5.3. Hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
5.3.2. xuất nghiên cứu tiếp theo
Một là, tác giả đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo sẽ mở rộng phạm vi nghiên
cứu các doanh nghiệp logistics tại khu vực Đơng Nam Bộ vì khu vực này có khối lượng hàng hóa xuất nhập khẩu và hoạt động logistics đứng đầu cả nước nên hướng
nghiên cứu này sẽ cho kết quả có giá trị khoa học và thực tiễn cao.
Hai là, nghiên cứu sẽ mở rộng đối tượng khảo sát tại tất cả các doanh nghiệp
logistics tại khu vực mà đề tài cần nghiên cứu.
Ba là, nghiên cứu tiếp theo cần xây dựng và đưa thêm các yếu tố ảnh hưởng đến
chất lượng dịch vụ được các khách hàng quan tâm mà luận văn này chưa đưa vào phân tích như: Độ tin cậy, cơ sở vật chất, quy mơ doanh nghiệp… nhằm hồn thiện mơ hình nghiên cứu và có đánh giá đầy đủ hơn về mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.
Bốn là, để được kết quả có độ tin cậy cao, nghiên cứu tiếp theo tác giả cần phối
hợp nhiều mơ hình, cơng cụ hơn để phân tích có thể sử dụng cơng cụ kiểm định mơ hình cấu trúc SEM, cho đạt kết quả phong phú hơn.
Tóm tắt Chương 5
Ở chương 5, tác giả đưa ra kết luận về đề tài nghiên cứu. Kết luận có được dựa vào các cơ sở lý thuyết và mơ hình nghiên cứu đề xuất ở chương 2, phương pháp nghiên cứu được chi tiết ở chương 3 và các kết quả nghiên cứu thu được ở chương 4. Dựa vào kết luận trên, nội dung chương 5 tác giả đưa ra một số hàm ý đối với các bên liên quan. Cụ thể là một số hàm ý đối với cơ quan nhà nước, Hiệp hội doanh nghiệp logistics và các doanh nghiệp logistics tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tác giả cũng đã nêu ra các hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo ở chương này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt
1. Bộ Khoa học Công nghệ và Môi trường, 1999, Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN ISO
8402: 1999.
2. Chính phủ nước Cộng Hịa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, 2017, Nghị định số
163/2017/NĐ-CP Ngày 30/12/2017
3. Đoàn Thị Hồng Vân, Logistics - Những vấn đề cơ bản, Nhà xuất bản Lao động - Xã hội, Hà Nội 2003.
4. Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức, Hồ Chí Minh 2008.
5. Kotler, P & Amstrong, G., Những nguyên lý tiếp thị (tập 2). NXB Thống kê.
2004.
6. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, Nguyên lý Marketing. NXB Đại học Quốc Gia TP.HCM. 2003.
7. Nguyễn Đình Thọ, Giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nhà xuất bản Tài Chính, 2013.
8. Nguyễn Quốc Tuấn, Quản lý nhà nước đối với dịch vụ logistics ở cảng Hải Phòng, Luận án Tiến sĩ kinh tế, Viện Nghiên cứu Quản lý kinh tế trung ương.
2015.
9. Nguyễn Thanh Bình, Lê Cơng Đồn, Mai Thanh Hùng, Các nhân tố ảnh hưởng
đến chất lượng dịch vụ logistics tại các Công ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ Hàng hải Việt Nam, Tạp chí Cơng Thương, số 5 – tháng 3/2021, tr. 65 – 70.
10. Philip Kotler, Quản trị Marketing. NXB Thống Kê. 2003.
11. Quốc hội nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, Luật Giá số 11/2012/QH13 ngày 20 tháng 6 năm 2012.
12. Thủ Tướng Chính Phủ, 2021, Quyết định số 221/QĐ-TTg ngày 22/02/2021 13. Trần Văn Duy, Đánh giá chất lượng dịch vụ Logistics trong hoạt động kinh
doanh kho bãi tại Công ty Cổ phần ICD Tân Cảng Long Bình, Luận văn thạc sĩ
kinh tế, Trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh năm 2020.
14. Trương Thị Bích Ngọc, Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của
khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH giao nhận T&A, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường đại học Tài chính- Marketing, Hồ Chí
Minh năm 2015.
Tài liệu tham khảo tiếng Anh
15. Agnieszka Czajkowskaa, Renata Stasiak-Betlejewska, Quality management tool applying in the strategy of logistics services quality improvement, Serbian
Journal of Management, pp 225 – 234, 2015.
16. Ahmad Esmaeili, Reza Ahmadi Kahnali, Reza Rostamzadeh, Edmundas Kazimieras Zavadskas, Babak Ghoddami, An application of fuzzy logic to assess service quality attributes in logistics industry, Transport, page 172 – 181,
2015.
17. Bienstock, C.C., Royne, M.B., Sherrell, D. and Stafford, T.F., An expanded model of logistics service quality: incorporating logistics information technology, International Journal of Production Economics, Vol. 113 No. 1,
pp.205-222, 2008.
18. Bland, J.M. and Altman, D.G., Statistics notes: Cronbach's alpha. Bmj, 1997, Vol. 314, No. 7080, pp.572.
19. Cronk, B.C., How to use SPSS: A step-by-step guide to analysis and interpretation, Glendale, 2008.
20. Dabholkar, P. A., Shepherd, C. D., Thorpe, D. I., A comprehensive framework for service quality: An investigation of critical conceptual and measurement issues through a longitudinal study, Journal of Retailing, 2000, 131-9.
21. Douglag M. Lambert, Fundermental of logistics, 1998.
22. Edward Frazelle, Supply Chain Strategy, Logistics Management Library, pp. 6, 2003.
23. Edvardsson, B., Thomasson, B., and Ovretveit, J, Quality in service.
Maidenhead, McGraw Hill. 1994.
24. Gronroos, C. A Service Quality Model and its Marketing Implications. European Journal of Marketing, Vol. 18 No. 4, 1984, pp. 36 - 44.
25. Hair, J.F. Jr., Anderson, R.E., Tatham, R.L., & Black, W.C, Multivariate Data
Analysis, (5th Edition), Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2010.
26. Hasan Uvet, Importance of Logistics Service Quality in Customer Satisfaction:
An Empirical Study, Operations and Supply Chain Management, Vol. 13, No. 1, 2, pp. 1 – 10, 2020.
27. Hult, G. Tomas M., Managing the International Strategic Sourcing Process as
a Market-Driven Organizational Learning System, Decision Sciences, Vol. 29
No 1, pp. 193–216, 1998.
28. Hult, G. Tomas M., Robert F. Hurley, Larry C. Giunipero, and Ernest L. Nichols Jr., Organizational Learning in Global Purchasing: A Model and Test of Internal Users and Corporate Buyers, Decision Sciences, Vol. 31, No 2, pp.
293–325, 2000.
29. Irene Gil Saura, David Servera Frances, Gloria Berenguer Contri and Maria Fuentes Blasco, Logistics Service Quality: A new way to loyalty, Industrial
Management & Data Systems, Vol. 108 no.5, pp. 650-668, 2008.
30. Jessica Sze Yin Ho, Derek Ong Lai Teik, Felicia Tiffany, Loong Fatt Kok, Tat Yang The, Logistic Service Quality among Courier Services in Malaysia,
International Conference on Economics, Business Innovation, 2012.
31. John Haywood-Farmer, A Conceptual Model of Service Quality, International
Journal of Operations & Production Management, Vol. 8 Iss 6 pp. 19 – 29, 1988.
32. John T. Mentzer, Daniel J. Flint, & G. Tomas M. Hult, Logistics Service Quanlity as a Segment- Customied Process, Journal of Marketing, Octorber 2001.
33. Jouni Juntunen, Jari Juga and Mari Juntunen, Social and environmental responsibility, service quality, corporate image and loyalty in logistics services,
World Review of Intermodal Transportation Research, Vol. 4, no. 2/3, 2013. 34. KAMBLE, Sachin S.; RAUT, R. D.; DHUME, S. M, Validating the logistics
service quality (LSQ) scale in Indian logistics industry, International Conference on Business and Economics Research, pp. 81-85, 2011.
USA, 2006.
36. Marinković, V., Senić, V., Kocić, M. and Šapić, S., Investigating the impact of
SERVQUAL dimensions on customer satisfaction: The lessons learnt from Serbian travel agencies, International Journal of Tourism Research, 2013, Vol
15, No. 2, pp. 184-196.
37. Muok, T. O., & Mutuku, B., Effect of service quality on brand image of logistic
firms in Mombasa County, The Strategic Journal of Business & Change
Management, Vol. 6, No. 2, pp. 502 – 521, 2019.
38. New Oxford American Dictionary, Third Edition, Angus Stevenson and Christine A. Lindberg (editors), 2096 pages, Oxford University Press, August
2010.
39. Oh, H., Service quality, customer satisfaction and customer value: a holistic perspective, International Journal of Hospitality Management, Vol. 18, pp. 67-
82, 1999.
40. Parasuraman, A., Assessing and improving service performance for maximum impact: insights from a two decade-long research journey, Performance
Measurement and Metrics, Vol. 5, No 2, 2004.
41. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L., Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc, Journal of retailing, Vol. 64, No. 1, pp.12.
1988,
42. Samuel B. Green, Neil J. Salkind, Using SPSS for Windows and Macintosh: Analyzing and Understanding data (4th Edition), Pearson Prentice Hall, pp.
179, 2004.
43. Surprenant, Carol F. and Michael R. Solomon, Predictability and Personalization in the Service Encounter, Journal of Marketing, 51 (April), pp.
86–96. 1987.
44. Tabachnick, B. G. and L. S. Fidell, Using multivariate statistics (5th edition),
Pearson Education, 2006.
45. Vinh V. Thai, Logistics service quality: conceptual model and empirical evidence, International Journal of Logistics: Research and Applications, Vol.
16, No. 2, page 114–131, 2013.
46. Vinh V. Thai, The impact of port service quality on customer satisfaction: The
case of Singapore, Maritime Economics & Logistics, 2015.
47. Vinh V. Thai., Service quality in maritime transport: conceptual model and empirical evidence, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 2008.
48. Xu, J., and Cao, Z. P., Logistics Service Quality analysis based on gray correlation method. International Journal of Business and Management, Vol.
3, No. 1, 2008.
49. Yu, T., Ellinger, A. E., and Haozhe, C., Third-party logistics provider customer
orientation and customer firm logistics improvement in China, International
Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 40, No. 5, 2010. 50. Zeithaml, V. A. & M. J. Bitner, Services Marketing: Integrating Customer
DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục 1. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SPSS
Phụ luc 2. DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN SÂU Phụ lục 3. BẢNG PHỎNG VẤN SÂU CÁC CHUYÊN GIA
Phụ lục 4. KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SÂU CÁC CHUYÊN GIA Phụ lục 5. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ
Phụ lục 6. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Phụ lục 7. DANH SÁCH CÔNG TY THAM GIA KHẢO SÁT
Phụ lục 1. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SPSS Phụ lục 1.1. Kết quả thống kê mô tả
Vị trí cơng tác hiện tại
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Giám đốc 25 9.7 9.7 9.7 Phó giám đốc 37 14.3 14.3 24.0 Trưởng phòng XNK 69 26.7 26.7 50.8 Nhân viên XNK 82 31.8 31.8 82.6 Khác 45 17.4 17.4 100.0 Total 258 100.0 100.0
Loại hình doanh nghiệp
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Doanh nghiệp sản xuất 122 47.3 47.3 47.3
Doanh nghiệp thương mại dịch vụ
58 22.5 22.5 69.8
Doanh nghiệp sản xuất và thương mại dịch vụ
78 30.2 30.2 100.0
Total 258 100.0 100.0
Thời gian sử dụng dịch vụ logistics
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Ít hơn 1 năm 34 13.2 13.2 13.2
Từ 1 đến dưới 3 năm 45 17.4 17.4 30.6 Từ 3 đến dưới 5 năm 91 35.3 35.3 65.9
Từ 5 năm trở lên 88 34.1 34.1 100.0
Công ty Anh/Chị đang thuê công ty logistics thực hiện những dịch vụ nào?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Vận tải hàng hóa 84 32.6 32.6 32.6
Kho bãi 7 2.7 2.7 35.3 Thủ tục hải quan 117 45.3 45.3 80.6 Dịch vụ chuyển phát 11 4.3 4.3 84.9 Dịch vụ đóng gói bao bì, ký mã hiệu 5 1.9 1.9 86.8 Các dịch vụ bổ trợ như tư vấn giải pháp, quản lý chuỗi cung ứng, … 28 10.9 10.9 97.7 Khác 6 2.3 2.3 100.0 Total 258 100.0 100.0
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
KH1 258 1 5 4.04 .955 KH2 258 1 5 3.26 .818 KH3 258 1 5 3.25 .794 KH4 258 1 5 3.97 1.007 KH5 258 1 5 2.14 .970 DH1 258 1 5 3.95 1.014 DH2 258 1 5 3.32 .869 DH3 258 1 5 3.29 .803 DH4 258 1 5 4.00 1.015 DH5 258 1 5 3.90 1.007 HA1 258 1 5 4.04 .959 HA2 258 1 5 3.28 .849 HA3 258 1 5 3.28 1.010 TG1 258 1 5 4.00 1.025 TG2 258 1 5 3.97 1.041 TG3 258 1 5 3.25 .851 TG4 258 1 5 2.41 .955 TG5 258 1 5 3.60 .636 TT1 258 1 5 4.09 .971 TT2 258 1 5 3.34 .824 TT3 258 1 5 3.31 .850 TT4 258 1 5 4.07 .972 GC1 258 1 5 3.99 1.047 GC2 258 1 5 3.31 .843 GC3 258 1 5 3.99 1.047 GC4 258 1 5 4.05 1.022 GC5 258 1 5 3.30 .869 CL1 258 1 5 3.46 .684 CL2 258 1 5 3.48 .707 CL3 258 1 5 3.49 .723 CL4 258 1 5 3.46 .695 Valid N (listwise) 258
Phụ lục 1.2. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha
Phụ lục 1.2.1: Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố Chất lượng dịch vụ khách hàng
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.823 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KH1 12.63 7.869 .639 .782 KH2 13.41 8.375 .668 .776 KH3 13.42 8.564 .648 .783 KH4 12.70 7.768 .610 .792 KH5 14.53 8.211 .550 .809
Phụ lục 1.2.2: Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố Chất lượng thực hiện đơn hàng
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.846 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DH1 14.52 8.842 .659 .814 DH2 15.15 9.545 .661 .814 DH3 15.17 9.950 .642 .820 DH4 14.47 8.857 .655 .815 DH5 14.57 8.815 .672 .810
Phụ lục 1.2.3: Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố Hình ảnh doanh nghiệp
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.625 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HA1 6.55 2.302 .459 .488 HA2 7.32 2.281 .607 .300 HA3 7.32 2.638 .276 .755
Phụ lục 1.2.4: Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố Tính kịp thời
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.815 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TG1 13.23 7.383 .640 .769 TG2 13.26 7.627 .571 .793 TG3 13.98 8.136 .646 .768 TG4 14.81 7.646 .651 .764 TG5 13.63 9.379 .569 .797
Phụ lục 1.2.5: Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố Chất lượng thông tin
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.840 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TT1 10.73 5.125 .643 .814 TT2 11.47 5.542 .689 .794 TT3 11.50 5.418 .695 .790 TT4 10.74 4.985 .683 .795
Phụ lục 1.2.6: Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố Tính cạnh tranh về giá
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.848 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GC1 14.65 9.218 .679 .811 GC2 15.33 10.301 .669 .816 GC3 14.65 9.591 .608 .832 GC4 14.59 9.543 .641 .822 GC5 15.34 9.961 .715 .805
Phụ lục 1.2.7: Hệ số Cronbach’s Alpha của biến phụ thuộc
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.818 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CL1 10.43 3.017 .684 .751 CL2 10.41 3.076 .619 .781 CL3 10.40 3.004 .631 .776 CL4 10.43 3.094 .626 .778
Phụ lục 1.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
Phụ lục 1.3.1: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .871
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 3075.924
df 325
Sig. .000
Total Variance Explained
Componen t
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 7.536 28.983 28.983 7.536 28.983 28.983 3.404 13.091 13.091 2 2.890 11.114 40.098 2.890 11.114 40.098 3.245 12.481 25.572 3 2.157 8.297 48.395 2.157 8.297 48.395 3.056 11.753 37.324 4 1.731 6.659 55.054 1.731 6.659 55.054 2.883 11.087 48.411 5 1.570 6.039 61.093 1.570 6.039 61.093 2.759 10.612 59.023 6 1.186 4.560 65.653 1.186 4.560 65.653 1.724 6.630 65.653 7 .729 2.805 68.458 8 .653 2.513 70.971 9 .644 2.475 73.446 10 .619 2.379 75.825 11 .598 2.302 78.127 12 .537 2.067 80.193 13 .513 1.975 82.168 14 .490 1.885 84.053 15 .474 1.822 85.875 16 .452 1.738 87.613 17 .422 1.623 89.236 18 .407 1.565 90.801 19 .396 1.523 92.324 20 .369 1.419 93.744 21 .350 1.346 95.089 22 .315 1.212 96.301 23 .294 1.130 97.431 24 .278 1.070 98.501 25 .243 .936 99.437 26 .146 .563 100.000
Rotated Component Matrixa Component 1 2 3 4 5 6 GC5 .794 GC4 .754 GC1 .754 GC2 .753 GC3 .721 TG5 .402 DH1 .779 DH5 .777 DH3 .776 DH4 .741 DH2 .728 KH2 .787 KH1 .760 KH3 .751 KH4 .701 KH5 .676 TT3 .837 TT2 .804 TT4 .772 TT1 .709 TG1 .768 TG3 .767 TG4 .745 TG2 .689 HA1 .827 HA2 .820
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 6 iterations.
Phụ lục 1.3.2: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập lần 2
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .876
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 2711.434