Cronbach's Alpha Số biến quan sát
.843 4
Biến
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng hiệu chỉnh
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
Sự tin cậy 1 10.62 4.054 .704 .791
Sự tin cậy 2 10.64 4.371 .660 .810
Sự tin cậy 3 10.59 4.340 .668 .806
Sự tin cậy 4 10.68 4.305 .684 .799
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Theo Bảng 4.2, kết quả chỉ số đánh giá độ tin cậy với biến Sự tin cậy có giá trị bằng 0,843, giá trị này nằm trong khoảng 0,6 – 0,95, đây là giá trị Cronbach’s Alpha đạt yêu cầu theo lý thuyết. Các giá trị Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn 0,843 nên không có biến quan sát nào bị loại. Xét giá trị tương quan biến tổng hiệu chỉnh, kết quả cho thấy tất cả các biến quan sát đều có giá trị lớn hơn 0,3 (mức tối thiểu). Vì thế thang đo Sự tin cậy đạt yêu cầu về độ tin cậy và được tiến hành thực hiện các bước tiếp theo của nghiên cứu.
4.2.2. Thang đo Khả năng đáp ứng
Theo Bảng 4.3, kết quả chỉ số đánh giá độ tin cậy với biến Khả năng đáp ứng có giá trị bằng 0,423, giá trị này nằm ngoài khoảng 0,6 – 0,95, đây là giá trị
Cronbach’s Alpha đạt yêu cầu theo lý thuyết. như vậy giá trị kiểm định Cronbach’s Alpha của biến Khả năng đáp ứng đã không thỏa mãn yêu cầu. Giá trị tương quan biến tổng hiệu chỉnh của tất cả các biến quan sát sau khi được kiểm tra đều nhỏ hơn mức tối thiểu là 0,3. Vì thế thang đo Khả năng đáp ứng này không thỏa mãn yêu cầu về độ tin cậy và không được tiến hành thực hiện cho các bước tiếp theo của nghiên cứu.