Khi xảy ra tranh chấp với tổ chức,cá nhân kinh doanh, người tiêu dùng nên làm như thế nào?

A/ CÁC PHƯƠNG THỨC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

5.4. Khi xảy ra tranh chấp với tổ chức,cá nhân kinh doanh, người tiêu dùng nên làm như thế nào?

doanh, người tiêu dùng nên làm như thế nào?

Trả lời: Khi có tranh chấp xảy ra, để đảm bảo hiệu quả,

NTD nên ưu tiên thực hiện giải quyết theo phương thức thương lượng hoặc hòa giải trước khi sử dụng phương thức trọng tài hoặc khởi kiện ra tịa án. Cụ thể, khi có tranh chấp xảy ra, NTD có thể thực hiện các bước như sau:

(a) Tìm hiểu các quy định pháp luật về BVQLNTD và các quy định pháp luật chuyên ngành có liên quan đến vụ việc như

Bộ luật Dân sự, Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hoá, Luật An toàn thực phẩm, Luật An toàn thông tin, v.v… để hiểu rõ quyền và trách nhiệm của các bên trong vụ việc.

(b) Vận dụng các quy định pháp luật về BVQLNTD để chủ động tiến hành thương lượng với tổ chức, cá nhân kinh doanh. Việc thương lượng dựa trên những yêu cầu của NTD đưa ra đối với các tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ. NTD cần cân nhắc kỹ các thiệt hại đã xảy ra đối với mình, theo đó đề nghị các tổ chức cá nhân, kinh doanh có biện pháp hỗ trợ, bời thường, bời hoàn phù hợp.

(c) Nếu tổ chức, cá nhân kinh doanh không giải quyết thỏa đáng yêu cầu, NTD có thể liên hệ với Hội BVQLNTD hoặc với Sở Công Thương của tỉnh hoặc với UBND cấp huyện, cấp xã tại địa phương hoặc với Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Công Thương để đề nghị tư vấn, hỗ trợ giải quyết (Danh sách các Sở Công Thương và các Hội BVQLNTD xem tại Phụ lục đính kèm).

(d) Trường hợp thấy rằng việc tư vấn, hỗ trợ giải quyết của các cơ quan, tổ chức nói trên chưa đạt được mục đích của mình, người tiêu dùng có thể sử dụng phương thức giải quyết tại trọng tài hoặc khởi kiện vụ việc ra tòa án để giải quyết theo quy định của pháp luật.