Cronbach's Alpha Số biến quan sát
.828 4
Biến
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng hiệu
chỉnh
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
Sự đồng cảm 1 10.84 4.458 .621 .797
Sự đồng cảm 2 10.83 4.279 .687 .767
Sự đồng cảm 3 10.71 4.306 .664 .778
Sự đồng cảm 4 10.86 4.372 .642 .787
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
4.2.5. Thang đo Phương tiện hữu hình
Theo Bảng 4.6, kết quả chỉ số đánh giá độ tin cậy với biến Phương tiện hữu hình lần 1 có giá trị 0,534, giá trị này nằm ngoài khoảng 0,6 – 0,95, đây là giá trị Cronbach’s Alpha đạt yêu cầu theo lý thuyết. Trong khi đó giá trị tương quan biến tổng hiệu chỉnh của các biến quan sát PT1 và PT2 nhỏ hơn 0,3 (mức tối thiểu) Hai biến quan sát này sẽ bị loại bỏ và tiếp tục xử lý dữ liệu để có giá trị Cronbach’s Alpha lần 2.
Bảng 4.6: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha biến Phương tiện hữu hình (lần 1)
Cronbach's Alpha Số biến quan sát
.534 5
Biến
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng hiệu chỉnh
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
Phương tiện hữu hình 1 15.45 3.701 .231 .522
Phương tiện hữu hình 2 15.37 3.621 .223 .531
Phương tiện hữu hình 3 15.00 3.419 .399 .416
Phương tiện hữu hình 4 15.40 3.746 .301 .477
Phương tiện hữu hình 5 14.93 3.699 .372 .441
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
Theo Bảng 4.7, kết quả chỉ số đánh giá độ tin cậy với biến Phương tiện hữu hình lần 2 là 0,720, giá trị này nằm trong khoảng 0,6 – 0,95, đây là giá trị Cronbach’s Alpha đạt yêu cầu theo lý thuyết. Các giá trị Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn 0,720 nên không có biến quan sát nào bị loại. Xét giá trị tương quan biến tổng hiệu chỉnh, kết quả cho thấy tất cả các biến quan sát đều có giá trị lớn hơn 0,3 (mức tối thiểu). Vì thế thang đo Phương tiện hữu hình lần 2 đạt yêu cầu về độ tin cậy và được tiến hành thực hiện các bước tiếp theo của nghiên cứu.
Bảng 4.7: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha biến Phương tiện hữu hình (lần 2)
Cronbach's Alpha Số biến quan
sát .720 3 Biến Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng hiệu
chỉnh
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
Phương tiện hữu hình 3 7.75 1.372 .555 .614
Phương tiện hữu hình 4 8.14 1.533 .490 .691
Phương tiện hữu hình 5 7.68 1.520 .581 .587
(Nguồn: Kết quả phân tích SPSS)
4.2.6. Thang đo Sự hài lịng của khách hàng
Theo Bảng 4.8, kết quả chỉ số đánh giá độ tin cậy với biến Sự hài lòng là 0,772, giá trị này nằm trong khoảng 0,6 – 0,95, đây là giá trị Cronbach’s Alpha đạt yêu cầu theo lý thuyết. Các giá trị Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn 0,772 nên không có biến quan sát nào bị loại. Xét giá trị tương quan biến tổng hiệu chỉnh, kết quả cho thấy tất cả các biến quan sát đều có giá trị lớn hơn 0,3 (mức tối thiểu). Vì thế thang đo Sự hài lòng đạt yêu cầu về độ tin cậy và được tiến hành thực hiện các bước tiếp theo của nghiên cứu.