2.6. Phân tích chiến lược marketing-Mix (4P) của hãng không Vietjet
2.6.1.2. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
Bên cạnh việc mang lại dịch vụ vận chuyển hàng không cao cấp, dịch vụ hỗ trợ sản phẩm của VietJet Air cũng là một điểm cộng lớn của hãng. VietJet Air có đủ mọi dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm.
a. Cung cấp thông tin và hỗ trợ khách sau khi đặt vé Khách hỏi, VietJet Air
trả lời, hãng luôn cung cấp đủ mọi thông tin, sẵn sàng đưa ra những câu trả lời nhằm giải đáp hầu hết những thắc mắc của khách trước và sau khi khách đặt vé.
Hình 2.6.2.: Website chăm sóc khách hàng của VietJet Air
Nguồn: https://www.vietjetair.com/
Website của VietJet Air khơng những là nơi có thể đặt vé trực tuyến mà còn là nơi khách hàng có thể có được những câu trả lời dành cho những thắc mắc của mình, giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ của VietJet Air và hài lòng với chất lượng dịch vụ của hãng.
b. Dịch vụ bao quanh
Phòng chờ thoáng mát, phòng vệ sinh sạch sẽ, thái độ phục vụ của nhân viên vui vẻ. dễ mến, ghế ngồi thoải mái dễ chịu nhằm đem đến sự hài lòng tuyệt đối dành cho du khách.
Với tình hình dịch bệnh Covid-19 đang có dấu hiệu tái bùng phát như hiện này thì hành khách vẫn có thể an tâm khi VietJet Air xếp hạng hàng khơng an tồn cao nhất thế giới mức 7 sao về phòng chống dịch Covid 19.
Về quyền lợi khi sử dụng dịch vụ, VietJet dành tặng khách hàng gói bảo hiểm bay an tồn với quyền lợi bảo hiểm hỗ trợ chi phí sinh hoạt, mất giảm thu nhập do cách ly với mức 1 triệu đồng/ ngày, hỗ trợ trường hợp tai nạn, thương tật xảy ra trong vòng 24 giờ kể từ khi bay lên đến 20 triệu đồng.
Để có giảm được đáng kể giá vé, tạo điều kiện cho du khách đặt vé, VietJet Air khơng cung cấp đồ ăn miễn phí trên chuyến bay dành cho du khách. Thay vào đó VietJetcó cho mình menu đồ ăn, uống rất đa dạng. Từ các món nước, khơ mang hương vị Việt Nam cho đến các món mang hương vị Á, Âu để những du khách có nhu cầu sử dụng đồ ăn uống trên chuyến bay có thêm nhiều sự lựa chọn tuỳ theo nhu cầu riêng. Các món ăn ngon miệng, đảm bảo chất lượng, được nấu rất công phu từ đầu bếp 5* bảo đảm được độ tươi, nóng đồng thời mang chất riêng khi được đóng gói bao bì của VietJet Air.
Hình 2.6.3. Menu suất ăn nóng của VietJet Air
Nguồn: https://www.vietjetair.com/vi
Không chỉ thế, đối với nhưng hành khách ăn chay, sẽ là một điểm cộng dành cho VietJet Air vói món Cơm chiên dương châu Chay.
Hình 2.6.4.: Cơm chiên
dương châu Chay của VietJet
Nguồn: https://www.vietjetair.com/vi
Dịch vụ vận chuyển hành lý cho hành khách được dảm bảo an tồn, khơng móp méo, hư hại hành lý, tư trang của hành khách.
Dịch vụ hỗ trợ xe lăn cho khách có thể trạng yếu, gặp khó khăn trong việc đi lại, cần phải có sự hỗ trợ của xe lăn khi để có thể thực hiện được chuyến bay.
Dịch vụ hỗ trợ thính giác cho hành khách khiếm thinh1, mất khả năng cảm nhận một hoặc hoàn toàn
Dịch vụ mua thêm ghế Extra seat cho hành khách quá cỡ (cần sử dụng 2 ghế cho 1 chuyến bay) hoặc chỗ ngồi đặc biệt Hotseat, ngồi gần cửa ra vào, cửa sổ v.v…