CHƯƠNG 3 : NHẬN XÉÉ́T VÀ ĐỀ XUẤÉ́T GIẢI PHÁP
3.2. Để xuất giải pháp
3.2.2. Đối với việc liên tiếp có những vụ xơ xát xảy ra vớ
Gần đây, Vietjet Air đã bị cáo buộc từ chối cung cấp dịch vụ cho hành khách là người khuyết tật. Cụ thể, một nữ hành khách khuyết tật đã đặt vé khứ hồi và lên chuyến bay của Vietjet Air từ Hà Nội đi Đà Nẵng, tuy nhiên khi cô làm thủ tục ra Hà Nội thì bị hãng hàng khơng từ chối.
Nhân viên chỉ thẳng mặt và ném hành lý của khách xuống đất. Vụ việc xảy ra khi hành khách trên chuyến bay đến sớm nhưng vẫn buộc phải chờ xếp hàng quá lâu dẫn đến chậm trễ. Anh ta được yêu cầu trả phí phạt, vì q tức giận nên hai bên đã lời qua tiếng lại.
Khách hàng phàn nàn rằng đồ đạc của cơ ấy đã bị lục sốt khi cơ ấy khởi hành từ Thái Lan ra sân bay Nội Bài, cơ bị mất tồn bộ quần qo đắt tiền và có giá trị lên tới 20 triệu đồng khiến hành khách bức xúc.
Qua các sự việc trên, hãng cần tập trung phát triển và nâng cao chất lượng đội ngũ, có nhiều chính sách về phần thưởng, bảo hiểm, các phương tiện an ninh,… Các ngày lễ, Tết, phép năm, tăng lương định kỳ xác định theo năng lực,… Tại Việt Nam, ngành hàng khơng đang trong q trình phát triển và dự kiến sẽ phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới. Việt Nam nằm trong lĩnh vực hàng không năng động với hàng không thế giới phục hồi, đầu tư vào du lịch tăng mạnh, cần mở rộng hệ thống tuyến đường nhiều hơn trên thế giới chứ không chỉ đường bay nội địa. Xây dựng chiến lược marketing phù hợp hướng đến khách hàng tiềm năng, Vietjet nên có thêm nhiều khuyến mãi hấp dẫn về giá vé, có nhiều cơ hội trúng các chuyến du lịch và các ưu đãi hấp dẫn khác,…để tạo hứng thú cho khách hàng về thương hiệu, củng cố niềm tin và đánh bật các đối thủ khác.