Trong số các nghiệp vụ kinh doanh chứng khốn tại VPS thì hoạt động mơi giới là quan trọng nhất và phổ biến nhất, đóng góp quan trọng trong cơ cấu doanh thu, cùng với đó là hoạt động tự doanh của công ty. VPS đã thực hiện tốt công tác quản trị chiến lược môi giới và tạo ra thành quả cao trong giai đoạn vừa qua. Vì vậy việc cần làm đó là nâng cao chất lượng đào tào, trình độ, phẩm chất, chuyên môn cho các cán bộ, nhân viên của công ty. Mở ra các khố học, chương trình đào tạo cho nguồn lực mơi giới ( kết hợp phân tích kỹ thuật hay cơ bản, có khả năng quản trị rủi ro danh mục tài chính tốt, nắm vững kiến thức về chuyên môn nghiệp đề ra ), nỗ lực sáng tạo hơn trong công việc.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện hình ảnh giao diện
Giao diện giao dịch online của VPS cịn khá phức tạp hơn các CTCK khác và tính thẩm mỹ tương đối khơng cao. Đây có thể là một trong những yếu tố quyết định đến việc nhà đầu tư có thiện cảm với cơng ty hay khơng. Hiện tại để giao dịch online tại VPS thì khách hàng phải thơng qua nhiều bước để đăng nhập vào tài khoản của mình, bị lỗi thường xuyên khi phương tiện đăng nhập của khách hàng khơng có phần mềm mà VPS yêu cầu.
Một khi giao diện được cải thiện, đơn giản hơn sẽ tạo sự thuận lợi, nhanh chóng cho khách hàng khi giao dịch và mở tài khoản tại VPS.
Với đặc thù là hoạt động mơi giới thì khách hàng đóng vai trị hết sức quan trọng trong toàn bộ kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty. Chính vì vậy, cơng ty cần kết hợp nhiều chính sách tối ưu nhất dành cho khách hàng nhằm vừa duy trì lượng khách hàng ổn định hiện có, vừa có thể thu hút thêm khách hàng.
Phân loại nhóm khách hàng khác nhau: Để phục vụ tốt cho nhu cầu của từng khách hàng, Công ty nên phân loại khách hàng thành từng nhóm khách hàng khác nhau, tùy thuộc vào từng nhóm khách hàng mà cung cấp các sản phẩm khác nhau và có những chính sách chăm sóc khách hàng cụ thể.
+ Đối với nhóm khách hàng mới mở tài khoản tại VPS, công ty nên cung cấp một cách cụ thể và chi tiết nhất từng sản phẩm dịch vụ của mình, có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi và lập room tư vấn hợp lý cho khách hàng những mã chứng khốn an tồn nhất trên thị trường hiện nay, bước đầu tạo sự an tồn, nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho họ, có thể đưa ra những ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên mới nhằm thu hút khách hàng về phía mình. Khách hàng mới càng hài lịng về cơng ty bao nhiêu thì lợi thế của cơng ty trên thị trường càng tăng lên bấy nhiêu.
+ Đối với khách hàng lâu năm và có giá trị giao dịch bình qn lớn, cơng ty có thể áp dụng chương trình ưu đãi riêng, có thể như: chương trình tích điểm đổi quà dựa trên tổng giá trị giao dịch.
+ Đối với khách hàng chưa thường xuyên hay giá trị giao dịch bình qn cịn ở mức tham khảo, cơng ty nên tiếp tục duy trì, đưa ra những thơng tin tư vấn có lợi nhất cho họ để khách hàng tích cực hơn trong việc tìm kiếm cơ hội đầu tư, gia tăng lợi nhuận của mình.
Khách hàng giới thiệu khách hàng:
Có những ưu đãi hay chính sách đặc biệt về hoa hồng đối với khách hàng giới thiệu khách hàng khác cho cơng ty, điều này sẽ mang đến lợi ích cho cả hai phía, cơng ty sẽ có thêm một khối lượng khách hàng mới ban đầu đã có cơ sở niềm tin với mình (thơng qua khách hàng đi trước), cịn với khách hàng giới thiệu sẽ có
nhiều giá trị lợi ích, càng làm tăng thêm sự hài lòng và cộng tác của khách hàng đối với cơng ty.
Chúng ta có thể thấy hiện nay ở VPS đang tồn tại tình trạng tài khoản ảo, tức là số lượng tài khoản mở tại VPS khơng ngừng tăng lên nhưng giá trị giao dịch bình qn trên thị trường lại khơng có mức tăng tương xứng, thậm chí có giai đoạn cịn sụt giảm. Điều này cho thấy hoạt động của nhân viên môi giới mới chỉ nhằm gia tăng số lượng chứ chưa nâng cao chất lượng hoạt động của mình, đặc biệt là đối với mơi giới mới, nguyên nhân một phần là do chính sách của cơng ty cịn chưa chặt chẽ.
Hiện nay, mức chỉ tiêu đối với mỗi nhân viên môi giới là 2 tài khoảng/tháng. Công ty cần bổ sung thêm mức số dư tối thiểu đối với mỗi tài khoản được mở ra. Ví dụ: với mỗi tài khoản phải có số dư giao dịch ít nhất là 500.000đ – 1.000.000đ/tháng.
Chính điều này sẽ tác động đến doanh thu môi giới của cơng ty, hạn chế tình trạng tài khoản ảo hiện nay.
- Mở rộng phạm vi hoạt động:
Mặc dù đã có sự thăng tiến vượt bậc trên bảng xếp hạng thị phần môi giới khi đứng thứ 6 trong top 10 công ty chứng khốn hàng đầu Việt Nam, nhưng nhìn chung thị phần của VPS vẫn đang khá khiêm tốn so với tham vọng của họ. Số lượng chi nhánh của VPS còn khá khiêm tốn so với các cơng ty chứng khốn khác trên thị trường. Điều này gây khó khăn cho các chun viên mơi giới tiếp cận khách hàng tại các tỉnh, thành phố khác và khách hàng cũng hạn chế trong việc có được thơng tin và sự tư vấn một cách nhanh nhất vì chủ yếu số lượng khách hàng nhỏ tại đây chỉ nhận được sự tư vấn hạn chế qua điện thoại.
Chính vì vậy, trong thời gian tới, cùng với việc tăng vốn điều lệ theo kế hoạch thì VPS cũng nên xem xét đến việc mở thêm chi nhánh nhằm tiếp cận nguồn khách hàng mới, tăng quy mơ của cơng ty trên thị trường chứng khốn.
Trong đó, có thể chú ý đến 3 tỉnh mới là Bình Dương, Đồng Nai và Vũng Tàu.
là 1 trong 5 tỉnh có vốn đầu tư nước ngồi cao nhất vào nước ta tính đến thời điểm này.
+ Thứ hai, ở đây mới chỉ có một vài chi nhánh của các cơng ty chứng khốn nhỏ (cơng ty chứng khốn Đệ Nhất, cơng ty chứng khốn KIS...), trong khi nguồn khách hàng dồi dào nên với vị thể tạm thời hiện nay của Rồng Việt trên thị trường thì có thể tạo được uy tín của khách hàng.
+ Thứ ba, chúng ta có thể thấy khách hàng nước ngoài đang là điểm yếu của VPS hiện nay. Chính vì vậy, đây cũng sẽ là cơ hội để các chuyên viên môi giới tiếp cận nguồn khách hàng này khi tập trung phần lớn là các cơng ty nước ngồi đầu tư vào Việt Nam.
+ Thứ tư, đây là 3 tỉnh tập trung khá nhiều các doanh nghiệp, bao gồm cả các doanh nghiệp đang niêm yết trên thị trường, thuận lợi cho việc chuyên viên phân tích đến doanh nghiệp tư vấn niêm yết hay phân tích doanh nghiệp, từ đó phối hợp với phịng mơi giới có những nhận định đầu tư hiệu quả.
KẾT LUẬN
Trong những năm gần đây chứng khốn Việt Nam nói riêng đang trên đà phát triển, sẽ ln đóng một vai trị quan trọng trong nên kinh tế. Và các năm tiếp theo hứa hẹn sẽ có sự phát triển mạnh hơn nữa khi kinh tế vĩ mô của Việt Nam đang được điều hành đi vào ổn định, lãi suất ngày càng thấp là lý do dẫn đến dịng tiền sẽ chuyển dịch vào kênh chứng khốn nhiều hơn.
Bài báo cáo đã đánh giá khái quát về hoạt động xây dựng danh mục đầu tư hiệu quả cho khách hàng của Cơng ty Cổ phần chứng khốn VPS với vị thế là cơng ty chứng khốn hàng đầu trên thị trường. Đồng thời đưa ra được những giải pháp cho cơng ty để có thể cải thiện chất lượng dịch vụ tại VPS, có những kiến nghị cho các ban ngành liên quan để cải thiện nghiệp vụ xây dựng danh mục đầu tư cũng như thị trường chứng khoán tại Việt Nam.
Với những thành tựu VPS đã đạt được thì việc giữ vững và duy trì thành cơng tại VPS là câu hỏi đạt ra cho cơng ty để có thể rực rỡ hơn nữa trong tương lai đóng góp vào sự phát triển chung của thị trường chứng khoán Việt Nam.
Bài báo cáo cũng giúp người đọc hình dung được hoạt động xây dựng danh mục đầu tư hiệu quả cho khách hàng tại VPS là như thế nào và cũng có những định hướng, giải pháp nhất định. Mặc dù đã cố gắng nhưng do hạn chế về trình độ, thời gian thực tập và kinh nghiệm thực tế nên không thể tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được sự giúp đỡ, chỉ bảo của các thầy cô trong bộ môn, và các anh chị trong Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. TS. Nguyễn Thanh Phương, Tác động của chính sách thuế kinh doanh chứng
khốn đến q trình tái cấu trúc thị trường chứng khoán, Học viện Ngân hàng,
Hà Nội.
2. Khoa Đào tạo quốc tế, 2019, Đa dạng hoá danh mục đầu tư, Đại học Duy Tân, Đà Nẵng.
3. Lê Tâm, 13/11/2019, Danh mục đầu tư tối ưu là gì và cách thức tối ưu danh
mục đầu tư chứng khoán (https://investing.vn/danh-muc-dau-tu-toi-uu-la-gi- va-
cach-thuc-toi-uu-danh-muc-dau-tu-chung- khoan.html?
fbclid=IwAR3W5EQ63FwKmHJm-EBvWT8_2U_B1Im0h9xG- OnoU_vFRnGV5T1CHRmLh4Q)
4. Trần Tâm, 13/11/2019, Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả đầu tư mà bạn cần biết (https://investing.vn/chi-tieu-danh-gia-hieu-qua-dau-tu-ma-ban-can-
biet.html )
5. Trần Quốc Tuấn, Cẩm Nang Đầu Tư Chứng Khốn – Phần 1, Tạp chí Kinh tế Kinh doanh (https://kilopad.com/Kinh-te-kinh-doanh-c15/doc-sach-truc- tuyen-
cam-nang-dau-tu-chung-khoan-phan-1-b2843/chuong-5-quan-ly-danh- muc- dau-tu-chung-khoan- ti5?
fbclid=IwAR3kuOVfotvp1pPq12sorYh5D2U917TBiXtjIk6T718g2h0Db OoztYtIN0Q)
6. Công ty Cổ phần chứng khoán Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BSC), 26/9/2019, Phương pháp quản lý danh mục đầu tư tối ưu lợi nhuận (https://www.bsc.com.vn/tin-tuc/tin-chi-tiet/673793-phuong-phap-quan-ly-
danh-muc-dau-tu-toi-uu-loi-nhuan?fbclid=IwAR2s7N7rien9IxTdw- DozgbftwbuyUnKWRJmPP1n6bWZuT-fnxoApv5mMLY)
7. Bộ phận Tư vấn và Phân tích, CTCK Hà Nội HSSC, 22/8/2019, Đa dạng hoá
danh mục đầu tư (https://tinnhanhchungkhoan.vn/chung-khoan/da-dang-hoa-
danh-muc-dau-tu-60702.html)
PHỤ LỤC Phụ lục 1: Nhật ký thực tập
Thời gian Nội
dung
Tuần 1:
Từ 13/07 – 19/07
- Nộp giấy giới thiệu thực tập và được VPS tiếp nhận thực tập.
- Chào hỏi ban lãnh đạo VPS và các anh chị đại diện các phòng ban.
- Học điều lệ cơng ty, tìm hiểu về tổ chức hoạt động của VPS.
- Làm quen về cơ cấu tổ chức, các chức danh, chức năng nhiệm vụ từng bộ phận của VPS.
- Hỏi các anh chị nhân viên một số thắc mắc về hoạt động
tư vấn đầu tư để hiểu rõ hơn vị trí thực tập của mình.
Tuần 2:
Từ 20/07 – 26/07
- Được sắp xếp thực tập ở phòng Tư vấn đầu tư 36 của VPS.
-Mỗi ngày ln đến sớm để dọn dẹp văn phịng, rửa ấm chén và pha trà.
- Học cách làm việc với máy photocopy, máy in, máy fax.
-Đọc hướng dẫn các hồ sơ thủ tục cần thiết cho khách hàng khi mở tài khoản.
-Được hướng dẫn thực hiện một số thao tác về đăng kí tài khoản mới cho khách hàng.
-Quan sát và ghi chép lại cách làm việc của các anh chị trong phòng.
- Đi ăn trưa, trò chuyện với các anh chị và được anh chị chia sẻ cho một số kinh nghiệm trong công việc.
Tuần 3:
Từ 27/07 – 02/08
- Học cách sắp xếp và lưu trữ các chứng từ, hồ sơ, tài liệu.
- Phụ các anh chị đưa giấy tờ khi bận việc.
-Được training các kĩ năng về phân tích báo cáo tài chính các cơng ty, cách đọc biểu đồ nến, phân tích kĩ thuật cơ bản,
Tuần 4:
Từ 03/08 – 09/08
- Thực hiện một số giao dịch cơ bản như xác nhận thông tin tài khoản, nhận tiền gửi, gửi hồ sơ đăng kí tài khoản cho khách hàng theo sự hướng dẫn của anh chị trong phòng.
- Sắp xếp và lưu trữ một số chứng từ, hồ sơ, tài liệu cơ bản.
- Thiết kế được danh mục gồm những mã thuộc từng nhóm ngành khác nhau.
Tuần 5:
Từ 10/08 – 14/08
- Lặp lại một số công việc đã làm.
- Xin thông tin VPS, số liệu làm báo cáo thực tập. - Hỏi các anh chị trong Phòng tư vấn đầu tư 36 về cách
viết nội dung báo cáo thực tập. - Xin xác nhận dấu thực tập.
- Kết thúc thực tập, chia tay và cảm ơn các anh chị nhân viên trong phòng cũng