III. Phân khúc khách hàng Middle
4. Đánh giá chung
4.1. Những kết quả đạt được và những hạn chế4.1.1. Về những kết quả đạt được 4.1.1. Về những kết quả đạt được
Hoạt động kinh doanh của ngân hàng VPBank chi nhánh Tây Hà Nội trong những năm vừa qua đã thu được nhiều kết quả, góp phần vào sự nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh, đặt biệt đóng góp đáng kể vào quỹ thu nhập chung tồn ngành, ln hồn thành các chỉ tiêu kế hoạch tài chính được giao hàng năm, trong đó có vai trị trong việc tiên phong phát triển hoạt động cho vay tín chấp dành cho khách hàng doanh nghiệp doanh nghiệp. Kết quả ghi nhận ngân hàng VPBank chi nhánh Tây Hà Nội nhiều năm liền là lá cờ đầu trong hoạt động ngân hàng trên địa bàn, đạt nhiều thành tích trong hệ thống ngân hàng VPBank.
Những thành công mà VPBank chi nhánh Tây Hà Nội đạt được là như sau:
❖ Chi nhánh đã có được sự linh hoạt trong triển khai chính sách của ngân hàng VPBank nhằm phát triển hoạt động cho vay tín chấp doanh nghiệp SME.
❖ Chi nhánh đã có được một cơ sở dữ liệu khách hàng hiện hữu và lượng khách hàng tiềm năng chất lượng
22
❖ Nguồn nhân lực không ngừng được cải thiện về số lượng và chất lượng tạo thuận lợi cho việc triển khai các sản phẩm cũ và mới.
❖ Công tác tiếp cận thị trường khách hàng mới đang được chi nhánh nâng cao rõ rệt.
❖ Chi nhánh đang thực hiện tốt các quy định về cho vay theo quy trình cho vay
VPBank đưa ra.
4.1.2. Về những hạn chế
❖ Chi nhánh chưa thực sự mở rộng được quy mô khách hàng khách hàng vay sản phẩm tín chấp thực sự nếu như khách hàng khơng có tài sản bảo đảm.
❖ Tỷ lệ nợ xấu trong dư nợ cho vay tín chấp doanh nghiệp vẫn cịn ở mức cao.
❖ Cơng tác quản lý nợ xấu cịn chưa chặt chẽ dẫn tới tỷ lệ nợ xấu trong giai đoạn 2017-2020 chưa đạt hiệu quả và luôn ở mức báo động trên 3%.
4.2. Nguyên nhân của những hạn chế
4.2.1. Ngun nhân chủ quan
❖ Quy trình tín dụng cịn mang tính tổng quan chưa có quy định chi tiết hướng dẫn riêng cho từng đối tượng khách hàng.
❖ Nâng cao chất lượng dịch vụ còn chưa cái thiện triệt để, quy mơ sản phẩm cịn chưa thực sự mở rộng.
❖ Trình độ và nghiệp vụ của cán bộ tín dụng cịn hạn chế.
❖ Việc tiếp thị hoạt động cho vay tín chấp cho khách hàng cịn bị động.
❖ Chất lượng thẩm định và giải ngân vẫn chưa thể hiện được tầm vóc của một ngân hàng lớn.
4.2.2. Nguyên nhân khách quan
❖ Việc mở rộng và khai thác khách hàng mới bị hạn chế là do đặc tính sản phẩm khác biệt, bản chất loại hình vay tín chấp khơng có tài sản bảo đảm mang rất nhiều ưu điểm về thời gian xử lý cũng như tính nhanh gọn trong hồ sơ, tốn ít chi phí nhưng bên cạnh đó sản phẩm này có lãi suất cao hơn hẳn so
23
với lãi suất của các sản phẩm vay có tài sản bảo đảm khác. Bên cạnh đó yêu cầu về hồ sơ pháp lý và hồ sơ tài chính của hoạt động vay này cũng cao hơn nên kén chọn khách hàng hơn.
❖ Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cạnh tranh
❖ Mơi trường kinh doanh có nhiều biến động
❖ Khách hàng: khơng trung thực, chây ì trong việc thanh tốn trả nợ…
★ Kiến nghị,đề xuất
Em khơng có kiến nghị gì đối với Học Viện cũng như đơn vị thực tập ngoài lời cảm ơn trân thành đã hỗ trợ em hết mình, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho em hồn thành đợt thực tập và gặt hái được những thành công trong khi thực tập.
24