CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
3.1. Giới thiệu chung về ngân hàng thƣơng mại cổ phần thƣơng mại cổ phần
3.1.2. Các nguồn lực củaNgân Hàng
3.1.2.1. Nguồn lực vốn
Bảng 3.2: Tình hình huy động vốn của VietinBank - Chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2019 – 2021
(Đơn vị : Tỷ đồng, %)
Nội dung
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 2020/2019 2021/2020
Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ Tổng nguồn vốn 1.660 2.398 2.786 738 44,5 388 16,2
Theo loại tiền
- Nội tệ 1.527 91,99 2.235 93,20 2.583 92,7 708 46,4 348 15,6
- Ngoại tệ (quy đổi) 133 8,01 163 6,80 203 7,3 30 22,6 40 24,8
Theo thời gian
- Có Kỳ hạn 1.260 75,90 1.859 77,52 2.184 78,4 599 47,5 325 17,5
- Không Kỳ hạn 400 24,10 539 22,48 602 21,6 139 34,8 63 11,6
Theo đối tượng
- Dân cư 1.053 63,43 1.373 57,26 1.630 58,5 320 30,4 257 18,7
- Tổ chức kinh tế 607 36,57 1.025 42,74 1.156 41,5 418 68,9 131 12,8
(Nguồn: Báo cáo kết quả HĐKD của VietinBank - Chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2019 – 2021)
Tổng lƣợng vốn huy động của VietinBank - Chi nhánh Thăng Long đều tăng qua các năm 2019 – 2021. Năm 2019, tổng nguồn vốn huy động là 1.660 tỷ đồng. Năm 2020, tổng nguồn vốn huy động đạt 2.398 tỷđồng, tăng 44,5% - tƣơng ứng tăng 738 tỷ đồng so với năm 2019; năm 2021 đạt 2.786 tỷ đồng, tăng 16,2% - tƣơng ứng tăng 388 tỷ đồng so với năm 2020. Tốc độ tăng này là khá cao qua các năm, đặc biệt là ở năm 2020. Với kết quả nhƣ vậy chứng tỏ đƣợc sự cố gắng cũng nhƣ nỗ lực của Chi nhánh trong việc quảng bá sản
phẩm và thu hút vốn nhàn rỗi.
Nguồn huy động vốn bằng VNĐ tăng không đều qua các năm. Năm 2020, huy động vốn bằng VNĐ đạt 2.235 tỷ đồng (tƣơng ứng tăng 46,4%) so với năm 2019, năm 2021 tăng 348 tỷ đồng (tƣơng ứng tăng 15,6%) so với năm 2020. Về huy động vốn bằng Ngoại tệ quy đổi, năm 2020 tăng 30 tỷ đồng (tƣơng ứng tăng 22,6 % so với năm 2019; năm 2021 Ngoại tệ huy động đƣợc tiếp tục tăng 40 tỷ đồng so với năm 2020. Nguồn vốn huy động bằng Ngoại tệ tăng nhẹ không đáng kể.
Huy động vốn Không kỳ hạn năm 2019 là 400 tỷ đồng, năm 2020 tăng 139 tỷ đồng so với năm trƣớc, tƣơng ứng tăng 34,8%; năm 2021 tăng 63 tỷ đồng tƣơng ứng với 11,6% so với năm 2020. Nguồn vốn này tăng chủ yếu là trong tiền gửi thanh toán của bộ phận các tổ chức kinh tế, điều này có thể nhận thấy sự phục hồi của các Doanh nghiệp, hộ kinh doanh trong nền kinh tế, khả năng tiếp cận vốn dễ dàng và linh hoạt hơn nên có nguồn tiền nhàn rỗi để gửi ngân hàng. Về nguồn vốn huy động Có kỳ hạn năm 2020 tăng so với năm 2019 là 599 tỷ đồng, tƣơng ứng 47,5%; nguồn vốn này tăng mạnh ở năm 2021 là 325 tỷ đồng, tƣơng ứng tăng 17,5% so với năm 2020.
Nguồn vốn huy động từ dân cƣ năm 2020 tăng 320 tỷ đồng so với năm 2019, năm 2021 tiếp tục tăng thêm 257 tỷ đồng so với năm 2020. Nguồn vốn huy động từ tổ chức kinh tế tăng mạnh ở năm 2020, tăng 418 tỷ đồng so với năm 2019; năm 2021 chỉ tăng nhẹ 131 tỷ đồng so với năm 2020.
Nhƣ vậy, có thể thấy đƣợc, các tổ chức kinh tế, cụ thể là các Doanh nghiệp và cả bộ phận dân cƣ đều có số dƣ tiền gửi tăng lên tại Chi nhánh. Đó là động thái cho thấy nền kinh tế đang dần ấm lên, các Doanh nghiệp thuận lợi hơn trong sản xuất kinh doanh cũng nhƣ tiếp cận các nguồn tín dụng và thu nhập của ngƣời dân ngày đƣợc nâng cao nên tiền nhàn rỗi gửi vào ngân hàng cũng dần tăng lên.
3.1.2.2. Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực của chi nhánh tính đến hết 31/12/2021 là 90 ngƣời.
Bảng 3.3: Trình độ cán bộ nhân viên đến ngày 31/12/2021
Trình độ cán bộ Số lƣợng Tỷ lệ (%) Trên đại học 30 33,3 Đại học 55 61,1 Cao đẳng 0 - Trung cấp 0 -
Phổ thông (lái xe, bảo vệ) 5 5,6
Nguồn: Phịng Tổ chức hành chính
Ban Giám đốc Chi nhánh gồm Giám đốc và 3 Phó Giám đốc. Trong đó, Giám đốc Chi nhánh là ngƣời điều hành chung và chịu trách nhiệm trƣớc Tổng giám đốc Ngân hàng VietinBank về toàn bộ hoạt động, kết quả kinh doanh của Chi nhánh. Giám đốc quản lý chung hoạt động của Chi nhánh, trực tiếp phụ trách Phòng Tổ chức – Hành chính và Phịng Khách hàng doanh nghiệp. Các Phó Giám đốc là ngƣời giúp việc cho Giám đốc theo sự phân công và uỷ quyền, chịu trách nhiệm trƣớc Giám đốc về các công việc đƣợc phân cơng, uỷ quyền đó. Các Phó Giám đốc đƣợc phân cơng phụ trách các Phịng Nghiệp vụ và các Phòng Giao dịch.
3.1.2.3. Cơ cấu tổ chức
Trên cơ sở định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh bán lẻ tại các PGD, cơ cấu tổ chức tại VietinBank Chi nhánh Thăng Long đƣợc tổ chức theo mơ hình quản trị tinh gọn vừa đảm bảo tính linh hoạt trong quản lý đồng thời vừa tiết kiệm đƣợc thời gian trong quản lý và điều hành hoạt động.
Ban Giám đốc: Gồm Giám đốc và 03 Phó Giám đốc. Giám đốc là ngƣời lãnh đạo cao nhất và phụ trách chung về các hoạt độngcủa Chi nhánh đồng thời phụ trách Phịng Tổ Chức Hành Chính, Phịng tổng hợp và một số khách hàng lớn của Phòng Khách hàng doanh nghiệp; 01 Phó Giám đốc phụ trách
các phòng: Phòng Khách hàng doanh nghiệp, Phòng Giao dịch Đại An; 01 Phó Giám đốc phụ trách các phòng: Phòng Bán lẻ, Phòng giao dịch Hƣng Phát, Phòng giao dịch Thành Tây và Phòng giao dịch An Phát; 01 Phó Giám đốc phụ trách các phòng: Phòng Dịch vụ khách hàng, Phòng giao dịch Duy Tân, Phòng giao dịch Từ Liêm và Phòng giao dịch Phú Diễn.
Phòng Khách hàng doanh nghiệp: Đây là phòng mũi nhọn tronghoạt động kinh doanh của ngân hàng. Các cán bộ phụ trách từng đơn vị, từng lĩnh vực ngành nghề, hƣớng dẫn khách hàng làm hồ sơ vay vốn đồng thời thẩm định các dự án trƣớc khi cấp tín dụng, kiểm tra tình tình sử dụng vốn, đơn đốc thu nợ…
Phịng Bán lẻ: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với đối tƣợng khách hàng là cá nhân để huy động vốn bằng VND và ngoại tệ đồng thời thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hƣớng dẫn của NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và chào bán các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng là cá nhân.
Phòng dịch vụ khách hàng: Là phịng nghiệp vụ có chức năng thực hiện các nghiệp vụ về kế toán, cân đối vốn kinh doanh để xác định số vốn cần điều chuyển đi hay đến và thanh tốn thơng qua tiền gửi dân cƣ, tiền vay của các tổ chức kinh tế, thực hiện thanh tốn khơng dùng tiền mặt, thanh tốn bù trừ ln đảm bảo an toàn. Với thái độ ân cần, phong cách giao dịch văn minh, lịch sự, chu đáo nên thu hút ngày càngnhiềukhách hàng đến giao dịch. Hoạt động kế tốn ln đảm bảo thanh tốn thuận lợi, an tồn, kịp thời, chính xác, khách hàng tin cậy. Đồng thời phịng kế tốn cịn kết hợp với các phịng ban chun mơn trong việc quản lý tiền mặt, tài sản, theo dõi chặt chẽ các kỳ hạn nợ, tính và thu lãi đúng, đủ và kịp thời.Bộ phận Tiền tệ Kho quỹ trực thuộc phòng Dịch vụ khách hàng, thực hiện nghiệp vụ thực hiện cơng tác quản lý an
tồn kho quỹ theo quy định, ứng quỹ đầu ngày và thu tiền vào cuối ngày cho các phịng giao dịch, phịng kế tốn. công tác về xây dựng cơ bản, đảm bảo an ninh, an toàn tài sản trong toàn Chi nhánh.
Phịng Tổ chức Hành chính: Là phịng nghiệp vụ thực hiện công tác tổ chức cán bộ, lao động tiền lƣơng, đào tạo, thi đua - khen thƣởng của Chi nhánh theo đúng chủ trƣơng chính sách của Nhà nƣớc và quy địnhcủaNgân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam, thực hiện cơng tác quản trị văn phịng phục vụ hoạt động kinh doanh, các công tác về xây dựng cơ bản, đảm bảo an ninh, an toàn tài sản trong tồn Chi nhánh. cơng tác về xây dựng cơ bản, đảm bảo an ninh, an toàn tài sản trong toàn Chi nhánh.
Các phòng giao dịch: Với mạng lƣới hoạt động rộng khắp trên địa bàn khu vực TP Hà Nội - Khu vực 3 với 7 phòng giao dịch với vai trò nhƣ các cánh tay vƣơn dài của chi nhánh trong mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của VietinBank.
Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức VietinBank – Chi nhánh Thăng Long
Nguồn: P.TCHC VietinBank - Chi nhánh Thăng Long
Ban giám đốc Phòng Khách hàng doanh nghiệp Phòng Bán lẻ Phịng Kế tốn Phịng Tổ chức Hành chính Phịng Tiền tệ Kho quỹ Các phòng giao dịch