- 02 danh mục giăt là (laundry list)
2.8. Hoàn trả cho khách
Hình 43: hồn trả đồ giặt cho khách
Đồ giặt của khách phải được kiểm tra trước khi hoàn trả khách. Khi kiểm tra cần chú ý các điểm đặc biệt sau:
- Chất lượng: sạch, đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách đã được thực hiện trước khi giao trả
- Các loại đồ giặt phải được gỡ dấu trước khi giao trả - Số lượng: kiểm tra lại số lượng phải đảm bảo đúng và đủ
- Đồ giặt được giao trả đúng thời gian quy định của khách sạn hoặc theo yêu cầu của khách
- Tài sản khách bỏ quên trong đồ giặt là được giao trả cùng với đồ giặt là
- Một liên của phiếu giặt là đã được tính phí sẽ được đính kèm với đồ giặt là khi giao trả
- Đồ giặt là được đặt, treo trong phòng khách theo quy định của khách sạn
Ví dụ:
Đặt trong tủ nếu đồ treo
Đặt nơi sạch và dễ thấy nếu là đồ được gấp lại.
Câu hỏi ôn tập mục 2
1. Hãy giới thiệu dịch vụ giặt là trong khách sạn!
2. Nêu tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ giặt là cho khách trong khách sạn!
3. Nêu quy trình giặt là đồ của khách!
4. Khi hồn trả đồ giặt của khách nên chú ý điều gì!
Bài tập thực hành mục 2
Thực hành quy trình giao nhận và trả đồ giặt của khách
Tài liệu tham khảo mục 2
- Giáo trình Nghiệp vụ lưu trú - 2005 - Tổng cục Du lịch Việt Nam - Tiêu chuẩn kỹ năng nghề Du lịch Việt Nam - Nghiệp vụ Buồng -
Bài 14: Xử lý phàn nàn của khách I. Mục tiêu
Sau khi học xong bài này, học viên có khả năng:
- Giải thích được thuật ngữ “khách phàn nàn/ guest complaint”
- Giải thích được lý do tại sao khách khơng hài lịng nhưng họ từ chối việc phản đối
- Xác định được sự cần thiết của khách sạn đối với lời phàn nàn của khách
- Cách xử lý phàn nàn của khách.
II. Nội dung