5.21. Thế nào là giải quyết yêu cầu của người tiêu dùng?
Trả lời: Điều 26 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
quy định:
- Khi nhận được yêu cầu của NTD, cơ quan quản lý nhà nước về BVQLNTD cấp huyện có trách nhiệm yêu cầu các bên giải trình, cung cấp thơng tin, bằng chứng hoặc tự mình xác minh, thu thập thông tin, bằng chứng để xử lý theo quy định của pháp luật.
- Cơ quan quản lý nhà nước về BVQLNTD cấp huyện có trách nhiệm trả lời bằng văn bản việc giải quyết yêu cầu BVQLNTD; trường hợp xác định tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ vi phạm quyền lợi NTD, văn bản trả lời phải có các nợi dung sau đây:
+ Nội dung vi phạm;
+ Biện pháp khắc phục hậu quả;
+ Thời hạn thực hiện biện pháp khắc phục hậu quả; + Biện pháp xử lý vi phạm hành chính, nếu có. - Biện pháp khắc phục hậu quả nêu trên bao gồm:
+ Ḅc tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thu hời, tiêu hủy hàng hóa hoặc ngừng cung cấp hàng hóa, dịch vụ;
+ Đình chỉ hoặc tạm đình chỉ hoạt đợng kinh doanh của tổ chức, cá nhân vi phạm;
+ Buộc tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ loại bỏ điều khoản vi phạm quyền lợi NTD ra khỏi hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung.
- Ngoài các biện pháp nêu trên, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ tái phạm cịn bị đưa vào Danh sách tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ vi phạm quyền lợi NTD.
5.22. Nhiệm vụ, quyền hạn của cơ quan có thẩm quyền giải khi tiếp nhận được yêu cầu của người tiêu dùng? giải khi tiếp nhận được yêu cầu của người tiêu dùng?
Trả lời: Điều 22 Nghị định số 99/2014/NĐ-CP quy định:
- Sau khi tiếp nhận yêu cầu BVQLNTD, cơ quan có thẩm quyền tiến hành giải quyết yêu cầu. Trường hợp cần thiết, cơ quan có thẩm quyền có quyền yêu cầu các bên giải trình, cung cấp thêm thơng tin, tài liệu phục vụ cho việc giải quyết yêu cầu BVQLNTD.
- Trong thời hạn mười lăm (15) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu BVQLNTD hợp lệ, cơ quan có thẩm quyền phải trả lời theo quy định tại Điều 26 Luật BVQLNTD. Trường hợp vụ việc phức tạp, thời hạn trả lời có thể được gia hạn nhưng khơng quá mười lăm (15) ngày làm việc.
Bên cạnh đó, Điều 26 Luật BVQLNTD quy định: Cơ quan quản lý nhà nước về BVQLNTD cấp huyện có trách nhiệm trả lời bằng văn bản việc giải quyết yêu cầu BVQLNTD; trường hợp xác định tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ vi phạm quyền lợi NTD, văn bản trả lời phải có các nợi dung sau đây: Nội dung vi phạm; Biện pháp khắc phục hậu quả; Thời hạn thực hiện biện pháp khắc phục hậu quả; Biện pháp xử lý vi phạm hành chính, nếu có.
- Trong quá trình giải quyết yêu cầu BVQLNTD, nếu cơ quan có thẩm quyền xác định vụ việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật về xử lý vi phạm hành chính hoặc vụ việc tḥc thẩm qùn giải qút của cơ quan khác thì chủn hờ sơ vụ việc cho cơ quan đó giải quyết và nêu rõ trong văn bản trả lời NTD.
5.23. Khi gửi yêu cầu BVQLNTD, người tiêu dùng cần cung cấp các thông tin, nội dung nào? cung cấp các thông tin, nội dung nào?
Trả lời: Khoản 2 Điều 20 của Nghị định số 99/2011/NĐ-CP
quy định u cầu BVQLNTD phải có các nợi dung sau: - Thông tin về tổ chức, cá nhân kinh doanh vi phạm; - Thông tin về tổ chức xã hội hoặc NTD yêu cầu; - Nội dung vụ việc;
- Yêu cầu cụ thể của NTD, tổ chức xã hội tham gia BVQLNTD;
- Tài liệu, chứng cứ kèm theo.
5.24. Phương thức gửi yêu cầu/đơn khiếu nại của người tiêu dùng? tiêu dùng?
Trả lời: NTD có quyền yêu cầu trực tiếp hoặc bằng văn bản
hoặc phương thức điện tử (thư điện tử, điện thoại…) tới tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hoặc tới các cơ quan, tổ chức có thẩm quyền liên quan.
PHẦN THỨ SÁU:
XỬ LÝ VI PHẠM PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG A/ MỘT SỐ QUY ĐỊNH VỀ XỬ LÝ VI PHẠM PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
6.1. Việc xử phạt vi phạm hành chính đối với hành vi vi phạm pháp luật BVQLNTD được quy định ở đâu? phạm pháp luật BVQLNTD được quy định ở đâu?
Trả lời: Hiện tại, việc xử lý đối với hành vi vi phạm quyền
lợi NTD chủ yếu được quy định trong các văn bản:
- Nghị định số 185/2013/NĐ-CP, ban hàng ngày 15 tháng 11 năm 2013, có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2014. Các nội dung liên quan đến xử lý vi phạm pháp luật về BVQLNTD được quy định tại Mục 10 (từ Điều 65 đến Điều 80) của Nghị định số 185/2013/NĐ-CP.
- Nghị định số 124/2015/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 185/2013/NĐ-CP), ban hành ngày 19
tháng 11 năm 2015, có hiệu lực thi hành từ ngày 05 tháng 01 năm 2016.
Bên cạnh đó, việc xử lý cịn có thể thực hiện thơng qua các quy định về xử phạt trong các lĩnh vực chuyên ngành khác như: an toàn thực phẩm, viễn thơng, dược phẩm, quảng cáo, thương mại…
6.2. Các hình thức xử phạt hành chính đối với hành vi vi phạm pháp luật BVQLNTD? phạm pháp luật BVQLNTD?
Trả lời: Hành vi vi phạm pháp luật BVQLNTD có thể bị xử
phạt bởi mợt trong các hình thức sau: - Cảnh cáo;
- Phạt tiền;
- Tịch thu tang vật, phương tiện;
- Tước quyền sử dụng có thời hạn giấy phép kinh doanh, chứng chỉ hành nghề hoặc đình chỉ có thời hạn mợt phần hoặc toàn bộ hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ vi phạm.
6.3. Mức phạt tiền cao nhất và thấp nhất đối với hành vi vi phạm pháp luật BVQLNTD của cá nhân là bao nhiêu? vi vi phạm pháp luật BVQLNTD của cá nhân là bao nhiêu?
Trả lời: Theo quy định tại Nghị định số 185/2013/NĐ-CP
và Nghị định số 124/2015/NĐ-CP, cá nhân có hành vi vi phạm pháp luật BVQLNTD có thể bị phạt tiền từ 200.000 đờng đến 100.000.000 đồng.
6.4. Mức phạt tiền đối với hành vi vi phạm của cá nhân có khác với mức phạt tiền đối với hành vi vi phạm của tổ có khác với mức phạt tiền đối với hành vi vi phạm của tổ chức không?
Theo quy định, trường hợp hành vi vi phạm hành chính do tổ chức thực hiện thì áp dụng thẩm quyền phạt tiền gấp 02 lần thẩm quyền phạt tiền đối với cá nhân.
Mức phạt tiền được áp dụng đối với một hành vi vi phạm.
6.5. Tổ chức, cá nhân có hành vi quấy rối người tiêu dùng thì có bị xử phạt khơng? dùng thì có bị xử phạt khơng?
Trả lời: Có.
Trường hợp tổ chức, cá nhân q́y rối NTD thơng qua tiếp thị hàng hóa, dịch vụ trái với ý muốn của người tiêu dùng từ 02 lần trở lên thì sẽ bị phạt cảnh cáo hoặc phạt tiền từ 500.000 đồng đến 2.000.000 đồng. Đờng thời áp dụng hình thức xử phạt bổ sung: Tịch thu tang vật, phương tiện vi phạm.