Bảng 1 : Cơ hội và nguy cơ của các yếu tố vĩ mô
2.2. PHÂN TÍCH TỔNG HỢP VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ CỦA CÁC NGUỒN LỰC BÊN TRONG
2.2.4. Sản xuất/Tác nghiệp
2.2.4.1. Chất lượng và mức độ cung ứng nguyên vật liệu, quan hệ với nhà cung cấp
Lazada là nhà bán lẻ uy tín, là thương hiệu đa quốc gia, nên các sản phẩm được phân phối bởi Lazada được kiểm duyệt và có tiêu chuẩn rõ ràng. Vì vậy, những hàng hóa được phân phối bởi Lazada sẽ được “gắn mác” là chất lượng tốt, có thương hiệu và được Lazada đảm bảo. Do đó, nhà sản xuất dễ dàng quản lý kênh phân phối của mình là Lazada, tránh các trường hợp bán phá giá hoặc thay đổi các điều khoảng trong hợp đồng.
Các thông tin về khách hàng là thông tin quan trọng với các nhà sản xuất, qua đó nhà sản xuất cũng khảo sát được nhu cầu, phản ứng của khách hàng một cách nhanh nhất. Đẩy mạnh tốc độ lưu thơng hàng hóa, đảm bảo sự giao tiếp chặt chẽ của doanh nghiệp sản xuất trong kênh phân phối. Tinh gọn bộ máy hoạt động giúp hạn chế phần nào những mâu thuẫn, xung đột xảy ra giữa các bên trong q trình hoạt động. Ít các trung gian phân phối hơn, chi phí để lưu hành 1 sản phẩm sẽ ít hơn, giá sản phẩm sẽ rẻ hơn, tạo sức cạnh tranh tốt hơn cho nhà sản xuất. Hệ thống phân phối này giúp Lazada nắm rõ thông tin và tạo sự liên kết chặt chẽ với nhà cung cấp.
Tuy nhiên, kênh phân phối của Lazada chỉ chiếm một tỉ trọng trung bình. Hàng hóa được Lazada phân phối khá chọn lọc nên sự đa dạng về hàng hóa của nhà sản xuất sẽ ít được thể hiện trên Lazada. Chủng loại hàng hóa được bán trên Lazada cũng khá đặc trưng, đa phần
29
là những sản phẩm có giá trị từ thấp đến trung bình, đồ điện tử, vật dụng không cần sự quan tâm quá cáo, nên những chủng hàng hóa cần sự quan tâm cao như đồ nội thất, đồ gỗ…sẽ khó phân phối qua Lazada.
Lazada cịn phụ thuộc nhà cung cấp do khơng tự sản xuất hàng hóa gây khả năng mất khách hàng nếu nhà phân phối phá vỡ hợp đồng hoặc không đảm bảo đúng hạn.
Lazada nên thường xuyên đánh giá định kì chất lượng sản phẩm của các nhà sản xuất dựa trên phản hồi của khách hàng hoặc tỉ lệ bảo hành sản phẩm thơng qua Lazada để quyết định duy trì hợp tác hoặc thay thế các nhà sản xuất, nhà cung ứng khác.
2.2.4.2. Hệ thống kiểm tra hàng tồn kho
Trong quy trình bán hàng trên Lazada, các trường hợp hủy đơn do hết hàng hay giao hàng chậm sẽ bị Lazada đánh vào điểm đánh giá gian hàng; từ đây sẽ làm ảnh hưởng trực tiếp tới tỷ lệ hiển thị của sản phẩm trên website Lazada.
Chính vì vậy, cần có phương thức quản lý hàng tồn kho thật hiệu quả trên Lazada.
Có 2 phương thức quản lý bán hàng có thể lựa chọn:
+ Fulfillment by Merchant (FBM): Chủ shop chủ động quản lý sản phẩm, đơn hàng,
tồn kho.
+ Fulfillment by Lazada (FBL): Ký gửi hàng hóa tại kho hàng Lazada và Lazada sẽ
chịu trách nhiệm quản lý bán hàng, quản lý tồn kho.
Bảng 7: Hai phương thức quản lí bán hàng có thể lựa chọn
Điểm mạnh Điểm yếu
30
Phương thức FBM cho phép tự quản lý số lượng sản phẩm trong kho; theo dõi được số lượng hàng đã bán đi hay chính là doanh số/doanh thu hàng ngày.
Tuy nhiên, phương thức sẽ khó chủ động trong hoạt động ra đơn, bán hàng và vận chuyển.
Lazada nên lên kế hoạch tồn kho cho các sản phẩm được tính tốn có sức mua cao để rút ngắn thời hạn giao hàng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Lazada nên hỗ trợ khách hàng trong biệc kiểm tra, dùng thử sản phẩm trước khi thanh toán với các điều khoản hợp lý hơn. Bên cạnh đó, cần có những ưu đãi cho việc thanh toán trực tuyến như giảm giá trên đơn hàng để giảm bớt việc thay đổi quyết định mua trước khi nhận hàng.
Về việc lưu trữ hàng trong kho của Lazada
Với số lượng đơn hàng nếu mỗi ngày, Lazada nỗ lực đẩy mạnh hàng đi nhanh để giảm chi phí hàng tồn kho cũng như hệ thống quản lý tiên tiến nhưng vẫn có khơng ít trường hợp phản ánh của khách hàng về việc hoãn đơn hàng nhiều lần đối với mặt hàng đang trong chương trình giảm giá. Lazada nên có những tính tốn kho hàng trước khi tiến hành giảm giá sản phẩm bất kì để đảm bảo thời gian giao hàng như đúng cam kết dịch vụ công bố.
2.2.4.3. Sự bố trí các phương tiện sản xuất, qui hoạch và tận dụng phương tiện
Lazada hiện khơng có hệ thống kho bãi chính thức, cơng ty chỉ có một kho nhỏ được gộp chung với trụ sở chính của cơng ty. Kho được dùng để lưu trữ một số mặt hàng bán chạy trên website đồng thời chứa hàng lấy từ nhà cung cấp về để chuẩn bị chuyển giao cho khách hàng.
2.2.4.4. Mức độ hội nhập, vị thế, địa thế
Lazada Việt Nam không ngừng tạo dựng mối quan hệ vững chắc với những doanh nghiệp uy tín, và vì thế, tự hào cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chính hãng từ các
31
thương hiệu danh tiếng, trong đó phải kể đến Apple, Canon, Edugame, Nokia, Samsung, Sony…
Lazada là website bán hàng trực tuyến chủ yếu theo mơ hình B2C. Thừa hưởng những cơng nghệ và số vốn khổng lồ từ công ty mẹ ở Đức, đồng thời nguồn thông tin khách hàng từ người anh em Zalora, Lazada khi bước chân vào thị trường Việt Nam đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến thu hút được khách hàng với nhiều chương tình quảng cáo, khuyến mãi mạnh tay. Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý và tiêu dùng của người Việt Nam, Lazada còn phải nỗ lực nhiều hơn để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ chính sách giá, quản lý kho hàng, chính sách giao hàng và chăm sóc khách hàng. Với nguồn vốn đầu tư mạnh và sơ sở dữ liệu khách hàng dồi dào, Lazada trong tương lai có thể tạo được lợi thế cạnh tranh từ việc cung cấp các thương hiệu sản phẩm của riêng mình để giảm bớt sự phụ thuộc vào các nhà cung ứng khác.
2.2.4.5. Chi phí, khả năng cơng nghệ so với tồn ngành và so với đối thủ cạnh tranh
Lazada đã cho ra mắt ứng dụng mua sắm cho điện thoại hệ Android nhằm tiếp cận hàng triệu người dùng smartphone trên thị trường, đặc biệt là những khách hàng trẻ .
Lazada đa dạng hóa trong các mẩu sản phẩm đặc biệt sẽ tiến tới cạnh tranh trong ngành thời trang và hàng cơng nghệ Lazada.vn sẽ đa dạng hóa các mặt hàng kinh doanh, không chỉ tập trung vào các sản phẩm cao cấp như trước đây mà còn mở rộng sang phân khúc hàng hóa phổ thơng.
Cơng ty này cịn bày tỏ tham vọng sẽ cung cấp mức giá thấp hơn 5-10% so với các đối thủ cạnh tranh.
Công ty cũng đang cân nhắc việc áp dụng một chính sách mới về việc tăng tỷ lệ chiết khấu trên mỗi đơn hàng giao dịch thành công. Điều này sẽ tạo động lực khuyến khích nhân viên chăm sóc khách hàng tốt hơn, từ đó tạo sự gắn kết giữa khách hàng và trang web.
Lazada còn xây dựng một trung tâm hỗ trợ trong vấn đề giải đáp thắc mắc của khách hàng đơn hang và thanh toán; giao hàng và nhận hàng ;đổi trả tiền và hoàn tiền;mả giảm giá và khuyến mãi.
2.2.4.6. Điểm mạnh, điểm yếu của sản xuất, khả năng hoàn thành nhiệm vụ và phát triển Lazada của quản trị sản xuất
Bảng 8: Điểm mạnh, điểm yếu của sản xuất và khả năng hoàn thành nhiệm vụ phát triển Lazada của quản trị sản xuất
Điểm mạnh
- Bộ máy hoạt động tinh gọn góp phần hạn chế xung đột và tạo mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung ứng, dễ kiểm sốt q trình sản xuất.
- Đầu tư chi phí cho cơng nghệ cao
- Khả năng hội nhập, vị thế tương đối ổn định
32