Chƣơng 1 : Cơ sở lý thuyết
1.5. Ảnh hƣởng của thƣơng mại điện tử lên hệ thống thông tin kế toán
1.5.2. Môi trƣờng kinh doanh
Hòa nhập vào xu hƣớng phát triển của thế giới, thƣơng mại điện tử đã phát triển khá ngoạn mục cùng với những thành tựu phát triển kinh tế nhanh và ổn định của nƣớc ta. Các giao dịch thƣơng mại điện tử tăng mạnh, khối lƣợng thông tin trao đổi ngày càng nhiều. Tuy nhiên vấn đề về văn hóa kinh doanh, thói quen mua sắm của ngƣời dân, những rủi ro khi sử dụng thƣơng mại điện tử phần nào tạo nên tâm lý e ngại cho các cá nhân, tổ chức khi tham gia giao dịch trực tuyến. Mức độ thuận lợi hay khó khăn của mơi trƣờng kinh doanh cũng đặt ra nhu cầu đầu tƣ cho thƣơng mại điện tử đúng cách và đúng lúc cho doanh nghiệp
Cùng với các vấn đề về công nghệ và phần mềm, nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với những trở ngại về văn hoá và luật pháp trong TMĐT. Nhiều ngƣời tiêu dùng ở một mức độ nào đó vẫn e ngại việc gửi số thẻ tín dụng trên Internet, họ khơng an tâm khi thanh tốn trực tuyến. Họ cảm thấy không thoải mái trong việc xem các hàng hố trên màn hình máy tính hơn là xem trực tiếp. Khơng ít ngƣời tiêu dùng vẫn chƣa mặn mà với mua, bán trực tuyến là do họ khơng tin vào chất lƣợng hàng hóa, dịch vụ khi mua bán qua mạng. Ngoài ra, một số ngƣời khơng biết cách mua hàng trực tuyến.
Vì thế bản thân các doanh nghiệp muốn đạt đƣợc thành công trong lĩnh vực kinh doanh điện tử cần phải tạo môi trƣờng kinh doanh minh bạch cho doanh nghiệp mình, cần có các biện pháp đảm bảo chất lƣợng hàng hóa, dịch vụ của ngƣời bán và tạo lập niềm tin của ngƣời mua tham gia giao dịch thƣơng mại điện tử, nâng cao ý thức xây dựng thƣơng hiệu và cố gắng đƣa tới ngƣời
tiêu dùng sản phẩm dịch vụ tốt nhất đi kèm hoạt động hỗ trợ tƣ vấn, giải thích, cung cấp các thông tin tham khảo.
1.5.3. ạ tầng kỹ thuật
Hạ tầng cơ sở công nghệ
Để phát triển thƣơng mại điện tử thì cơ sở hạ tầng cơng nghệ là yếu tố tất yếu. Ngồi ra thì cịn địi hỏi một nền công nghiệp điện tử vững mạnh làm nền tảng. Đòi hỏi về hạ tầng cơ sở cơng nghệ bao gồm hai mặt: một là tính tiên tiến, hiện đại về cơng nghệ và thiết bị, hai là tính phổ cập về kinh tế (đủ rẻ tiền để đơng đảo con ngƣời có thể thực tế tiếp cận đƣợc).
Hạ tầng cơ sở nhân lực
Việc áp dụng thƣơng mại điện tử đòi hỏi nền tảng vững chắc về nguồn nhân lực - có kỹ năng thực tế ứng dụng cơng nghệ thơng tin một cách có hiệu quả, cần phải có một đội ngũ chuyên gia thông tin đủ mạnh.
Theo thống kê đến hết nămm 2013, phần lớn doanh nghiệp (53%) có những hình thức bồi dƣỡng tại chỗ cho nhân viên về công nghệ thông tin và thƣơng mại điện tử, 14% doanh nghiệp mở các lớp tập huấn cho nhân viên và 26% doanh nghiệp cử nhân viên tới các cơ sở đào tạo.
Hình 1.2: Tình hình đào tạo nguồn nhân lực về CNTT và TMĐT tại các doanh nghiệp
Nguồn: báo cáo chỉ số TMĐT Việt Nam năm 2013
Bảo mật, an toàn
Giao dịch thƣơng mại qua các phƣơng tiện điện tử, trong đó mọi dữ liệu (kể cả chữ ký) đều đƣợc số hóa. Thƣơng mại điện tử yêu cầu nghiêm ngặt về tính bảo mật, an tồn. Ngày nay, những rủi ro về bị xâm nhập ăn cắp dữ liệu, mất tài khoản, mất tiền…ngày một lớn, không chỉ với ngƣời buôn bán, mà cả với ngƣời quản lý, với từng quốc gia, vì các hệ thống điện tử có thể bị kẻ xấu xâm nhập. Vì vậy thƣơng mại điện tử địi hỏi phải có các hệ thống bảo mật, an toàn đƣợc thiết kế trên cơ sở kỹ thuật mã hóa hiện đại, và một cơ chế an ninh hữu hiệu (nhất là đối với các hệ thống có liên quan tới an ninh quốc gia).
Nhận thức đƣợc tầm quan trọng này, các doanh nghiệp đều có biện pháp đảm bảo an toàn, an ninh thông tin bằng cách sử dụng các công cụ để diệt virus, chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số…
Hình 1.3: Tình hình áp dụng các biện pháp bảo mật CNTT và TMĐT
Nguồn: báo cáo chỉ số TMĐT Việt Nam năm 2013
Hệ thống thanh toán tự động
Thƣơng mại điện tử chỉ khả thi khi có một hệ thống thanh tốn tài chính hồn thiện, cho phép ngƣời tham gia giao dịch có thể thanh tốn tự động. Nếu chƣa có hệ thống thanh tốn này thì thƣơng mại điện tử chỉ giới hạn ở việc trao đổi thông tin.
T LUẬN C ƢƠNG 1
Thật vậy, một hệ thống thông tin kế toán hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng chất lƣợng và giảm chi phí sản phẩm hoặc dịch vụ. Các thông tin báo cáo đƣợc cung cấp kịp thời, chất lƣợng hơn giúp nhà quản trị doanh nghiệp đƣa ra quyết định và dĩ nhiên hệ thống thơng tin kế tốn cũng là một phần tất yếu của doanh nghiệp thƣơng mại điện tử.
Thƣơng mại điện tử có ảnh hƣởng lên hệ thống thơng tin kế tốn của doanh nghiệp. Vì thế các doanh nghiệp thƣơng mại điện tử cần phải xây dựng một hệ thống cơ sở hạ tầng thơng tin kế tốn và hệ thống kiểm soát hiệu quả, thay đổi trong cách thức ghi chép, quy định rõ ràng trách nhiệm, công việc, phân quyền truy cập hệ thống cần đƣợc kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo dữ liệu của toàn doanh nghiệp. Tất cả nhằm giúp nhà quản lý đạt mục tiêu đã đề ra, giảm thiểu rủi ro.
Áp dụng các lý thuyết hiện có, chúng ta tìm hiểu đến mơ hình hệ thống thơng tin kế tốn của một công ty trong lĩnh vực thƣơng mại điện tử để có thêm hiểu rõ về cách thức mà một công ty vận dụng hệ thống thơng tin kế tốn trong doanh nghiệp của mình.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THƠNG TIN K TỐN TRONG MƠI TRƢỜNG T ƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN VNG
2.1. Giới thiệu tổng quát về Công ty Cổ Phần VNG 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Thành lập vào ngày 9 tháng 9 năm 2004, VNG là công ty đi đầu trong lĩnh vực Internet ở Việt Nam. Trẻ trung, nhiệt huyết, năng động, khơng ngừng tìm tịi và khám phá cơng nghệ mới, đang chiếm lĩnh thị trƣờng với hơn 20 sản phẩm giải trí, liên kết cộng đồng, và phần mềm đƣợc ƣa chuộng nhất.
Trụ sở chính của VNG đặt tại tịa nhà Flemington, 182 Lê Đại Hành, Phƣờng 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh. VNG cũng lập văn phịng ở một số thành phố, tỉnh thành lớn khác của Việt Nam trong đó có Hà Nội và Đà Nẵng. Tính đến giữa năm 2013, đội ngũ nhân viên VNG đã là 1.900 ngƣời, trong số đó có 200 nhân viên chủ chốt tại Cơng ty chính và các công ty thành viên, chi nhánh tại Hà Nội, Đà Nẵng. Tháng 3/2007 VNG lọt vào top 50 cơng ty có mơi trƣờng làm việc tốt nhất tại Việt Nam trong cuộc bình chọn do Navigos - AC Nielson tổ chức
VNG ban đầu đƣợc biết đến với các sản phẩm game, công nghệ số, dịch vụ quảng cáo trực tuyến trên cổng thông tin điện tử Zing. Qua quá trình phát triển, cơng ty dần mở rộng thị trƣờng và phát triển sản phẩm mới. Tháng 6/2006 VNG bắt đầu lấn sân sang lĩnh vực thƣơng mại điện tử khi giới thiệu trang web 123Mua. Báo cáo cuối năm 2006 tiết lộ con số “thần kỳ”: 17 triệu USD doanh thu, gấp 6 lần so với năm trƣớc.
VNG là doanh nghiệp duy nhất đƣợc vinh danh “Doanh nghiệp nội dung số có sản phẩm, dịch vụ thƣơng hiệu Việt Nam thành công nhất”
Tháng 10/2012 - VNG tiếp tục ra mắt trang thƣơng mại điện tử 123.vn theo mơ hình hoạt động bán lẻ sản phẩm và dịch vụ trực tiếp đến khách hàng cá nhân.
2.1.2. oạt động thƣơng mại điện tử tại Cty Cổ Phần VNG
Hiện nay cơng ty đang áp dụng hình thức bán lẻ sản phẩm và dịch vụ trực tiếp đến khách hàng cá nhân: website bán hàng : www.123.vn và hình thức Website www.123mua.vn giúp ngƣời dùng chủ động đăng bán hàng hóa và quảng cáo sản phẩm đến ngƣời mua hàng nhanh chóng và tiện lợi nhất.
Website www.123.vn là một trung tâm thƣơng mại trực tuyến đảm
bảo của Công ty cổ phần VNG, phục vụ nhu cầu mua sắm trực tuyến bao gồm: chọn và mua hàng trực tuyến nhanh chóng, thanh tốn trực tuyến an tồn, giao hàng tận nơi, chăm sóc và tƣ vấn thân thiện. Mục tiêu mà 123.vn hƣớng tới là sẽ trở thành nơi mua sắm trực tuyến tiện lợi, nhanh chóng và đáng tin cậy trong thị trƣờng thƣơng mại điện tử với đa dạng chủng loại hàng hóa và các dịch vụ đƣợc đảm bảo. Trung tâm thƣơng mại trực tuyến 123.vn luôn mang đến cho ngƣời dùng những trải nghiệm mua sắm an tồn, nhanh chóng và tiện lợi nhất
Website www.123mua.vn là một trong những sản phẩm mang tầm chiến lƣợc của Công ty. là nơi giao thƣơng online giữa ngƣời mua và ngƣời bán. Website giúp ngƣời dùng chủ động đăng bán hàng hóa và quảng cáo sản phẩm đến ngƣời mua hàng nhanh chóng và tiện lợi nhất. Bên cạnh đó, ngƣời mua có thể chọn mua sản phẩm đúng nhu cầu chỉ với cú nhấp chuột
2.1.3. Tổng quan về hệ thống thơng tin kế tốn tại cơng ty
theo quyết định số 15/2006/QĐ-BTC ngày 20 tháng 3 năm 2006 của bộ trƣởng bộ tài chính và các thơng tƣ hƣớng dẫn sửa đổi, bổ sung chế độ kế toán doanh nghiệp Việt Nam
Công ty đang tổ chức hệ thống thông tin kế toán trên cơ sở sử dụng phần mềm OpenERP, một phần mềm ERP với mã nguồn mở. OpenERP dễ dàng kết hợp với các modules khác nhau đáp ứng hầu hết yêu cầu quản lý của công ty nhƣ modules quản lý chuỗi cung ứng, quản lý kho, quản lý quan hệ khách hàng…
Phần mềm này đƣợc hỗ trợ mạnh mẽ bởi cộng đồng mã nguồn mở trên tồn thế giới nên khơng phải trả bất kỳ phí bản quyền nào.
2.2. hảo sát thực trạng hoạt động kinh doanh trong môi trƣờng thƣơng mại điện tử
2.2.1. Mục tiêu khảo sát
Trung tâm thƣơng mại trực tuyến 123.vn và 123mua.vn luôn mang đến cho ngƣời dùng những trải nghiệm mua sắm an tồn, nhanh chóng và tiện lợi nhất với hạng mục sản phẩm đa dạng. 123.vn cam kết luôn mang đến cho Khách hàng những sản phẩm chính hãng có chất lƣợng với nguồn gốc xuất xứ rõ ràng từ những nhãn hàng, thƣơng hiệu lớn. Trang web hiện vẫn đang cố gắng khơng ngừng để có thể mang lại những dịch vụ tốt nhất cho ngƣời tiêu dùng bao gồm phƣơng thức thanh toán đa dạng, hồn trả sản phẩm miễn phí, và dịch vụ khách hàng tối ƣu. Thơng qua đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động thƣơng mại điện tử trên website 123.vn và 123mua.vn từ đó tổng hợp phân tích đƣa ra những ƣu điểm và hạn chế, đề xuất cải tiến, nâng cao chất lƣợng hoạt động thƣơng mại điện tử.
2.2.2. Phƣơng pháp khảo sát
Bảng câu hỏi đƣợc thiết kế để khách hàng đánh giá sự hài lòng theo thang đo likert 5 điểm. Tác giả đã tiến hành cuộc khảo sát bằng cách gửi bảng
câu hỏi đến 71 ngƣời để thu thập đánh giá của họ.
Thông qua phƣơng pháp thống kê mơ tả, phân tích dữ liệu trên phần mềm SPSS xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động thƣơng mại điện tử trên website 123.vn và 123mua.vn thông qua việc tính điểm các thang đo, Chỉ số mean dùng để thống kê mức độ hài lịng của khách hàng thơng qua các giá trị biến thể hiện theo mức thang đo Likert 5 điểm. Những nhân tố có mức trung bình cộng giao động trong
Khoảng 1.00 - 1.80 Hồn tồn khơng đồng ý
Khoảng 1.81 - 2.60 Không đồng ý
Khoảng 2.61 - 3.40 Trung lập
Khoảng 3.41 - 4.20 Đồng ý
Khoảng 4.21 - 5.00 Hoàn toàn đồng ý
2.2.3. Tổng hợp kết quả khảo sát
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động thƣơng mại điện tử trên website 123.vn và 123mua.vn của Công Ty Cổ Phần VNG thông qua cuộc khảo sát thực tế đƣợc tóm tắt nhƣ sau:
Trong 71 ngƣời đƣợc khảo sát, có 15 ngƣời chƣa từng mua hàng online trên website 123.vn và 123mua.vn. Kết quả thu thập từ bảng câu hỏi đƣợc tổng hợp, xử lý bằng Excel và phần mềm SPSS. Sau khi lọc và làm sạch dữ liệu đƣa vào phân tích dữ liệu những trƣờng hợp đã mua hàng trên website 123.vn và 123mua.vn
Bảng 2.1 - Bảng thống kê mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng Chỉ tiêu Tần số Phần trăm Số phiếu phát ra 71 Số phiếu thu về hợp lệ 71 100% Đã mua hàng online 56 78.88%
Chƣa mua hàng online 15 21.12%
Nguồn: tác giả tổng hợp
Chỉ số mean dùng để thống kê mức độ hài lịng của hành khách thơng qua các giá trị biến thể hiện theo mức thang đo Likert 5 điểm
Bảng 2.2 - Bảng mơ tả thống kê cho tồn bộ biến định lượng - Khảo sát sự hài lòng của khách hàng
N Min Max Mean Std.Deviation Variance
BatCuKhiNao 56 3 5 4.05 .616 .379 SoSanhTTin 56 2 5 3.45 .971 .943 GiaoDichDe 56 2 4 3.41 .708 .501 DatHangONha 56 2 5 3.75 .837 .700 TietKiemTGian 56 2 5 3.89 .846 .716 QDinhDung 56 2 4 3.04 .738 .544 ThuongXuyenMua 56 2 4 2.55 .711 .506 TiepTucMua 56 3 5 3.59 .595 .356 AnTam 56 2 4 3.25 .548 .300 PhapLy 56 2 5 4.00 .714 .509
TToanThe 56 2 5 4.43 .628 .395 XayRaSuCo 56 3 4 3.41 .496 .246 GiaiQuyetSuCo 56 3 5 3.30 .537 .288 GiuCamKet 56 2 4 3.43 .628 .395 ChatLuongHang 56 2 4 3.45 .537 .288 GiaCa 56 2 4 3.00 .661 .436 TGianGiaoHang 56 2 5 3.66 .640 .410 DeThucHien 56 2 5 3.57 .657 .431 ChamSocKH 56 2 5 3.63 .728 .530 GiaoDienDep 56 3 5 3.70 .630 .397
Nguồn: tác giả khảo sát và tổng hợpbằng
SPSS
2.2.4. Phân tích kết quả
Theo AhmadRezaAsadollahi et al. (2012) thì “Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến dự định hành vi mua sắm trực tuyến của ngƣời tiêu dùng có thể là một trong những vấn đề quan trọng nhất của thƣơng mại điện tử và lĩnh vực tiếp thị”. Nghiên cứu sử dụng một mô hình kiểm tra sự ảnh hƣởng của rủi ro nhận thức, cơ sở vật chất và chính sách hồn trả về thái độ đối với hành vi mua sắm trực tuyến và các quy chuẩn chủ quan, cảm nhận về sự tự chủ trong hành vi, lĩnh vực sáng tạo cụ thể và thái độ về hành vi mua sắm trực tuyến. Nghiên cứu tiến hành khảo sát 150 khách hàng đƣợc chọn ngẫu nhiên của các cửa hàng trực tuyến ở Iran. Phƣơng pháp hồi quy đƣợc sử dụng để phân tích dữ liệu nhằm kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu xác định những rủi ro tài chính và rủi ro khơng giao hàng ảnh hƣởng tiêu cực đến thái độ đối với mua sắm trực tuyến. (http://vmsr.com.vn/index.php/nghien- cuu/137-nghien-cuu-hanh-vi-mua-sam-truc-tuyen)
MU Sultan & M Uddin (2011) đã nghiên cứu về thái độ của khách hàng đến mua sắm trực tuyến tại Gotland, cụ thể là sinh viên Đại học Gotland, các thƣ viện trƣờng Đại học và thƣ viện cơng cộng tại Gotland. Kích thƣớc mẫu là 100 và tác giả đã sử dụng kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện. Kết quả nghiên cứu cho rằng có bốn yếu tố ảnh hƣởng đối với mua sắm trực tuyến tại Gotland, trong đó yếu tố tác động mạnh nhất là thiết kế Website / đặc trƣng, tiếp đến là sự thuận tiện, sự tiết kiệm thời gian và sự bảo mật. Nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng có một số yếu tố khác ảnh hƣởng đến dự định hành vi mua sắm trực tuyến bao gồm giá, chiết khấu, và chất lƣợng của sản phẩm.
(http://vmsr.com.vn/index.php/nghien-cuu/137-nghien-cuu-hanh-vi-mua-sam- truc-tuyen)
Theo kết quả khảo sát này cũng cho kết quả tƣơng tự các nghiên cứu trƣớc. Nhìn chung các nhân tố đều nhận đƣợc nhiều sự hài lịng từ phía khách hàng. Những nhân tố tích cực đạt đƣợc sự hài lịng cao sẽ góp phần giúp khách