5. Bố cục của đề tài
2.4 Những mặt tồn tại của hoạt động marketing dịch vụ tại Công ty TNHH King
King Asian
Từ vấn đề đang nghiên cứu, ta có thể nhìn thấy những mặt tồn tại mà Công ty cần phải quan tâm:
- Sản phẩm của Công ty chưa thật sự đa dạng không đáp ứng hết những mong
muốn và nhu cầu của khách hàng.
- Hiện tại cơng ty có trụ sở chính tại quận 3, khơng có chi nhánh nên việc khai
thác thị trường vẫn còn hạn chế và bị phụ thuộc.
- Đối với các hoạt động xúc tiến dịch vụ Công ty vẫn chưa đầu tư nhiều. Các hoạt động marketing online vẫn đang trong giai đoạn xây dựng nên chưa hiệu quả và cịn rất nhiều thiếu sót.
- Đối với môi trường vật chất: đồng phục nhân viên khơng có sự đồng bộ, tạo nên cái nhìn khơng tốt và sự thiếu chuyên nghiệp khi khách hàng đến Cơng ty. Hệ thống văn phịng cịn khá đơn giản và không đáp ứng đưuọc nhu cầu nhân viên.
43
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH KING ASIAN 3.1 Phương hướng và mục tiêu phát triển của Công ty TNHH King Asian 3.1.1 Phương hướng phát triển của Công ty
Với mong muốn trở thành nền tảng số 1 về bất động sản tại thị trường Việt Nam, là nơi tin cậy để giao dịch bất động sản. King Asian đã và đang không ngừng cố gắng trong việc phát triển Công ty bằng cách cải thiện chất lượng dịch vụ, tuyển dụng và đào tạo nhân sự nhằm mang đến những giá trị mà khách hàng mong muốn.
Bên cạnh đó là việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh. Bởi vì Cơng ty nhận thực được rằng, văn hóa doanh nghiệp quyết định đến sự trường tồn của doanh nghiệp. Nó là một tài sản riêng của doanh nghiệp. Đặc biệt là trong bối cảnh hội nhập kinh tế mạnh mẽ như hiện nay, vai trị của văn hóa doanh nghiệp ngày càng trở nên quan trọng. Như ông Giản Tư Trung, Hiệu trưởng Trường Doanh nhân PACE, Viện trưởng Viện Giáo dục IRED có nói "Đối thủ của bạn có thể sao chép tất cả mọi thứ, từ chiến lược, sản phẩm, hệ thống, quy trình cho đến bí quyết, cơng nghệ... nhưng chỉ trừ một thứ duy nhất họ khơng thể sao chép hay ăn cắp được đó chính là văn hố của doanh nghiệp. Văn hoá là lợi thế cạnh tranh quan trọng bậc nhất và bền vững nhất của doanh nghiệp".
3.1.2 Mục tiêu phát triển của Công ty
Mục tiêu ngắn hạn: phấn đấu đến hết năm 2020 đạt doanh thu tối thiểu 6.500.000.000 đồng, tăng nguồn nhân lực lên 75 người.
Mục tiêu trung hạn: từ năm 2021 đến 2023 phát triển hơn nữa quy mô Công ty với tổng số nguồn lực lên đến 150 người, doanh thu đạt 13.500.000.000 đồng.
3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược marketing dịch vụ của Cơng ty TNHH King Asian Công ty TNHH King Asian
3.2.1 Giải pháp về sản phẩm dịch vụ
Từ những phân tích về sản phẩm dịch vụ ở trên, Cơng ty cần thực hiện chiến lược đa dạng hóa sản phẩm. Cụ thể đề xuất:
44
a. Sản phẩm dịch vụ tư vấn pháp lý bất động sản trực tuyến
Chúng ta đang sống trong một thế giới ngày một phẳng hơn với sự phát triển vượt bậc của cơng nghệ truyền thơng và mạng internet. Chính vì vậy việc áp dụng những ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào dịch vụ mang tính truyền thống như dịch vụ tư vấn pháp lý bất động là điều rất cần thiết để nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty. Tư vấn pháp lý trực tuyến là việc Công ty thực hiện hoạt động tư vấn pháp lý về bất động sản với khách hàng trực tuyến thông qua các ứng dụng nền tảng công nghệ mạng VoIP - Voice over Internet Protocol. VoIP cho phép ghép nhiều kênh thoại trên cùng một đường truyền tín hiệu và những tín hiệu này sẽ được truyền trong mơi trường interet do vậy nó khơng phụ thuộc vào vị trí địa lý. Ngày nay voip được sử dụng rất phổ biến trong thực tế như các ứng dụng OTT zalo, viber, skype…
Bất kì khách hàng nào đều mong muốn nhanh chóng nắm bắt được các chính sách, quy định pháp luật liên quan đến bất động sản của mình. Để giải quyết vướng mắc này, họ có thể tìm đến các Cơng ty luật hoặc những văn phòng luật sư. Nhưng là khơng phải lúc nào họ cũng có thời gian để tiếp xúc trực tiếp hay những khó khăn về khoảng cách địa lý. Hơn nữa, đơi khi có những vướng mắc về kiến thức pháp lý rất nhỏ, khách hàng cũng phải thu xếp một cuộc tiếp xúc với Cơng ty luật. Chính điều này làm tốn rất nhiều thời gian của họ. Vì vậy, việc cho ra mắt sản phẩm dịch vụ tư vấn pháp lý bất động sản trực tuyến là rất cần thiết.
b. Sản phẩm dịch vụ quản lý bất động sản
Dịch vụ quản lý bất động sản sẽ giúp chủ bất động sản gia tăng thêm giá trị cho bất động sản và đồng thời giúp họ tiết kiệm được thời gian. Với đội ngũ chuyên gia giàu nhiều kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn. Công ty sẽ thiết lập các tiêu chuẩn quản lý chuẩn mực giúp các chủ bất động sản nâng cao giá trị cho bất động sản, làm hài lòng khách hàng, từ đó nâng cao thu nhập rịng cho chủ bất động sản; đưa ra những góp ý cho chủ bất động sản về các hệ thống kĩ thuật tiêu chuẩn, những lời khuyên về trang thiết bị nội thất,...nhằm hoàn thiện bất động sản để hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu tiềm năng.
45
3.2.2 Giải pháp về phân phối dịch vụ
Hiện tại Cơng ty chưa có chi nhánh nên việc khai thác thị trường vẫn còn hạn chế và bị phụ thuộc. Do đó, giải pháp cần mở thêm chi nhánh - ở quận 9, bởi vì:
Hiện tại, quận 9 là cửa ngõ phía Đơng của thành phố, từ đây đi vào các quận trung tâm thành phố hoặc các tỉnh miền Đông rất thuận tiện bằng hầm Thủ Thiêm, Xa lộ Hà Nội, và tuyến đường cao tốc TP. HCM – Long Thành – Dầu Giây. Thêm vào đó, tuyến metro số 1 (Bến Thành – Suối Tiên) dự kiến cuối năm nay sẽ đạt 85% khối lượng toàn dự án và hướng tới mục tiêu đưa dự án vận hành khai thác cuối năm 2021 giúp quận 9 kết nối nhanh chóng với khu vực trung tâm.
Quận 9 còn là khu vực hội tụ các điều kiện cần và đủ về mọi mặt như môi trường, giao thông, cơ sở hạ tầng và cộng đồng…. thu hút được những tập đoàn toàn cầu của Hàn Quốc, Mỹ hay Nhật Bản, mở ra sự phát triển cực kỳ sôi động, không thua kém các quận ở trung tâm.
Bên cạnh đó, lợi thế nằm kề cận quận 2 đang phát triển sôi động – với đô thị mới Thủ Thiêm được kỳ vọng sẽ trở thành trung tâm tài chính kinh tế mang tầm cỡ quốc tế trong tương lai.
Với những ưu điểm nêu trên, quận 9 là khu vực “màu mỡ” mà Công ty cần hướng đến trong thời gian tới.
3.2.3 Giải pháp về xúc tiến dịch vụ
Trong chiến lược marketing dịch vụ, xúc tiến dịch vụ là yếu tố mà Công ty phải đầu tư nhiều nhất. Công ty cần phải đẩy mạnh việc thực hiện hoạt động xúc tiến để thu hút, tạo sự chú ý đối với khách hàng như:
a. Marketing trực tiếp
Bên cạnh việc tiếp tục duy trì các hoạt động mobile marketing thì Cơng ty cần phải thực hiện email marketing - là hình thức tiếp cận, quảng bá sản phẩm dịch vụ thông qua email để mang về khách hàng tiềm năng cho Công ty. Hiện nay, email marketing được đánh giá là một trong những kênh marketing hiệu quả nhất.
46
Việc sử dụng email đã là công việc thiết yếu của mọi người trong cuộc sống hằng ngày. Chính vì vậy, việc áp dụng hình thức email marketing sẽ giúp Công ty dễ dàng trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng cũng như cung cấp thông tin về Cơng ty, sản phẩm dịch vụ một cách nhanh chóng là một giải pháp hữu hiệu.
Tuy nhiên, để thực hiện việc gửi email, Công ty cần chú ý đến một số điểm sau: - Thiết kế giao diện email thân thiện với người xem email trên di dộng.
- Tiêu đề email phải gây ấn tượng, kích thích sự tò mò của khách hàng bởi tiêu đề quyết định 60 – 70% việc người dùng có mở email đó ra xem hay khơng. - Lựa chọn thời gian gửi email hợp lý, cố gắng suy trì việc gửi email đều đặn
(từ 1-2 tuần 1 lần).
- Tạo thêm nhiều mẫu email khác nhau để gửi tới khách hàng như: email tri ân, email cảm ơn, email lấy ý kiến khách hàng,…
b. Internet
- Quảng cáo tìm kiếm (SEO)
Trong thời buổi kinh tế thị trường phát triển song hành cùng kỷ nguyên số 4.0, mọi doanh nghiệp đều phải chạy đua với số hóa trong quảng cáo tiếp thị. Nếu như Facebook và Google Adwords là 2 dạng quảng cáo tiếp thị nhanh thì SEO chính là cuộc chiến dài hạn, bền bỉ làm nên tên tuổi của thương hiệu. Để tiết kiệm chi phí cũng như xác định hướng đi lâu dài, Cơng ty cần cho nhân viên marketing tham gia khóa học về SEO nhằm đào tạo nhân viên có một kiến thức chun mơn đủ sâu để có thể nắm bắt các kỹ thuật xung quanh Digital Marketing và đặc biệt là SEO. Cụ thể là khóa học SEO Vua của Vinalink:
+ Nội dung khóa học: 9 buổi. (Xem thêm nội dung khóa học tại phụ lục 5) + Học phí: 6.500.000 đồng/ 1 người.
+ Địa điểm: 12 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh hoặc Tòa nhà HUD 159 Building Điện Biên Phủ, Phường 15, Quận Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh.
47 - Quảng cáo trên mạng xã hội
+ Fanpage facebook
Cần có thêm minigame với phần thưởng nhằm giúp fanpage Cơng ty có nhiều lượt like hơn. Tuy giá trị phần thưởng cũng là một yếu tố quan trọng thu hút người tham gia minigame; nhưng Công ty cần chú tâm vào thể lệ và hình thức chơi phù hợp với số đông. Dưới đây là một vài gợi ý về thể lệ yêu cầu người dùng like, share post or tag tên bạn bè ở chế độ cơng khai:
• Comment số may mắn, like và share post, tag 3 người bạn • Like và share post kèm theo hashtag, để lại email để nhận qua + Youtube: để kênh Phạm Cảnh Linh phát triển hơn, Công ty cần phải: Thứ nhất, thống nhất với CEO – Phạm Cảnh Linh để có lịch trình quay clip cố định mỗi tuần.
Thứ 2, đăng video với khung giờ cố định vào lúc 14 giờ 30 phút thứ 7 hàng tuần. Vì trong khoảng thời gian này là cuối tuần, lượng công việc dường như là khơng có, người xem sẽ thường hoạt động trong khoảng thời gian.
Cuối cùng, tích cực trả lời cũng như tiếp thu nhưng câu hỏi, những nhận xét từ phía người xem về video.
+ Website
Trong thời đại số ngày nay, khách hàng có thể ghé thăm website của Cơng ty mọi lúc, mọi nơi thông qua các thiết bị truy cập internet đặc biệt là điện thoại di động. Họ có thể nhanh chóng đưa ra những đánh giá chất lượng dịch vụ cũng như uy tín Cơng ty thông qua kênh này. Để trang website làm tốt vai trị của mình, Cơng ty cần phải thiết kế lại website để đảm bảo các yêu cầu sau:
Thứ nhất, đảm bảo bố cục trình bày hài hịa, màu sắc trang nhã, có sự thống nhất giữa các trang.
Thứ hai, hình ảnh được đăng lên website phải đảm bảo chất lượng tốt nhất. Bên cạnh đó cơng ty cần chú ý điều chỉnh chế độ hiển thị ảnh để tốc độ duyệt website được nhanh chóng.
Cuối cùng, hiện nay đa số khách hàng đều lướt website bằng điện thoại, nên việc thiết kế website phù hợp với chế độ hiển thị trên điện thoại.
48
3.2.4 Giải pháp về môi trường vật chất
Cơ sở vật chất một trong những yếu tố vô cùng quan trọng mà có thể ảnh hưởng tới những nhận thức khách hàng về dịch vụ. Do đó, việc thiết kế của cơ sở vật chất là thật sự cần thiết đối với Cơng ty. Màu sắc, trang trí, bố cục, âm nhạc, hương thơm, bảng chỉ dẫn, v.v.., cộng hưởng với nhau sẽ tạo nên những nét đặc trưng riêng. Giúp khách hàng có thể phân biệt hình ảnh Cơng ty với các đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, Cơng ty cần xây dựng thêm phòng họp, mở rộng khu sinh hoạt chung, phân chia phòng ban hợp lý để thúc đẩy hiệu suất làm việc của nhân viên trong Công ty.
Và đặc biệt chú trọng đó chính là đồng phục của nhân viên. Cơng ty cần thiết kế áo đồng phục cho nhân viên và quy định mặc đồng phục vào thứ 2, 4, 6 hàng tuần. Đồng phục là cơng cụ quảng bá hình ảnh Cơng ty một cách thiết thực và chuyên nghiệp nhất. Trên mỗi bộ đồng phục có in logo, tên, hình ảnh,…của Cơng ty giúp khách hàng dễ nhận dạng, dễ ghi nhớ. Hơn nữa, đối với bản thân mỗi nhân viên khi mặc trên mình bộ đồng phục Cơng ty sẽ giúp nâng cao tinh thần làm việc, sự tự hào về Công ty. Trang phục đẹp sẽ giúp nhân viên cảm thấy thoải mái, từ đó sẽ gia tăng hiệu suất làm việc của nhân viên. Đồng phục cũng giúp tăng thêm tinh thần hịa đồng, đồn kết, tạo nên sức mạnh của một tập thể vững mạnh.
3.3 Kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị đối với Chính phủ
Dịch COVID - 19 đang ảnh hưởng nặng đến nền kinh tế, trong đó có Cơng ty bất động sản. Để giúp các Công ty bất động sản vượt qua khó khăn Chính phủ cần:
Thứ nhất, kiểm soát lạm phát.
Thứ hai, có những chính sách đầu tư phát triển lĩnh vực bất động sản, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh bất động sản phục hồi lại.
Thứ ba, xem xét, chỉ đạo các ngân hàng thương mại cho giãn tiến độ trả nợ vay tín dụng và khơng chuyển nhóm nợ (xấu hơn) đối với các khoản nợ đến hạn của các Công ty bất động sản.
49
Thứ tư, xem xét tháo gỡ các vướng mắc, khó khăn về quy trình hành chính thực hiện các thủ tục đầu tư xây dựng dự án nhà ở có quỹ đất hỗn hợp (gồm đất ở, đất nông nghiệp…); xử lý phần đất do Nhà nước quản lý xen cài trong dự án nhà ở thương mại…
Cuối cùng, thực hiện các giải pháp nhằm minh bạch hoá thị trường bất động sản. Cụ thể như: xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia thông tin về việc đăng ký và thực hiện các giao dịch bất động sản; hồn thành việc lập Cổng thơng tin điện tử quốc gia về quy hoạch đô thị; nghiên cứu và hồn thiện quy định về “Chỉ số giá nhà”…góp phần minh bạch hóa và định hướng đầu tư trên thị trường bất động sản.
3.3.2 Kiến nghị đối với doanh nghiệp
- Công ty cần tuyển nhân viên marketing có kinh nghiệm để có thể hỗ trợ tốt
hơn cho Cơng ty trong q trình xây dựng và phát triển chiến lược marketing vì hoạt động marketing hiện tại được thực hiện chủ yếu qua thực tập sinh nên chưa có tính chun nghiệp và chun mơn cao.
- Tuy là đang trong quá trình xây dựng chiến lược marketing, nhưng Công ty cũng cần phải xem xét đâu là kênh marketing hiệu quả nhất để tập trung phát triển kênh này, đâu là kênh marketing chưa tốt để có thể đưa ra những giải pháp kịp thời hồn thiện kênh.
- Cơng ty cần quan tâm nhiều hơn sự hài lòng của khách hàng về chất lượng
dịch vụ, cơ sở vật chất, chất lượng phục vụ và tính chuyên nghiệp của nhân viên,… thông qua các cuộc khảo sát ý kiến khách hàng định kì 6 tháng 1 lần.
- Mặt khác Công ty cũng nên tìm tịi, sáng tạo ra các yếu tố mới trong
marketing dịch vụ để tạo sự cạnh tranh đối với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành và để chiếm lĩnh thị trường trong tương lai.
PHỤ LỤC 1
BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA
CÔNG TY TNHH KING ASIAN
Xin chào quý anh/chị!
Nhằm mục tiêu nâng cao và phát triển hoạt động Marketing dịch vụ tại Công ty TNHH King Asian ngày một tốt hơn; hôm nay Công ty gửi đến Quý khách