CHƯƠNG 3 : NHẬN XÉÉ́T VÀ ĐỀ XUẤÉ́T GIẢI PHÁP
3.2. Để xuất giải pháp
3.2.3. Đối với nội bộ công ty
Yếu tố con người cũng là yếu tố vô cùng quan trọng mà VietJet Air cần lưu ý để cái thiện những sai sót khơng đáng có và làm giảm làn sóng gay gắt từ phía dư luận về đội ngũ nhân viên.
Nhân viên: đào tạo, huấn luyện nghiêm ngặt về quy trình và thái độ phục vụ khách hàng (khi Vietjet khơng được đánh giá cao về thái độ phục vụ), chế tài nghiêm khắc để tránh tình trạng nhân viên có biểu hiện khơng tơn trọng khách hàng.
44
Phi công: đẩy mạnh đào tạo phi cơng có chất lượng để phục vụ nguồn nhân lực, giảm bớt phi cơng có bằng ở Pakistan để tránh làm mất lòò̀ng tin của khách hàng về bằng giả, hãy có chính sách lương tốt để tránh tình trạng thiếu hụt phi cơng ảnh hưởng đến tần suất hoạt động của các chuyến bay.
Khách hàng: quan tâm hơn đến dịch vụ chăm sóc khách hàng (tổng đài, hỗ trợ nhiệt tình giải đáp thắc mắc), làm thẻ cho khách hàng thân thiết (theo dõi chuyến bay, tần suất chuyến bay / năm, tích lũy điểm để nhận được ưu đãi đặc biệt).
KẾT LUẬN
Qua nghiên cứu chiến lược marketing của Vietjet – hãng hàng không tư nhân đầu tiên của Việt Nam được thành lập vào tháng 7/2007. Tuy nhiên, đến nay hãng đã nhận được sự tin tưởng rất lớn từ phía khách hàng trong và ngồi nước với sự phát triển vượt bậc so với các đối thủ VNA, Bamboo, Jetstar Pacific,… Ngoài ra, Vietjet Air là hãng hàng không giá rẻ mới của Vietnam Airlines hoạt động với mơ hình hàng khơng thay thế và cung cấp nhiều loại dịch vụ cho khách hàng, giúp họ có nhiều sự lựa chọn hơn. Với hơn 385 chuyến bay mỗi ngày và hơn 105 chuyến bay nội địa và các đường bay quốc tế đến Nhật Bản, Hồng Kông, Singapore, Hàn Quốc,… Hiện Vietjet Air có 154 phi cơng, 303 tiếp viên bao gồm cả người nước ngoài, 30 điều hành chuyến bay và 260 nhân viên
kỹ thuật. Nguồn nhân lực của Vietjet chủ yếu trong lĩnh vực hàng không như quản lý, phi 45
công, kỹ thuật viên, điều độ viên bay, nhân viên phục vụ mặt đất, tiếp viên hàng khơng trong và ngồi nước. Ngồi ra, còị̀n có nguồn nhân lực bên ngồi nhưng có kinh nghiệm hàng khơng.
Vietjet Air tập trung nhiều vào phân khúc khách hàng mục tiêu là những người trẻ với tinh thần năng động, vì để thu hút nhóm khách hàng này, hãng đã xây dựng thương hiệu dựa trên ba tính cách đó là “vui tươi”, “sáng tạo” và “truyền cảm hứng”. Ngồi ra, Vietjet Air còị̀n hướng đến khách hàng sử dụng thành thạo các công nghệ hiện đại. Đối với khách hàng có thu nhập cao, Vietjet Air có các dịch vụ đẳng cấp phù hợp với những khách hàng này. Khách hàng sử dụng dịch vụ của Vietjet sẽ cảm thấy vơ cùng hài lòị̀ng và vui mừng khi họ có thể gửi phản hồi cho cơng ty để đánh giá các phẩm chất và nguy cơ liên kết với việc cung cấp dịch vụ trong quá trình ra quyết định.
Là một hãng hàng không lớn, danh mục sản phẩm của Vietjet Air vô cùng đa dạng với các hạng vé máy bay như: Skyboss, Deluxe, Eco và Promo, bên cạnh đó là các dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng như dịch vụ ăn uống và hành lý ký gửi, dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật, bảo hiểm,…Vietjet sẽ cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi trong nước và quốc tế các chuyến bay do Vietjet khai thác. Ngoài ra, trên mỗi chuyến bay của hãng còị̀n có các dịch vụ khác: bán đồ ăn, gấu bơng, đồ lưu niệm. Để được biết đến với những sản phẩm của mình, Vietjet Air ln có các chiến lược quảng cáo truyền thơng tiếp thị hiệu quả với nhiều chính sách khuyến mãi, Vietjet Air vẫn theo đuổi hình ảnh người mẫu bikini. Thơng qua những điều này, Vietjet Air đã nâng cao nhận thức về thương hiệu để có được giá trị từ khách hàng và tăng doanh thu.
Vietjet Air có chiến lược đúng đắn bằng cách định vị các liên kết, phân tích thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh cho các chun gia phân tích nội bộ của cơng ty. Cùng với chiến lược định giá, Vietjet Air phát triển dựa trên ba nền tảng chính: định giá dựa trên chi phí, định giá dựa trên giá trị, định giá dựa trên cạnh tranh với một chiến lược hợp lý, vì thế mà khách hàng có thu nhập thấp vẫn có thể di chuyển bằng đường hàng khơng nhiều hơn. Chiến lược phân phối của Vietjet Air theo phân phối gián tiếp: Traveloka, Momo,… và phân phối trực tiếp: trang web kênh trực tuyến, đặt vé qua điện thoại di động, ứng dụng,… Hệ thống phân phối bao gồm các đại lý và tổng đại lý ở cả trong nước lẫn nước ngoài.
46
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. VietAir ( https://vietair.com.vn/ve-may-bay-theo-hang/ve-may-bay-
vietjet-air [24/8/2022]
2. Tạp chí RealsTime https://reatimes.vn/vietjet-air-tu-chuyen-bay-dau-den-
vuon- canh-ra-the-gioi-20201224000009080.html [24/8/2022]
3. Báo cáo thường niên 2019 – Vietjet
https://ir.vietjetair.com/File_Upload/thong-tin- tai-chinh/bao-cao-thuong-nien- parent/bao-cao-thuongnien/ARVIETJET FINA L %20s eal%202606%20TV.pdf
[24/8/2022]
4. Báo cáo thường niên 2017 – Vietjet
https://ir.vietjetair.com/File_Upload/thong-tin- tai-chinh/bao-cao-thuong-nien- parent/bao-cao-thuong-nien/AR
47
5. Báo cáo thường niên 2020 – Vietjet https://s3.ap-southeast-
1.amazonaws.com/apps.vietjetair.com/irnews/annual- report-2020/index- vi.html
6. Báo Thanh Niên (https://thanhnien.vn/vietjet-khai-truong-duong-bay-tuy- hoa---ha-noi-post568490.html) [24/8/2022]
7. Bộ Giao Thông Vận Tải https://mt.gov.vn/vn/tin-tuc/43361/vietjet-khai-
truong- duong-bay-tp-ho-chi-minh---dai-nam.aspx [24/8/2022]
8.Báo Nhân dân Việt Nam https://nhandan.vn/vietjet-air-khai-truong-duong-bay-
thanh-hoa---nha-trang-post266279.html
9. Dữ liệu Kinh tế Việt Nam Vietdata https://www.vietdata.vn/tong-quan-
nganh- hang-khong-2018-784292948 [24/8/2022]
10. Báo Tuổi trẻ https://tuoitre.vn/vietjet-doanh-thu-tang-15-so-voi-truoc-dich-
20220801121239299.htm
11. Báo Tuổi trẻ https://tuoitre.vn/vietnam-airlines-giam-lo-43-trong-quy-2-
nam- 2022-202207291957162.htm[24/8/2022]
12. Tạp chí điện tử Hội Khoa học Kinh tế Việt Nam VnEconomy
https://vneconomy.vn/thi-truong-hang-khong-viet-nam-2021-va-trien-vong- 2022.htm [24/8/2022]
13. Thư của Tổng Giám đốc Nguyễn Thị Phương Thảo
https://ir.vietjetair.com/Home/Menu/thu-tong-giam-doc [24/8/2022]
14. Vietjet Air Power Pass https://powerpass.vietjetair.com/Home/Menu/trang-
chu [20/08/20220]
15. Cách đặt vé máy bay giá rẻ VietJet Air [20/08/2021
https://vdbnhatranghotel.vn/cach-dat-ve-may-bay-gia-re-vietjet-air/ [21/08/20220]
16. So sánh Vietnam Airlines và Vietjet Air , [24/11/20217]
https://timchuyenbay.vn/so-sanh-vietnam-airlines-va-vietjet-air/ [21/08/20220]
17. Linh Hà , [23/11/2020], Máy bay bị delay, trễ chuyến: những thông tin bạn cần biết,https://www.vntrip.vn/cam-nang/may-bay-bi-delay-tre-chuyen-nhung-
thong- tin-ban-can-biet-104965 [22/08/20220]
48