3 .Ph ạm vi nghiên cứu
3.2.1 .Nâng cao chất lượng dịch vụ trước và sau khi bán
Ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học cơng nghệ, hàng hóa sản xuất rất phong phú và đa dạng kèm theo đó là hàng giả hàng nhái chà trộn vào rất nhiều giá cả các mặt hàng vì thế cũng đa dạng, cùng với đó là sự cạnh tranh gay gắt của các công ty đối thủ kinh doanh cùng mặt hàng như hiện nay. Chính vì vậy vấn đề cạnh tranh về giá cả và chất lượng khơng cịn là vấn đề vượt trội như trước kia, vì thế cạnh tranh bằng
dịch vụ trở nên hết sức quan trọng đối với công ty, đây là yếu tố tạo nên sự khác biệt, tạo nên lợi thế cạnh tranh của công ty, đặc biệt sản phẩm kinh doanh lại là mặt hàng gạch ốp lát thì càng thể hiện rõ nét. Cơng Cổ phần Danco Hải Phòng cũng xác định việc cạnh tranh về giá chỉ đến một ngưỡng nhất định, thay vào đó cơng ty sẽ chọn giải pháp là cung cấp cho khách hàng những dịch vụ đi kèm theo như cơ chế bảo hành, các quá trình vận chuyển. Để nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm gạch ốp lát thì cơng ty cần phải chú ý đến chất lượng dịch vụ trước, trong và sau bán như sau:
- Công ty cần làm tốt các dịch vụ trước bán như các dịch vụ về thông tin, giới thiệu, quảng cáo, chào hàng về loại sản phẩm và dịch vụ kèm theo như các dịch vụ chăm sóc khách hàng trước bán và sau bán, các dịch vụ bảo hành, đổi trả sản phẩm trong thời gian quy định miễn phí các dịch vụ về chuẩn bị hàng hóa, ký hợp đồng,…
- Đối với dịch vụ trong khi bán hàng như dịch vụ giao tiếp giữa khách hàng với công ty, giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn lựa chọn sản phẩm phù hợp, thanh toán tiền hàng,…Khách hàng sẽ có ấn tượng tốt đối với cơng ty khi cơng ty có các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, chu đáo.
- Đối với dịch vụ sau bán: sau khi khách hàng mua hàng, bộ phận bảo hành thực hiện tốt các dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo ấn tượng tốt cho khách hàng không những về chất lượng sản phẩm mà còn về chất lượng dịch vụ.
- Có những chính sách ưu đãi giá đối với những thị trường mới và khách hàng mới tiềm năng đem lại lợi ích lớn và lâu dài sau này. Tuy nhiên vẫn phải đảm bảo nguyên tắc không gây thiệt hại cho công ty.
3.2.2. Giải pháp về nguồn nhân lực
- Xây dựng chiến lược nhân sự gắn với chiến lược phát triển kinh doanh của Công ty, tập trung nhân sự cả về chất lẫn lượng cho các đơn vị kinh doanh trực tiếp.
- Đổi mới cơ chế tuyển dụng theo hướng “thực chất”, có chính sách tuyển ụng, hợp tác với các chuyên gia; thu hút nhân lực chất lượng cao thông qua chếđộlương, thưởng và các chính sách đãi ngộ.
- Đối với nhân viên đã làm việc tại Công ty thì việc tổ chức các khóa đào tạo ngắn
tay về kỹ năng văn phòng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chuyên môn trong hoạt động
thương mại như khảo sát, đánh giá, phân tích chiến lược. Có như vậy, nguồn nhân lực của Công ty mới thực sự đổi mới và cạnh tranh được với các đối thủ khác trên thị trường.