CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu
2.1.1. Phương pháp thu thập số liệu
2.1.1.1.Thu thập dữ liệu thứ cấp
Đây là những nguồn thông tin cơ bản rất quan trọng để tổng hợp phân tích và đƣa ra những nhận xét, đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp phù hợp với mục tiêu của luận văn.
Dữ liệu thứ cấp cho luận văn đƣợc thu thập từ các nguồn thích hợp nhƣ: BCTC, doanh số thẻ, lƣợng giao dịch thẻ tại VietinBank - CN Thăng Long giai đoạn 2019-2021 đã đƣợc công bố qua các nhà xuất bản tin cậy, có uy tín và đảm bảo chất lƣợng
2.1.1.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp
Để thực hiện khảo sát, tác giả phát ra 200 phiếu khảo sát, gửi tới khách hàng cá nhân vay vốn tiêu dùng tại VietinBank - CN Thăng Long, số phiếu tác giả thu về là 200 phiếu, có 50 phiếu khơng hợp lệ. Do đó, tác giả tiến hành nghiên cứu với quy mô mẫu là 150 phiếu khảo sát. Theo phiếu khảo sát và bảng hỏi.
2.1.2. Phương pháp xử lý số liệu
2.1.2.1. Phương pháp phân tích tổng hợp
Ngồi những tài liệu đƣợc cung cấp từ cơ quan có liên quan, các tài liệu thứ cấp khác còn thu thập đƣợc từ các tài liệu báo cáo đã đƣợc xuất bản trên các tạp chí, sách báo,internet. Kế thừa các nghiên cứu liên quan khác đã đƣợc cơng bố để phân tích so sánh đƣa racác ý kiến nhận định về điểm mạnh điểm yếu của quản lý nhà nƣớc về bảo hiểm y tế cho nghiên cứu này, đồng thời dựa vào các số liệu thu thập và phân tích nhằm bổ sung và hồn thiện các nhận định.
Dữ liệu sau khi thu thập sẽ đƣợc xử lý bằng phần mềm Excel để tính tốn điểm trung bình.
+ Đối với nguồn số liệu thứ cấp: Tác giả xử lý số liệu dƣới dạng bảng biểu trên phần mềm Excel và thống kê theo từng năm.
+ Đối với nguồn số liệu sơ cấp: Tác giả sử dụng phần mềm Excel để tính điểm trung bình của kết quả khảo sát dữ liệu. Sau khi khảo sát xong, tác giả sẽ sử dụng phần mềm Excel để nhập liệu và tính tốn điểm trung bình. Dựa trên kết quả tính tốn điểm trung bình sẽ cho thấy đƣợc mức độ đồng ý của đối tƣợng phỏng vấn về từng câu hỏi khảo sát. Phần mềm Excel đƣợc sử dụng để tính tốn điểm trung bình theo cơng thức sau:
Tỷ lệ
(%) =
Số phiếu đánh giá Tổng số phiếu đánh giá
Việc thu thập số liệu sơ cấp đƣợc thực hiện thông qua phiếu điều tra do ngƣời đƣợc phỏng vấn tự điền thông tin.
Trong luận văn, tác giả sử dụng thang điểm 5 trong việc quy định và cho điểm các mức độ đánh giá của khách hàng theo quy ƣớc sau:
1 Rất không hợp lý 2 Không hợp lý 3 Bình thƣờng 4 Hợp lý 5 Rất hợp lý
Kết quả của nghiên cứu sẽ đƣợc lựa chọn dựa theo quy ƣớc sau đây:
Rất không hợp lý Khơng hợp lý Bình thƣờng Hợp lý Rất hợp lý
1 2 3 4 5
2.1.2.2. Phương pháp thống kê mô tả
Thống kê mô tả đƣợc tác giả dùng để mơ tả những đặc tính cơ bản của dữ liệuthu thập đƣợc, cùng với những hình và đồ thị tạo nền tảng cho những
phân tích địnhlƣợng về số liệu để phản ánh một cách tổng quát thực trạng phát triển dịch vụ thẻ của Vietinbank - CN Thăng Long.
Trong luận văn tác giả có dùng thống kê mơ tả quy trình phát triển dịch vụ thẻ tại VietinBank - CN Thăng Long trong những năm gần đây nhằm nắm đƣợc những kết quả cũng nhƣ những hạn chế của từng bƣớc trong quy trình mà chi nhánh đang áp dụng. Từ những hạn chế của những bƣớc trong quy trình đang áp dụng. Từ những đánh giá về phát triển dịch vụ thẻ tại VietinBank - CN Thăng Long đang áp dụng sẽ giúp đƣa ra đƣợc những giải pháp hoàn thiện phát triển dịch vụ thẻ tại VietinBank - CN Thăng Long phù hợp hơn, hiệu quả hơn trong phát triển dịch vụ thẻ tại VietinBank - CN Thăng Long.
Luận văn sử dụng nhiều nguồn số liệu thống kê đƣợc cung cấp từ các báo cáo của ngân hàng, các quy trình làm thẻ. Các tài liệu này đƣợc tập hợp và mơ tả nhằm phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ của Vietinbank - CN Thăng Long trongthời gian qua.
2.1.2.3. Phương pháp so sánh
Liên kết các thông tin từ cơ cấu độ tuổi, về giới, trình độ lý luận chính trị, chun mơn, kỹ năng đặt cạnh nhau để thấy rõ hơn bức tranh thực trạng về phát triển dịch vụ thẻ giữa các năm. Phƣơng pháp so sánh đƣợc tác giả sử dụng chủ yếu trong Chƣơng 3 của Luận văn.
2.1.3. Phương pháp định tính
Nhằm thu thập dữ liệu về thực trạng phát triển dịch vụ thẻ của Vietinbank - CN Thăng Long, tác giả đã sử dụng ý kiến của các chuyên gia là những cán bộ công chức viên chức hoạt động trong lĩnh vực phát triển dịch vụ thẻ tại VietinBank - CN Thăng Long, từ đó tổng hợp ý kiến của các chuyên gia để đánh giá thực trạng công tác phát triển dịch vụ thẻ tại VietinBank - CN Thăng Long