2.3. Các nghiên cứu thực nghiệm về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch
2.3.3. Tổng hợp các nghiên cứu thực nghiệm
Qua q trình phân tích các nghiên cứu của các tác giả ở trong và ngoài nước, tác giả nhận thấy rằng tùy thuộc vào bối cảnh và các cách tiếp cận khác nhau mà các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics có sự khác biệt về tên gọi. Các kết quả nghiên cứu trên được tổng hợp súc tích trong bảng sau:
Bảng 2.1: Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics từ các nghiên cứu liên quan
Tác giả Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics
Trương Thị Bích Ngọc (2015)
Tính cạnh tranh về giá, Chất lượng thông tin, Chất lượng nhân viên giao dịch, Chất lượng đơn hàng, Tính kịp thời.
Trần Văn Duy (2020) Sự tin cậy, Khả năng đáp ứng, Mức độ đảm bảo, Mức độ đồng cảm và Phương tiện hữu hình
Nguyễn Thanh Bình, Lê Cơng Đồn và Mai Thanh
Hùng (2021)
Chăm sóc khách hàng, Sự tin cậy, Giá cả, An tồn hàng hóa, Cơ sở vật chất, Hình ảnh thương hiệu, Thời gian giao hàng.
John T. Menter, Daniel J. Flint và G. Tomas M. Hult
(2001)
Chất lượng đơn hàng, Tính kịp thời, Số lượng đơn đặt hàng, Chất lượng giao dịch viên, Chất lượng thơng tin, Quy trình đặt hàng, Tính xác thực của đơn hàng, Điều kiện đặt hàng, và Xử lý đơn hàng,
Irene Gil Saura, David Servera Frances, Gloria Berenguer Contri và Maria
Fuentes Blasco (2008)
Chất lượng đơn hàng, Chất lượng nhân viên giao dịch, Tính kịp thời và Chất lượng thông tin.
Agnieszka Czajkowska và Stasiak-Betlejewska (2015)
Cơ sở vật chất – phương tiện, Độ tin cậy, Tính kịp thời, Năng lực và Sự đồng cảm
Thái Văn Vinh (2013)
Chất lượng dịch vụ khách hàng, Chất lượng thực hiện đơn hàng, Hình ảnh doanh nghiệp, Tính kịp thời, Chất lượng thông tin