 năm gần nhất:
20
Nguồn: Báo cáo tài chính của Cơng ty TNHH King Asian các năm 2017, 2018, 2019
Biểu đồ 2.1: Doanh thu, chi phí, lợi nhuận của Cơng ty TNHH King Asian giai đoạn 2017, 2018, 2019
Nhận xét:
Nhìn vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh ta thấy doanh thu của Công ty tăng qua các năm. Cụ thể trong năm 2018, doanh thu là 3,298.43 triệu đồng tăng 864.97 triệu đồng so với năm 2017; doanh thu năm 2019 là 5,367.22 triệu đồng tăng 2,068.79 triệu đồng so với năm 2018, cho thấy hợp đồng dịch vụ của Cơng ty ngày càng tăng. Sỡ dĩ có sự gia tăng như vậy là bởi trong những năm vừa qua tốc độ tăng trưởng kinh tế trong nước rất khả quan đạt 6,8%, GDP tăng lên khoảng 266,5 tỷ USD, bình quân đạt 2.786 USD/người (theo kết quả năm 2019). Cũng trong giai đoạn này, thị trường bất động sản Việt Nam nhìn chung ổn định và phát triển đồng đều trên mọi phân khúc. Lượng giao dịch tăng cao, tỉ lệ hấp thụ tốt. Nhu cầu mua nhà chủ yếu là nhu cầu thật.
Về tỷ trọng doanh thu năm 2018 tăng 26,22% so với năm 2017 và năm 2019 tăng 62,72% so với năm 2018. Điều này cho thấy xu hướng phát triển bền vững của Công ty trong tương lai.
Nhìn chung, tình hình hoạt động của Công ty ngày càng phát triển mở rộng hơn và đi theo chiều hướng thuận lợi, lợi nhuận đạt mức tăng trưởng cao qua các năm. Cụ thể năm 2017 mức lợi nhuận đạt được là 1,049.96 triệu đồng, năm 2018 mức lợi nhuận đạt được là 1,542.90 triệu đồng và năm 2019 lợi nhuận của Công ty là 2,517.12 triệu đồng. Dự định tương lai, Công ty sẽ mở rộng thêm
21
quy mơ có thể chiếm 10% thị phần tại thị trường bất động sản tại thành phố Hồ Chí Minh. Với tầm nhìn dài hạn của ban0 0l0ã0nh đạo Công ty cùng với sự linh hoạt và thích nghi bắt kịp nhiều xu thế mới trong ngành, khơng khó để dự đốn doanh số Cơng ty sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh trong các năm tới.
2.2 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing dịch vụ tại Công ty TNHH King Asian ty TNHH King Asian
2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing dịch vụ 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô
a. Môi trường dân số:
Tổng dân số của thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 1/4/2019 là 8.993.082 người. Hồ Chí Minh là thành phố đơng dân nhất Việt Nam, chiếm tỷ trọng 9,35% dân số cả nước và 50,44% dân số vùng Đơng Nam Bộ. Trong đó, dân số thành thị là 7.125.497 người (chiếm 79,23%), dân số nông thôn là 1.867.585 người (chiếm 20,77%). Tốc độ tăng dân số bình qn năm khu vực nơng thơn là 4,47%/năm so với khu vực thành thị là 1,77%/năm cho thấy tốc độ đơ thị hóa diễn ra mạnh mẽ. Dân số tại thành phố Hồ Chí Minh ngày càng đơng kéo theo nhu cầu về nhà ở ngày càng tăng. Điều này góp phần tạo nên một thị trường tiềm năng cho ngành bất động sản.
b. Môi trường kinh tế
Năm 2020, nền kinh tế của Việt Nam bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi đại dịch Covid-19. Tăng trưởng GDP quý I/2020 chỉ đạt 3,82% là mức tăng thấp nhất 10 năm qua. Tính chung 4 tháng đầu năm, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng giảm 4,3% so với cùng kỳ năm trước, trong đó doanh thu bán lẻ hàng hóa chiếm 80,6% tổng mức, tăng nhẹ (0,4%) do hình thức mua sắm trực tuyến được người tiêu dùng ưa chuộng trong thời gian gần đây. Thu hút khách quốc tế giảm 37,8%. Số doanh nghiệp tạm ngừng kinh doanh trong ngắn hạn tăng mạnh so với cùng kỳ (tăng 33,6%), nhất là tại các lĩnh vực: nghệ thuật, vui chơi và giải trí; dịch vụ lưu trú và ăn uống; du lịch; giáo dục,...
Mặc dù chịu ảnh hưởng nặng nề do tác động của Covid-19, nhưng nhu cầu đầu tư và nhu cầu sở hữu nhà ở luôn rất lớn tại thị trường Việt Nam. Theo phân
22
tích và nhận định của một số chuyên gia, hiện tại dịch bệnh đã và đang được kiểm sốt tốt, thị trường BĐS có thể phục hồi trở lại vào Q4/2020. Do đó, có thể nói giai đoạn khủng hoảng này chính là cơ hội hiếm có để Cơng ty dễ dàng tìm kiếm những sản phẩm BĐS phù hợp (chất lượng tốt, tiện ích tốt, đặc biệt là khơng gian sống xanh, thân thiện môi trường với giá bán hợp lý) để có thể thu về những khoản lợi lớn khi thị trường BĐS “hưng phấn” trở lại sau mùa dịch.
c. Mơi trường chính trị - pháp luật
Về chính trị: theo bảng xếp hạng các quốc gia an toàn và nguy hiểm nhất thế giới trong năm 2019 do tạp chí Global Finance (tài chính tồn cầu) cơng bố. Việt Nam xếp thứ hạng thứ 83/128 quốc gia với chỉ số an toàn đạt 11,15 điểm; xếp trên cả Thái Lan với 12,27 điểm. Điều này cho thấy Việt Nam là nước có nền chính trị ổn định, hiếm khi xảy ra bạo động, tranh chấp lãnh thổ và chỉ số an ninh con người đang ngày càng được cải thiện.
Về pháp luật: năm 2020, nhiều quy định về đất đai - nhà ở có sự thay đổi: - Ngày 05/01/2020, Nghị định 91/2019/NĐ-CP về xử lý vi phạm hành chính
lĩnh vực đất đai chính thức có hiệu lực.
- Ngày 19/12/2019, Chính phủ ban hành Nghị định 96/2019/NĐ-CP quy định về khung giá đất. Trên cơ sở Nghị định này, các tỉnh sẽ xây dựng Bảng giá đất mới áp dụng trong 05 năm giai đoạn 2020 - 2024.
- Thông tư 07/2019/TT-BXD sửa đổi, bổ sung Thơng tư 03/2016/TT-BXD quy định về phân cấp cơng trình xây dựng và hướng dẫn áp dụng trong quản lý hoạt động đầu tư xây dựng có hiệu lực từ ngày 01/01/2020.
- Thông tư 07/2019/TT-BTP hướng dẫn một số nội dung về đăng ký thế chấp quyền sử dụng đất, tài sản gắn liền với đất có hiệu lực từ ngày 01/01/2020.
d. Môi trường khoa học – công nghệ
Thời đại công nghệ hiện nay đã dẫn tới việc kinh doanh bất động sản trở nên tự động hóa, khơng chỉ tăng cường hiệu quả cùng tốc độ của cơng việc mà cịn giảm thiểu tối đa chi phí và nhân cơng rõ rệt. Điển hình là phần mềm quản lý dữ liệu bất động sản Pizo được Công ty sử dụng để hỗ trợ tối đa cho các công
23
cụ báo cáo và cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết các bất động sản giúp nhân viên nắm bắt thông tin một cách nhanh nhất và chính xác nhất.
2.2.1.2 Môi trường vi môi
a. Khách hàng
Khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới là khách hàng trong độ tuổi từ 25 – 59 tuổi, có thu nhập trên 30 triệu/tháng. Nghề nghiệp có thể là nhóm tri thức lương cao, các nhà đầu tư, tiểu thương kinh doanh,…sống ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Đây là nhóm khách hàng có thu nhập khá. Có nhu cầu nhà ở thực. Công ty luôn phấn đấu đưa ra các chiến lược marketing phù hợp với thị hiếu khách hàng của mình.
b. Đối thủ cạnh tranh
Là những Cơng ty bất động sản có sản phẩm là các bất động sản ở khu vực trung tâm như quận 1, quận 3, quận Phú Nhuận, quận Bình Thạnh,…
- Công ty CP Tư vấn Đầu tư và Quản lý BĐS Saigon Center Real
Điểm mạnh: Saigon Center Real là một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực đầu tư, quản lý, môi giới BĐS nhà phố trung tâm tại Việt Nam và có hệ thống sàn giao dịch BĐS tại các quận của TP. HCM
Điểm yếu: bởi vì cơ cấu tổ chức phức tạp nên Cơng ty sẽ gặp khó khăn trong việc thống nhất để đi đến quyết định thực hiện việc điều chỉnh để đáp ứng sự thay đổi bất ngờ của thị trường.
- Công ty CPĐT Địa Ốc Viễn Đông Land
Điểm mạnh: Địa Ốc Viễn Đơng Land có cơ cấu tổ chức gọn nhẹ năng động, nhạy bén hơn trước những những thay đổi bất ngờ của thị trường. Khi nhu cầu của thị trường thay đổi hay khi gặp khó khăn, nội bộ doanh nghiệp dễ dàng bàn